صرح الدكتور ابراهيم الهدهد رئيس جامعة الأزهر بأن مكتب خدمة المواطنين يستقبل كافة الشكاوى والتساؤلات المتعلقة بالجامعة ويقوم بفحصها وبحثها بحثا جادا. وأوضح الهدهد، في تصريح اليوم الخميس، أن المكتب تلقى خلال العام الماضى مايقرب من أربعة آلاف شكوى سعت الجامعة إلى حل ما لا يخالف القانون فيها مما أسهم فى انخفاض عدد الشكاوى هذا العام فلم يتعدى عدد الشكاوى خلال الفصل الدراسى الأول مائتين شكوى. وأضاف الهدهد أن المكتب يقوم باستقبال الشكاوى ثم يتم تسجيل بيانات الشكوى باشراف سماح عبدالباقى مدير الإدارة ويتم تلخيصها لبحثها وعرضها على المختصين ليتم الرد عقب دراستها وبحثها.