"المستهلك" يطالب "الاتصالات" بحصول المستخدمين على أفضل خدمة للإنترنت.. وشركات المحمول بلا رد فعل فى الأزمة

يعقوب: قانون حماية المستهلك يلزم بإعادة تقديمها حالة وجود عيب بها
قطع الكابلات أثر بالسلب فى جمهور المستهلكين للإنترنت
المصرية للاتصالات تعلن عودة الخدمة المؤمنة بشكل كامل
أكد عاطف يعقوب رئيس جهاز حماية المستهلك، أن المادة 9 من قانون حماية المستهلك رقم 67 لسنة 2006 تنص على أنه يلتزم كل مقدم خدمة بإعادة مقابلها أو مقابل ما يجبر النقص فيها أو إعادة تقديمها إلى المستهلك، وذلك فى حالة وجود عيب أو نقص بها، وفقاً لطبيعة الخدمة وشروط التعاقد عليها والعرف التجارى، ويحال أى خلاف حول الإخلال بالخدمة إلى الجهاز لإصدار قرار ملزم فى شأنه.
وأشار إلى أنه بناء على هذا رصد الجهاز تعرض جمهور المستهلكين فى مصر إلى انقطاع أو بطء خدمة الإنترنت نتيجة قطع فى الكابلات البحرية فى الساحل الشمالى بالإسكندرية، وهو ما قد نتج عنه التأثير فى كفاءة وجودة خدمات نصف سعة الإنترنت فى مصر بالنسبة لجميع المشغلين، سواء الثابت أو شركات المحمول، وهو الأمر الذى أثر بالسلب على جمهور المستهلكين وأصبحت معه الخدمات المقدمة من شركات الإنترنت ناقصة ويتوجب إعادة مقابل ما يجبر النقص فيها.
وطالب يعقوب الدكتور عمرو بدوى، رئيس جهاز تنظيم الاتصالات التأكيد على حق المستهلكين فى الحصول على الخدمة الكاملة للإنترنت من الشركات المتعاقدين معها.
من جانبها لم يظهر رد فعل صريح لشركات المحمول الثلاث (موبينيل – اتصالات – فودافون) تجاه أزمة الإنترنت بمصر حتى الآن، وما إذا كان سيتم تعويض المشتركين فى الباقات لديهم أم لا.. وأن رأى بعض المختصين فى هذا الصدد أن الأمر لم ينتج لتقصير من هذه الشركات، وإنما لقطع فى الكابلات الرئيسية الموصلة للإنترنت بمصر ويُسال عنها الشركة المصرية للاتصالات وهى الجهة المنوط لها هذا الأمر.
بينما أعلنت الشركة المصرية للاتصالات بشكل رسمى، عن عودة الخدمة المؤمنة للانترنت بصورة طبيعية بعد إجراء عمليات تحميل للخدمة على مسارات بديلة بعد حدوث قطع في كابل WE4-SEA-ME صباح الأربعاء الماضى، حيث يعد الكابل أحد الكابلات البحرية الرئيسية التي تعتمد عليها الشركة في تقديم خدمات الإنترنت.
وعلى الرغم من كونه ثالث كابل بحري يقطع في أقل من خمسة أيام، إلا أن الشركة المصرية للاتصلات قامت بإجراء عمليات تحميل الحركة على مسارات بديلة، مما أدى إلى عودة الخدمة المؤمنة فقط بصورة طبيعية خلال ساعات.
يذكر أن الشركة عانت من قطع في ثلاثة كابلات بحرية دفعة واحدة وهي كوابل EIG وTE North منذ عدة أيام، إضافة إلى الكابل WE4-SEA-ME صباح أول أمس الأربعاء.
وأكد المهندس تامر جاد الله العضو المنتدب لشركة (تي اي داتا)، أن الإنترنت عاد للعمل بكامل كفاءته وسرعته فى كل المناطق التى تأثرت بحادث قطع أحد الكابلات البحرية الرئيسية SMW4 صباح أول أمس بشمال مدينة الإسكندرية.