حساب المواطن عبر تويتر: بلغ متوسط سرعة الرد على الاتصال 12 ثانية خلال الربع الثاني من 2019

كشف سلطان القحطاني المتحدث الرسمي لبرنامج حساب المواطن سلطان القحطاني عن دور فريق خدمة العملاء في مساعدة المواطن السعودي في أي استفسار يرغب في معرفته.
وأكد المتحدث باسم حساب المواطن عبر تغريده للبرنامج على تويتر، أن فريق مركز الاتصال استقبل على الرقم الموحد 19912، أكثر من 440 ألف اتصال في الربع الثاني من عام 2019م؛ حيث بلغ متوسط سرعة الرد على الاتصال 12 ثانية فقط.
فيما عمل من خلال مركز العمليات والتشغيل على معالجة أكثر من 47 ألف طلب تقني، وتعامل مع أكثر من 48 ألف اعتراض؛ فيما بلغت عدد المستندات المتحقق منها والتي تمت مراجعتها مع الجهات ذات العلاقة، أكثر من 64 ألف مستند؛ بهدف ضمان توجيه الدعم للفئات المستحقة، ورفع كفاءة الدعم الحكومي في الفترة ذاتها.
كما استقبل أكثر من ثمانية آلاف طلب من خلال خدمة "صوتك مسموع"، وبلغ عدد الاستفسارات والطلبات على منصة تويتر في الحساب الرسمي وحساب خدمة العملاء، أكثر من 275 ألف طلب واستفسار، وقد تجاوزت نسبة رضا المستفيدين عن سرعة الإنجاز وجودة التعامل إلى 98%.
ومن هنا فقد أنجز برنامج حساب المواطن، أكثر من 882 ألف عملية طلب واستفسار خلال الربع الثاني من العام الجاري؛ وذلك على جميع المنصات، شاملةً خدمة "صوتك مسموع"، والحساب الرسمي، وحساب خدمة العملاء على موقع التواصل الاجتماعي تويتر، والمستندات التي تم التحقق منها، بالإضافة للاعتراضات ومركز الاتصال والطلبات التقنية التي تمت معالجتها.
حساب المواطن عبر تويتر: بلغ متوسط سرعة الرد على الاتصال 12 ثانية خلال الربع الثاني من 2019
التفاصيل الكاملة حول حساب المواطن السعودي وتلبية احتياجاته .. إضغط هنا
التسجيل فى حساب المواطن السعودي بكل سهولة من هنا