حماية المستهلك يوضح آليات التعامل مع شكاوى المواطنين.. فيديو

قال اللواء راضي عبد المعطي، رئيس جهاز حماية المستهلك، إن هناك آليات عدة للتواصل مع المواطنين لتلقي الشكاوى، ونعمل على توفير منظومة متكاملة لتلقي شكاوى المواطنين، وبمجرد تلقي الشكوى يتم إحالتها إلى موظف مختص، ثم إلى الجهة المعنية بحل الشكوى ثم يتم إعادة التواصل مع المواطن مرة أخرى لضمان حل المشكلة.
وأضاف " عبدالمعطي " في حواره مع الإعلامي مصطفى بكري في برنامج " حقائق وأسرار " المذاع على قناة " صدى البلد"، أن هناك خدمة مكاتب البريد وخدمة الواتس اب والأرقام الساخنة لتلقى شكاوى المواطنين، إضافة إلى استقبال شكاوى المواطنين في مقر الجهاز، مضيفا: "أنشأنا إدارة لحقوق الإنسان وذوي الاحتياجات الخاصة لتلقى شكاوى كبار السن وذوى الاحتياجات الخاصة".
وتابع قائلا: "القانون الجديد حدد ضوابط كثيرة وعالج مشاكل كثيرة خاصة بالالتزامات على مقدم الخدمة والمنتج والموزع، إضافة إلى العقوبات التي يفرضها على التاجر والمصنع والمنتج غير الملتزمين بالمعايير والمواصفات القانونية، وبمجرد التصديق عليه سيتم إعداد اللائحة التنفيذية وتطبيقه على أرض الواقع".