آبل تقع وراء Sony وسامسونج ومايكروسوفت في دراسة لرضا العملاء

عندما يتعلق الأمر بالشركة التي تجعلك سعيدا، ما هي الشركة التي سوف تختارها؟ آبل؟ مايكروسوفت؟ سوني؟ سامسونج؟ حسنا، في دراسة لإستطلاع رضا العملاء قامت بها شبكة Forrester Research، فقد وجد بأن شركة آبل وضعت في الواقع في المرتبة الرابعة. إستنادا إلى الأرقام، فإن شركة Sony إستطاعت الإنتقال إلى مقدمة التصنيف برصيد 83 نقطة، وتليها شركة سامسونج ومايكروسوفت المتعادلتين برصيد 82 نقطة، وتليهم شركة آبل برصيد 81 نقطة، ومن الجميل الإعتراف بأن جميع هذه الشركات قريبة من بعضها البعض. ولكن يبدو أن أيا من هذه الشركات تمكنت من الفوز على شركة أمازون التي إحتلت المركز الأول برصيد 85 نقطة، والتي وفقا لشبكة Forrester Research دخلت إلى النطاق الممتاز.

رضا عملاء شركة Sony بدأ بالإرتفاع منذ العام 2012، وإستطاعت الشركة اليابانية القفز بنحو 10 نقاط عما كانت عليه قبل عامين. كل من سامسونج ومايكروسوفت عرفت إنخفاضا طفيفا بينما عرف رضا عملاء شركة آبل إرتفاعا طفيفا خلال العام الماضي، ولكن يبدو أن رضا عملاء آبل لم ينمو بما فيه الكفاية للتغلب على رضا عملاء منافساتها، ونقصد هنا كل من سامسونج ومايكروسوفت و Sony. على أي حال، وثيرة نمو رضا عملاء الشركات السابق ذكرها مبين في الرسم البياني أعلاه. في هذه الأثناء ما هو إعتقادكم؟ هل تتفقون مع هذه النتائج؟