دراسة: الطيران الإلكترونية أفضل خدمات الخطوط الجوية البريطانية

في دراسة أجرتها الخطوط الجوية البريطانية تضم 2000 مسافر منتظم، جاءت خدمة إتمام إجراءات الرحلة عبر الانترنت كأفضل الخدمات التكنولوجية المقدمة لهم، حيث يفضل المسافر المنتظم إجراءات السفر عبر الإنترنت، بما يوفر له المزيد من الوقت، ويوفر عنه عناء الاجراءات المختلفة، كما تتيح هذا الخدمة للمسافر أيضا فرصة رائعة للاستمتاع بقسط من الراحة والاسترخاء قبل انطلاق الرحلة بوقت كاف.
وتعد خدمة إتمام إجراءات السفر عبر الإنترنت من الخدمات المثالية لمسافري رحلات الأوقات المبكرة، أو للذين يتجنبون الوقوف في طوابير ممتدة ولأوقات طويلة.
وهذه الدراسة شملت 5 خدمات مبتكرة تسهم في تقديم تجربة سفر متميزة للمسافرين وهي إتمام إجراءات السفر عبر الانترنت، التذاكر الإلكترونية، إمكانية اختيار المقعد عبر الانترنت، الحصول على بطاقة ركوب الطائرة عن طريق الموبايل، وأخيرا ماكينات إتمام إجراءات السفر ذاتيا، وجاءت نتيجة الدراسة أنه بالفعل لا توجد خدمة مبتكرة تضارع تلك الخدمة، حيث تتيح لك التوجه مباشرة لبوابة المغادرة بمجرد وصولك للمطار.
من جانبه يؤكد فرانك فان دير بوست- العضو المنتدب للعلامة التجارية وتجارب العملاء في الخطوط الجوية البريطانية تعليقا على نتائج الدراسة بقوله "توضح تلك الدراسة بشكل كبير مدى تقدير المسافرين مزايا الخدمات الإليكترونية التي تحققها لهم الخدمات الذاتية، فتعد خدمة إتمام إجراءات السفر عبر الإنترنت من الخدمات السريعة والفعالة والسهلة، حيث يمكن لكل مسافري الخطوط البريطانية الدخول على موقع الشركة وإنهاء إجراءات سفرهم، أو تحميل تطبيق الخطوط البريطانية على هواتفهم الذكية، وكذلك الحصول على بطاقة ركوب الطائرة وتذاكرهم الإلكترونية، وحتى اختيار مقعدهم المفضل، كل هذا دون أية رسوم إضافية، شرط أن يتم ذلك قبل 24 ساعة على الأقل من موعد وتاريخ السفر".
وفي سياق متصل أكدت تضيف ميرفت ألفي - المدير التجاري للخطوط الجوية البريطانية في مصر- هناك إقبال كبير من المسافرين على استخدام تلك الخدمات المتطورة، بما يتيح لهم رحلة مريحة وممتعة وبدون عناء. إنّ راحة العملاء تأتي على قمة أولويات الخطوط الجوية البريطانية".
وفيما يتعلق برؤيتهم المستقبلية للخدمات المبتكرة، فقد اقترح المشاركون في الدراسة قائمة من الرغبات والخدمات المتطورة التي يتوقعونها من شركات الطيران. فقد أعرب خُمس عدد المشاركين تقريبا (18%) عن رغبتهم في السفر على متن طائرات ذات سقف شفاف يتيح لهم رؤية بانورامية للسماء، بينما أشار 10% منهم عن رغبتهم في وجود "منطقة خاصة للأطفال" على متن الطائرة يتوافر بها جليسات أطفال طوال فترة الرحلة.
يذكر أن الدراسة ضمت 2000 مسافر في كل من فرنسا، ألمانيا، إيطاليا، اسبانيا، سويسرا، بلجيكا، هولندا، رومانيا وبولندا، على أن يكونوا من المسافرين المنتظمين بمعدل مرتين كل سنة على الأقل.
وتتمتع الخطوط الجوية البريطانية(British Airlines) بشبكة واسعة من الطرق الجوية، ,الرحلات والخطوط لكافة أنحاء العالم وتغطي أكثر من 140 مدينة في أكثر من 70 دولة. وباعتبارها واحدة من كبرى خطوط الطيران العالمية، تقوم الخطوط الجوية البريطانية بنقل أكثر من 36 مليون مسافر سنويا، وقد حصلت الخطوط الجوية البريطانية هذا العام على لقب "خطوط الطيران الأولى في العالم" في الاستفتاء العالمي الذي تم إجراؤه لترشيح أفضل خطوط طيران عالمية.
أخبار مصر – البديل