"منظومة الشكاوى" بمجلس الوزراء تستجيب ل 256 حالة تتطلب تدخلا طبيا سريعا

استجابت منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، برئاسة مجلس الوزراء، إلي 256 حالة تتطلب تدخلاً طبياً سريعاً خلال شهر أغسطس 2019، وذلك متابعة لما يتم نشره من استغاثات وشكاوي علي مواقع التواصل الاجتماعي والصحف، وكذا ما يصل إليها مباشرة.
تنوعت هذه الحالات بين إجراء جراحات المخ والأعصاب، وجراحات القلب المفتوح، وجراحات أوعية دموية، وتوفير أسرة رعاية مركزة عامة وحضانات بأنواعها، وتوفير أمصال عقر حيوانات وعلاج حالات التسمم، وعلاج لفيروس سى، وتوفير أطراف صناعية، وذلك بالتنسيق مع مستشفيات وزارة الصحة والمستشفيات الجامعية.
وضرب الدكتور طارق الرفاعى، مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، أمثلة بنبذة من هذه الاستجابات، قائلا: تم استقبال استغاثة من أهل طفل بأنه يعانى من ضمور بالعمود الفقري وعدم وجود خلايا شوكية بالعمود الفقرى ويحتاج إلى تدخل جراحى وان اجراء العملية بتكلف 65 ألف جنيه بمستشفى بالإسكندرية، فتم التنسيق مع الدكتور أحمد عثمان، عميد كلية الطب جامعة الإسكندرية، وتم عرضه على لجنة متخصصة لتقييم الحالة، كما تم التنسيق مع الدكتور عنانى، مدير فرع التأمين الصحى بالإسكندرية لتوفير المستلزمات الطبية التي تحتاجها العملية.
وأكد تحمل جميع النفقات المالية الخاصة بالجراحة على نفقة التأمين، وقد تم إجراء العملية بنجاح.
وتم رصد استغاثة على احد مواقع التواصل الاجتماعي تفيد بأن هناك طفلة تعاني من ورم بالفك الأيسر ناتج عن نمو متسارع به دون الفك الآخر، وقد تم عمل 4 عمليات جراحية بكلية طب الأسنان بجامعة الإسكندرية علي مراحل منذ كان عمر الطفلة سنة حتي بلوغها 4 سنوات ولم تؤد نتائج العمليات السابقة إلى نتائج في تحسن الحالة، وأن الدكتور حازم ماهر الخبير المصري المتخصص في (جراحه تجميل الوجه والفكين وتشوهات قاع الجمجمة) المُقيم بكندا سيزور مصر وأبدى استعداده لإجراء العملية، وعرض إجراء العملية بالمجان نظرا للظروف المادية للأهل على أن يتم اجراء الجراحة بمستشفى دار الشفا.
تم التواصل مع الدكتوروائل يحيي، مدير مستشفى دار الشفاء للتنسيق معه، لإمكانية إجراء العملية داخل المستشفى وابدى الموافقة بعد عرض الطفلة علي فريق متخصص داخل المستشفى، فتم حجز الطفلة وعمل جميع الفحوصات اللازمة لإجراء العملية للطفلة واجراء العملية بنجاح.
وتم استقبال استغاثة من ابن مواطنة بالغة 65عاما يُفيد بتعرض والدته الى جلطات بالمخ متكررة وتحتاج الى رعاية مركزة ويرجو سرعة توفير ذلك نظرا لحالتها الحرجة، فتم التنسيق مع مدير مستشفى عين شمس الذى أفاد بتوفير سرير للحالة، وتم التنسيق مع هيئة الإسعاف المصرية ونقلها فوراً.
ووردت استغاثة من خال طفلة تبلغ من العمر أربع سنوات، والتي تعانى من حروق بالجسم نسبتها 80% وتحتاج إلى نقلها لرعاية حروق، وعلى الفور تم التنسيق مع كل من رئيس مجلس إدارة الجمعية الشرعية الرئيسية للحروق والأورام بالعبور، ومدير الجمعية لاستقبال الحالة، كما تم التنسيق مع هيئة الإسعاف ونقل الحالة وتسكينها بالمستشفي فوراً.
كما تمت الاستجابة أيضا لعدد من الحالات الإنسانية خلال شهر سبتمبر ومن بينها الحالات الأتية:
رصدت المنظومة مناشدة والدة طفل يبلغ من العمر 10 سنوات على الموقع الإلكترونى لموقع صدى البلد لإنقاذه من الموت، حيث إنه تعرض لحادث سيارة أثناء مروره بطريق الإسكندرية القاهرة، وتم على الفور إجراء عملية جراحية سريعة لإزالة الطحال وانقسام في قدميه وشرخ في الجمجمة وشرخ كبير في وجهه من أسفل ذقنه إلى أعلى الأنف، ويحتاج حاليا الى عملية جراحية لتركيب شرائح ومسامير بالوجه وعملية تجميل، فتم توجيه الشكوى الى الهيئة العامة للتأمين الصحى، حيث قام مدير فرع القاهرة بالتنسيق مع والد الطفل وعرضه على استشارى التجميل بمستشفى صيدناوى، وتقرر إجراء التدخل الجراحى وسيتم استكمال باقى الجراحات بمستشفى الهرم ومستشفى 6 أكتوبر للتأمين الصحى مع تحمل الهيئة لجميع النفقات.
ورصدت المنظومة مناشدة لمواطنة من على موقع اليوم السابع والتي تعانى من داء الفيل منذ أكثر من خمسة عشر عاما وتناشد "أصحاب القلوب الرحيمة" مساعدتها للعلاج والاهتمام بحالتها الصحية، فتم توجيه الشكوى إلى وزارة الصحة والسكان التي قامت بالتواصل مع المريضة من خلال وكيل مديرية الصحة بمحافظة الشرقية، وقام بتوجيه فريق طبي لتقرير الحالة المرضية وتوجيه مستشفى الصوفية بالمحافظة للمتابعة المستمرة مع المريضة، ونتيجة لتوقيع الكشف الطبي عليها تم التنسيق مع مدير عام مستشفيات جامعة الزقازيق لعرض الفحوصات علي أعضاء هيئة التدريس بكلية الطب جامعة الزقازيق لإبداء الرأي بالتدخلات الجراحية من عدمه.
من جهتها، قامت لجنة الاستغاثات الطبية برئاسة مجلس الوزراء، والتى يرأسها الدكتور حسام المصرى، المستشار الطبى لرئيس الوزراء، برصد استغاثة عاجلة من إحدي المواطنات بجريدة النبأ والتي تعاني من ورم خطير بالمخ، ولا يمكن إجراء تدخل جراحي ولكن يوجد فرصة للعلاج عن طريق الجاما نايف في معهد ناصر، بعد استشارة أطباء جراحة المخ والأعصاب بالمركز الطبي العالمي، فتم التواصل مع ابن المريضة واستقبال جميع التقارير الطبية للحالة والإشعات وعرضها علي اللجنة الطبية العليا برئاسة مجلس الوزراء، والتي استجابت علي الفور لاستغاثة المريضة، وقررت تحمل تكاليف جلسات الجاما نايف علي نفقة الدولة بمعهد ناصر، ووقع الدكتور مصطفي مدبولي، رئيس مجلس الوزراء علي القرار بتاريخ 18/9/2019 للعلاج.