صرح مصدر مسئول بشركة مصر للطيران أن الشركة قامت بتغيير مواعيد الحجز الخاصة بالركاب المتأخرين وإلحاقهم برحلات أخرى دون تحصيل الغرامات أو المصاريف الإضافية المطبقة في جميع شركات الطيران في حال تخلف الراكب عن موعد رحلته. كما قامت مصر للطيران أيضا بتحمل تكاليف الحجوزات على شركات طيران أخرى بدون تحميل الركاب أي نفقات إضافية، هذا بالإضافة إلى تغيير مواعيد حجز 14 راكباً أخرين كانوا قد تأخروا عن موعد رحلتهم المتجهة إلى جوانزو أمس وذلك لنفس السبب السابق ذكره حيث من المقرر سفرهم على رحلة مصر للطيران المتجهه غداً الى جوانزو. وأكد المصدر أن مصر للطيران تنحاز دائماً إلى صفوف عملائها الكرام وتتخذ كافة القرارات والإجراءات التى تصب في مصلحتهم كما أنها تراعي الظروف الطارئة والخارجة عن إرادتهم والتي أدت إلى تخلفهم عن رحلاتهم . وفي نفس الوقت تهيب الشركة بعملائها ضرورة التواجد بمطار السفر قبل الموعد المحدد لرحلاتهم بوقت كاف وكذلك إتباع بكافة التعليمات المدونة على تذاكر سفرهم.