تعلن الهيئة القومية لسكك حديد مصر عن استعدادها لتلقي كافة استفسارات المواطنين حول مواعيد قيام القطارات وكذلك الشكاوى والمقترحات الخاصة بمستوى الخدمة المقدمة لجمهور الركاب. وخصصت هيئة سكك حديد مصر أرقام التليفونات الأتية : 01220008807 — 01220008806 — 01274422925 لتلقي الشكاوى من المواطنين. يأتي ذلك في إطار خطة وزارة النقل لتعزيز التواصل بين الركاب والهيئات التابعة لها، لضمان تحسين الخدمة المقدمة للركاب وسرعة الوقوف على أسباب المشكلات وحلها لجمهور الركاب.