دراسة للخطوط البريطانية تكشف أهم الخدمات المبتكرة

في دراسة أجرتها الخطوط الجوية البريطانية تضم 2000 مسافر منتظم، جاءت خدمة إتمام إجراءات الرحلة عبر الانترنت كأفضل الخدمات التكنولوجية المقدمة لهم.
قال فرانك فان دير بوست العضو المنتدب للعلامة التجارية وتجارب العملاء في الخطوط الجوية البريطانية ان الدراسة توضح مدى تقدير العملاء للمزايا التي تحققها لهم الخدمات الذاتية.
فخدمة إتمام إجراءات السفر عبر الإنترنت من الخدمات السريعة والفعالة والسهلة، حيث يمكن لكل عملاء الخطوط البريطانية الدخول على موقع الشركة وإنهاء إجراءات سفرهم، أو تحميل تطبيق الخطوط البريطانية على هواتفهم الذكية، وكذلك الحصول على بطاقة ركوب الطائرة وتذاكرهم الإلكترونية، وحتى اختيار مقعدهم المفضل، كل هذا دون أية رسوم إضافية، شرط أن يتم ذلك قبل 24 ساعة على الأقل من موعد وتاريخ السفر.
وأوضحت ميرفت ألفي المدير التجاري للخطوط الجوية البريطانية في مصر أن هناك إقبال كبير من المسافرين على استخدام تلك الخدمات المتطورة، بما يتيح لهم رحلة مريحة وممتعة وبدون عناء. إنّ راحة العملاء تأتي على قمة أولويات الخطوط الجوية البريطانية.
وفيما يتعلق برؤيتهم المستقبلية للخدمات المبتكرة، فقد اقترح المشاركون في الدراسة قائمة من الرغبات والخدمات المتطورة التي يتوقعونها من شركات الطيران.
فقد أعرب خُمس عدد المشاركين تقريبا (18%) عن رغبتهم في السفر على متن طائرات ذات سقف شفاف يتيح لهم رؤية بانورامية للسماء، بينما أشار 10% منهم عن رغبتهم في وجود "منطقة خاصة للأطفال" على متن الطائرة يتوافر بها جليسات أطفال طوال فترة الرحلة.
ضمت الدراسة 2000 مسافر في كل من فرنسا، ألمانيا، إيطاليا، اسبانيا، سويسرا، بلجيكا، هولندا، رومانيا وبولندا، على أن يكونوا من المسافرين المنتظمين بمعدل مرتين كل سنة على الأقل.