مواطنون يشاركون تجاربهم مع "حماية المستهلك" في يومه العالمي

يحتفل جهاز حماية المستهلك، باليوم العالمي لحماية حقوق المستهلك، تحت رعاية الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، بحضور الدكتور علي المصيلحي، وزير التموين والتجارة الداخلية، واللواء راضي عبدالمعطي، رئيس جهاز حماية المستهلك، وعدد من الشخصيات المختصين في المجال.
وكان الرئيس عبدالفتاح السيسي، قد صدق على قانون حماية المستهلك الجديد رقم 181 لسنة 2018؛ لتأكيد اهتمامه بدعم منظومه حماية المستهلك، وضبط الأسواق باتخاذ كل الإجراءات التي تسهم في ذلك، وهو ما أكده العديد من المواطنين الذي لهم تجارب مع الجهاز.
وقالت نعمة نجيب "موظفة"، إنها بعد شراء "ثلاجة" من أحد الشركات أكتشفت بها عيب، وعند حديثها مع خدمة العملاء وجد عدم استجابة منهم، وظلت أكثر من شهر تحاول التواصل مع خدمة العملاء للإبلاغ بشكوتها وكانوا يضعونها على الانتظار أو يخبروها بأنهم سوف يتواصلوا معها وهذا لم يحدث.
وأضافت نجيب ل"الوطن"، أن بعد نحو شهر ونصف لجأت لجهاز حماية المستهلك وبعد يومين وجدت الشركة تتصل بها بل وتتابع معها يوميا "هل المندوب وصل.. وما النتيجة"، مؤكدة اتصلوا حوالي 6 أو 7 مرات لمتابعة حالة الثلاجة، وبعد حل المشكلة تماما تواصل الجهاز معي مرة أخرى للتأكد من وصول الخدمة.
وأشارت إلى أنها فوجئت بالاستجابة السريعة ولك تتوقع أن يكون الجهاز بهذه الفاعلية والسرعة حتى إنها أصبحت تهدد به المحلات عند تعرضها لأي محاولة "إهدار حقوق": قائلة: "كنت بشتري بوت وقشر قبل مدة ال 14 يومًا وحين حاولت استرجاعه رفضوا لكني هددت بالإبلاغ في جهاز حماية المستهلك ووافقوا بعدها على استرجاعه".
وقال الشيف علاء السيد: "كان عندي مشكلة مع إحدى الشركات بخصوص (بوتجاز)، كان به ماس كهربائي مما أدى إلى في خلال فترة الضمان، وحاولت التواصل مع خدمة العملاء اكتر من 20 مرة متكررة خلال شهر وفي نهاية الشهر أرسلت ايميل لحماية المستهلك ووجدت اهتمام بالشكوى وتابعوا معي تليفونيا".
وأوضح السيد ل"الوطن"، أن الشركة أرسلت فني بالفعل، لكنه تسبب في عطل أكبر، ما جعله يعود للتواصل مع حماية المستهلك مرة أخرى، وبالفعل أرسلوا فني آخر من المصنع وتم استبدال قطع غيار في البوتجاز وبعد حل المشكلة تواصلوا معي للاطمئنان على حل المشكلة.
ولفت إلى أنه لم يكن يتوقع الاستجابة السريعة حيث كان ينوي عمل محضر بالقسم ورفع قضية على الشركة، قائلا: "مش الطبيعي أن زوجتي تتكهرب من بوتجاز دا شيء غريب جدا"، أما رد فعل جهاز حماية المستهلك، جعله يتراجع نظرا لاهتمامهم وحل المشكلة.