عاجل .. رد 970 ألف جنيه من الشركات لمستخدمي الإتصالات خلال الربع الأخير من2020

قال الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات أنه عقب إطلاق خدمة الكود المختصر المجاني (*155#) للحد من ظاهرة اشراك المستخدمين في خدمات بدون علمهم او رغبتهم، وتوفر الخدمة الجديدة الاستعلام عن أو إلغاء خدمات القيمة المضافة لدى الأربع مشغلين (الخدمات الترفيهية)، كالمسابقات الترويجية أو الخدمات الإخبارية والرياضية أو الألعاب الإلكترونية وغيرها وبلغ العدد الإجمالي لمرات استخدام الكود منذ اطلاق الخدمة في اول يناير 904٫925 استعلام/ الغاء.
وأكد الجهاز أنه قام بالتحقيق في شكاوى المستخدمين المالية تجاه شركاتهم بعد تصعيدها للجهاز وبعد ثبوت احقية شكواهم تم رد مبلغ 970 ألف جنيه للمستخدمين، 55٪ منها تتعلق بشكاوى مكالمات المحمول (رصيد او فاتورة)،7٪ تتعلق بشكاوى الانترنت المحمول، 6٪ تتعلق بشكاوى اشراك المستخدم في خدمات دون رغبته، 3٪ تتعلق بشكاوى التجوال، 29٪ مطالبات غير صحيحة. وقد رُدت المبالغ بنسبة49٪ من شركة فودافون،و42٪ من شركة اورانج، 6٪ من شركة اتصالات، 3٪ من شركة وي.
جاء ذلك في التقرير الربع سنوي الرابع لمنظومة متابعة شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات الصادر من الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات (عن الفترة من أكتوبر إلى ديسمبر2020)، والذي يعرض أهم المؤشرات المتعلقة بشكاوى مستخدمي أجهزة المحمولوخدمات الهاتف المحمول والانترنت الثابت، ونسبة ووقت حل الشكاوى بعد تصعيدها للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.