أكد المتحدث الرسمي للمركز الوطني للعمليات الأمنية المقدم عبدالله الطويان، أن الإجراءات الخاصة بتدشين خط الاتصال الموحد للطوارئ 911 في مناطق المدينةالمنورةوالرياض والشرقية تجري على قدم وساق، فيما بلغ عدد الاتصالات اليومية على الرقم في مكةالمكرمة أكثر من 35 ألف اتصال في الأيام العادية. وقال "الطويان"، إن "عمليات 911 هو مركز يجمع أرقام الطوارئ الخاصة في الدوريات الأمنية، والمرور، وأمن الطرق، والدفاع المدني وهي جهات رئيسة، وتساندها جهات أخرى، مثل وزارة الصحة، وشركة الكهرباء، والهلال الأحمر، وشركة المياه الوطنية، والأمانات". وأضاف: "المركز في منطقة مكةالمكرمة يعمل منذ سنتين ونصف السنة، وتم وضع حجر الأساس من أمراء مناطق الرياض، والمدينةالمنورة، والشرقية، والمشاريع ستعمل بالتوالي، وسيكون قريباً افتتاح مركز الرياض". وزاد: "أن معدل البلاغات اليومي في مركز منطقة المكرمة بلغ 37 ألف اتصال يومي، وفي أيام الإجازات ونهايات الأسبوع يرتفع إلى 45 ألف اتصال، وليست كلها حالات أمنية، فغالبيتها خدمات إنسانية وخدمات للمحتاجين والمستنجدين، من تعطل أو تعلق في الرمال أو انقطاع البنزين أو ضياع، ومن حيوانات سائبة على الطرق العامة". وفصل "الطويان"، الأمر قائلاً: "المشروع بدأ في مكةالمكرمة، وينقسم لأربعة أقسام، الأول هو استقبال البلاغات، يعمل فيه 120 رجل أمن، والثاني هو ترحيل البلاغات ومقسمين لأقسام عدة من الجهات الأمنية، إضافة إلى قوات الحج والعمرة في منطقة مكة، والقسم الثالث هو المتابعة التلفزيونية، وفيه 120 رجل أمن لمتابعة الحالة الأمنية والمرورية على مستوى منطقة مكةالمكرمة، والرابع هو قسم إدارة الأزمات والمناسبات وهذا القسم معني بمتابعة أي مناسبة كانت من متخذي القرار ويطلون من موقعهم في المبنى على قاعة الترحيل والمتابعة التلفزيونية ليتيح لهم رؤية 160 شاشة في القاعتين، ليتيح للمسؤولين متخذي القرار رؤية الحدث عن كثب واتخاذ القرار السريع". ورأى أن قسم الأزمات والمناسبات يعمل في حال وجود مناسبة مثل افتتاح استاد رياضي أو حدث معين، يتطلب وجود متخذ القرار في موقع إدارة المناسبة لإدارة الحدث عن قرب وبمتابعة الكاميرات الموجودة في منطقة مكةالمكرمة.
