غادة لبيب: المرأة شريك فاعل في مستقبل الوطن    البورصة المصرية تربح 4.1 مليار جنيه في ختام تعاملات الأربعاء    وزير الاتصالات عن مبادرة الرواد الرقميون: مفتوحة لجميع الشباب والاختيار وفقًا لمعايير موضوعية    بعد استهداف إسرائيل لإحدى طائراتها.. الخطوط الجوية اليمنية توقف كامل رحلاتها من مطار صنعاء بشكل مؤقت    تشكيل الأهلي المتوقع أمام فاركو في الدوري المصري    وزير الشباب يقرر تعديل اللائحة المالية للهيئات الرياضية    توجيهات مستمرة لوزير السياحة والآثار بتعزيز جودة الخدمات المقدمة لحجاج السياحة وتحقيق أعلى معايير الرعاية والاهتمام    حكم صلاة الجمعة إذا جاء العيد يوم جمعة.. الإفتاء توضح الرأي الشرعي    تفاصيل الاحتفال بتخريج دفعة جديدة من "حقوق السوربون" بجامعة القاهرة    إيطاليا تطالب بوقف الحرب في غزة: الوضع لم يعد مقبولًا    حسم الدوري.. التشكيل المتوقع لبيراميدز في مواجهة سيراميكا كليوباترا    الاتحاد الأوروبي يدعو إلى وقف نار فوري ومستدام في غزة    ضبط 220 كيلو حشيش و900 ألف قرص مخدر خلال يوم    بالصور- إقبال على المراجعات النهائية لطلاب الثانوية العامة ببورسعيد    بطعنة في الرقبة.. زوج يُنهي حياة زوجته بالشرقية    افتتاحات مرتقبة لقصور الثقافة في القاهرة وسوهاج وسيناء    هل يوقع أحمد الشرع على اتفاق تطبيع مع إسرائيل؟    ُصرف غدا.. شيخ الأزهر يوجّه بمنحة عاجلة لهذه الفئة    غدا.. انطلاق مؤتمر قصر العيني الطبي بمشاركة دولية واسعة لرسم مستقبل الابتكار الصحي"    الزمالك يفقد خدمات الجفالي في نهائي كأس مصر    رئيس رابطة محترفي الاسكواش عن اعتزال علي فرج: كان سفيراً حقيقياً للرياضة    بايرن ميونخ دون صفقات قبل كأس العالم للأندية    لمواجهة الفكر المتشدد.. "أوقاف الفيوم" تنظم دروسًا منهجية للواعظات    «المنشاوي» يفتتح تطوير الصالة المغطاة بالقرية الأولمبية بجامعة أسيوط    البنك المركزي النيوزيلاندي يخفض الفائدة 25 نقطة أساس للمرة الثانية    الصحف العالمية اليوم.. ترامب يبعث رسالة تحذيرية ل نتنياهو بشأن محادثات ايران النووية.. "الخلاف الأول"إيلون ماسك يعلق علي قانون ضرائب ترامب..وعمدة لندن يدعو إلى إلغاء تجريم الماريجوانا جزئيًا..ومجتمع السود سببا    روبوت ينظم المرور بشوارع العاصمة.. خبير مرورى يكشف تفاصيل التجربة الجديدة.. فيديو    رئيس مدينة رأس غارب يعقد اللقاء الدوري مع المواطنين لتلبية احتياجاتهم    مقطوعات من التراث العربي والفلسطيني فى افتتاح مهرجان روتردام للفيلم العربي    الشركة المتحدة تفوز بجائزة أفضل شركة إنتاج بحفل جوائز قمة الإبداع    وداعاً تيتة نوال.. انهيار وبكاء أثناء تشييع جنازة جدة وئام مجدى    القاهرة الإخبارية تكشف تفاصيل الغارة الجوية الإسرائيلية على صنعاء    إبراهيم سرحان: مشاركة إي فاينانس في كايزك 2025 تستهدف دعم الشمول المالي واستدامة المجتمع الرقمي    «نقيب المعلمين» يكلف بدعم معلمة اعتدت عليها طالبة بالهرم    دار الإفتاء توضح أفضل الأعمال في أيام العشر من ذي الحجة.. ذكرٌ وصيامٌ وتهليل وأضحية    عبد الواحد السيد يتولى الاشراف على ناشئين الزمالك بشكل مؤقت    الهيئة العامة للتأمين الصحى توقّع اتفاق تعاون مع المركز الفرنسى للأورام «جوستاف روسى»    الصحة تنظم يوماً علمياً بمناسبة اليوم العالمى لمرض التصلب المتعدد لتعزيز الوعى    «تمريض بني سويف» تستقبل لجنة الدعم الفني بمركز ضمان الجودة    البليهي يرحب بالرحيل عن الهلال    زيلينسكي يقترح عقد اجتماع ثلاثي مع ترامب وبوتين    60 نصيحة من دار الإفتاء لاغتنام أكبر ثواب فى العشر الأوائل من ذى الحجة    ما بين القاهرة وهلسنكى: الفنانات المصريات وهموم الإنسانية    صندوق النقد يحث مصر بتقليص دور القطاع العام في الاقتصاد بشكل حاسم    وزير التعليم: 98 ألف فصل جديد وتوسّع في التكنولوجيا التطبيقية    نائب وزير الصحة: إنشاء معهد فنى صحى بنظام السنتين فى قنا    طريقة عمل قرع العسل، تحلية لذيذة بخطوات بسيطة    إعلام حوثي: الاحتلال الإسرائيلي شن 4 غارات على مدرج مطار صنعاء وطائرة للخطوط اليمنية    الإسكان: إعادة فتح باب تلقي طلبات توفيق الأوضاع في منطقة الحزام الأخضر بمدينة 6 أكتوبر    وزير الثقافة: ملتزمون بتوفير بنية تحتية ثقافية تليق بالمواطن المصري    وزير الخارجية يتوجه إلى المغرب لبحث تطوير العلاقات    قرار من «العمل» بشأن التقديم على بعض الوظائف القيادية داخل الوزارة    الحماية المدنية بالقليوبية تسيطر على حريق مخزن بلاستيك بالخانكة| صور    سعر الدولار في البنوك المصرية اليوم الأربعاء 28 مايو 2025    إصابة عامل بطلق ناري عن طريق الخطأ بسوهاج    محامي نوال الدجوي يروي تفاصيل محاولة الحجر على موكلته وطلب حفيدها الراحل الصلح    وزير الأوقاف يهنئ الشعب المصري والأمة العربية بحلول شهر ذي الحجة    ألم في المعدة.. حظ برج الدلو اليوم 28 مايو    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



رئيس الوزراء يستعرض جهود منظومة الشكاوى الحكومية في التصدى لتراكمات القمامة خلال عام
نشر في الأسبوع أونلاين يوم 05 - 10 - 2019

استعرض الدكتور مصطفى مدبولي رئيس مجلس الوزراء، تقريراً حول جهود منظومة الشكاوى الحكومية في التصدى لتراكمات القمامة خلال عام من 3 أكتوبر 2018 حتى 2 أكتوبر 2019، بالتنسيق مع الوزارات المعنية والمحافظات.
وأكد رئيس الوزراء على الاهتمام بشكاوى المواطنين، والتواصل والرد عليهم، مشيدا بما يبذله العاملون فى المنظومة من جهود، وتنوع وسائل تلقى الشكاوى، للتسهيل على المواطنين.
وقال الدكتور طارق الرفاعى مدير منظومة الشكاوى الحكومية، خلال التقرير، إنه في إطار تنفيذ تكليف رئيس مجلس الوزراء في 3 أكتوبر 2018 بسرعة حصر مناطق تركز تراكمات القمامة والمخلفات بالمحافظات المختلفة، وتخصيص خطين للواتس آب لاستقبال شكاوى المواطنين المدعومة بالصور حولها، استقبلت المنظومة أكثر من 183 ألف رسالة وصورة من المواطنين حول تراكمات القمامة من خلال الوسائل المختلفة لاستقبال الشكاوى، وهو ما يوضح إقبال المواطنين على المشاركة الفعالة والإيجابية لدعم جهود الأجهزة الحكومية المختصة لمواجهة مشكلة تراكمات القمامة والمخلفات في المناطق المختلفة.
وأضاف أن بعض بؤر القمامة والمخلفات التي تم الإبلاغ عنها قد تكون متواجدة منذ عقود وسنوات سابقة، إلى جانب البؤر الحديثة التي تم اتخاذ اللازم بشأنها، وتم استقبال ومراجعة الرسائل ودمجها حسب المضمون الوارد بها وتم ترجمتها إلى 18743 شكوى لمواقع تراكم المخلفات والقمامة، وذلك بعد تنقيح الرسائل الواردة والدمج وإزالة التكرارات، وتم إزالة أسباب 17382 شكوى منها بنسبة 93% من إجمالى الشكاوى وذلك بالتنسيق مع وزارات الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية الجديدة، والبيئة والموارد المائية والرى والنقل والمحافظات المختلفة، ويجرى اتخاذ اللازم بِشأن المواقع الباقية.
وأورد التقرير أهم الإجراءات التي تمت من خلال منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لإدارة التكليف والتي تمثلت في تفعيل خطي هاتف محمول برقمي (01555516528 - 01555525444) لاستقبال رسائل وشكاوى المواطنين مع صور على "الواتس آب" لأماكن تراكم أكوام القمامة بجميع أنحاء الجمهورية، بالإضافة إلى استقبال الشكاوى على الموقع الالكتروني لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة www.shakwa.eg أو الخط الساخن لشكاوى مجلس الوزراء 16528، وتوجيه الشكاوى للمحافظات والجهات المعنية لاتخاذ اللازم بشأنها، وكذا التنسيق مع المسئولين بالوزارات المعنية والمحافظات لتفعيل آليات التواصل مع رؤساء الوحدات المحلية بالمستويات المختلفة، أجهزة المدن الجديدة، ومديرى المديريات المعنية.
وأوضح التقرير أنه تم التنسيق مع المحافظات لتنفيذ زيارات ميدانية للمناطق التي تم الإبلاغ عن وجود تراكمات بها، والإشراف على إزالة هذه القمامة وتنفيذ أعمال التجميل في بعض هذه الأماكن وفقا للإمكانيات المتاحة للحد من تكرار حدوث أو وجود تراكمات بها مرة أخرى.
وأشار التقرير إلى أن المنظومة استقبلت 74% من مشاركات المواطنين من خلال رقمي الواتس، وكان نصيب الخط الساخن لمجلس الوزراء 18% من تلك المشاركات، بينما تم استقبال 8% من خلال البوابة الالكترونية لمنظومة الشكاوى، وتفاعل مع التكليف مواطنون من جميع محافظات الجمهورية، وتركزت نسبة 67% منها بمحافظات (القاهرة والجيزة والقليوبية والإسكندرية)، حيث استحوذت محافظة القاهرة على العدد الأكبر من شكاوى المواطنين الواردة بنسبة 36% من إجمالى الشكاوى، تليها محافظة الجيزة بنسبة 17%، ثم محافظة القليوبية بنسبة 8% من إجمالى الشكاوى.
وعلى مستوى محافظات الصعيد، بحسب التقرير، كانت أعلى المشاركات من مواطنين بمحافظات المنيا وبنى سويف وأسيوط، حيث ورد من مواطني محافظة المنيا 223 شكوى تليها محافظة بنى سويف بإجمالى 206 شكاوى ثم محافظة أسيوط بإجمالى 202 شكوى وذلك بنسب 1.2%، 1.1%، 1.1% على التوالي، بينما كانت اقل المحافظات نصيبا من الشكاوى (جنوب سيناء وشمال سيناء والوادى الجديد).
وبالنسبة لأكثر المراكز والمدن والأحياء نصيباً من المشاركات والشكاوى، قال الرفاعى إن مدينة نصر بمحافظة القاهرة احتلت المركز الأول بإجمالى 1598 شكوى بنسبة 8.5% من إجمالى الشكاوى الواردة، يليها حى الهرم بمحافظة الجيزة بإجمالى 1080 شكوى وبنسبة 5.8%، ثم حى السلام بمحافظة القاهرة بإجمالى 578 شكوى وبنسبة 3.1%، ثم القاهرة الجديدة بمحافظة القاهرة بإجمالى 485 شكوى وبنسبة 2.6% وشبرا الخيمة بمحافظة القليوبية، بإجمالى 477 شكوى وبنسبة 2.5% من إجمالى الشكاوى الواردة .
ولفت التقرير إلى أن وزارتى البيئة والموارد المائية والري حققتا نسبة استجابة 100% من الشكاوى التي تقع في نطاق اختصاصاتهما، كما حققت وزارة النقل نسبة استجابة 92.7%، بينما جاءت نسبة استجابة وزارة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية الجديدة 83.4%، وعلى مستوى المحافظات، حققت 9 محافظات نسبة استجابة أكثر من 95% في معالجة أسباب الشكاوى التي تقع في اختصاصها، حيث حققت محافظتا كفر الشيخ والوادى الجديد نسبة 100%، تليهما محافظات المنوفية بنسبة 99.4% والقليوبية بنسبة 99.1% ثم الدقهلية والبحيرة والجيزة وبنى سويف والشرقية بنسب 98.3%، 98.2%، 97.6%، 96.6%، و96.2% على التوالي.
واستعرض التقرير نماذج من الموضوعات التي تم التعامل معها ضمن تكليف رئيس الوزراء، حيث قامت الأجهزة المعنية بعدة محافظات بجهود كبيرة للتعامل مع رسائل المواطنين بشأن مواقع كثيرة تركزت بها كميات كبيرة من تراكمات القمامة والمخلفات، واستمرت تلك الجهود لفترات زمنية طويلة لإزالة ورفع هذه التراكمات والتخلص منها ومن ضمنها جهود محافظة القاهرة في المنطقة الشرقية، وتنفيذ حملة مكبرة لإزالة تراكمات المخلفات والقمامة ورفع الإشغالات، حيث تم رفع آلاف الأطنان من تراكمات مخلفات عمليات الهدم.
كما تم تنفيذ حملة مكبرة لإزالة التراكمات والمخلفات بحي النزهة ومنطقة جسر السويس ومصر الجديدة ومساكن شيراتون ومنطقة جسر السويس، وتضمنت عمليات الرفع آلاف الأطنان من المخلفات العضوية ومخلفات البناء، وجهود محافظة البحيرة في منطقة أرض الحوفى بمدينة دمنهور، حيث تم رفع 250 طن مخلفات مبان وتراكمات قمامة، وفي هذا الصدد أيضاً قامت وزارة النقل ممثلة في هيئة السكك الحديدية برفع 150 طن مخلفات أعمال بجوار مزلقان أبو خليفة بالشرابية بمحافظة القاهرة، ورفع 120 طن مخلفات عضوية من مزلقات الجيزة، الصوامع بإمبابة، العباسية، خط أبو قير محطة مصر، كما تم رفع 400 طن مخلفات زراعية بمنطقة الميناء (الإسكندرية - الدخيلة)، وقامت محافظة الشرقية برفع وإزالة المخلفات الموجودة أمام شركة سيكم جروب للأعشاب الطبيعية بمركز ومدينة بلبيس، كما تم رفع جميع المخلفات والقمامة المتواجدة بجوار مستشفى الحميات.
ووفقاً للتقرير، تنوعت الاستجابة لمشاركات المواطنين برفع وإزالة ملايين الأطنان من تراكمات المخلفات والقمامة، وشملت؛ بؤر وأماكن تراكمات القمامة والمخلفات في بعض قطع الأراضى داخل الكتلة السكنية، ومنها أراض ملكية خاصة، والتعامل مع النقاط الوسيطة لتجميع القمامة بسبب التضرر من وجودها داخل الكتل السكنية عقب زحف العمران عليها والمطالبة بنقلها على الطرق، ومنها جهود محافظة الغربية في مركز ومدينة كفر الزيات حيث تم رفع ونقل آلاف الأطنان من القمامة من المقلب الوسيط بكفر الزيات إلى المدفن الصحي بالسادات، وأسفل وفوق بعض الكبارى وداخل بعض الأنفاق وعلى بعض الطرق والشوارع الرئيسية والفرعية، ومنها تراكمات المخلفات والقمامة أسفل الطريق الدائرى وأسفل كوبرى البحر اليوسفي مركز العدوة بمحافظة المنيا، والتي قامت المحافظات بجهود سريعة لإزالة أسبابها.
وكذلك في المجارى المائية وأمام مآخذ بعض محطات مياه الشرب ومنها تواجد كمية كبيرة من المخلفات أسفل كوبرى الجامعة بالجيزة، والتي تم التعامل معها فورا بالتنسيق بين محافظة الجيزة ووزارة الموارد المائية والري، وبعض مزلقات وحرم السكة الحديد، حيث قامت وزارة النقل ممثلة في هيئة السكك الحديدية برفع 150 طن مخلفات أعمال بجوار مزلقان أبو خليفة بالشرابية بمحافظة القاهرة، ورفع 120 طن مخلفات عضوية من مزلقات الجيزة، الصوامع بإمبابة، العباسية، خط أبو قير محطة مصر، كما تم رفع 400 طن مخلفات زراعية بمنطقة الميناء (الإسكندرية/الدخيلة)، وبجوار بعض دور العبادة والمستشفيات والمدارس والمصالح الحكومية، ومنها على سبيل المثال قيام محافظة الإسكندرية برفع 270 طنا من التراب والرمل ومخلفات الهدم بمنطقة الرأس السوداء خلف المدرسة اليابانية حي المنتزه بالإسكندرية، والتى كانت تعوق الوصول إلى المدرسة.
كما تم تطهير مخرات السيول مما كان يشكل تهديدا على الأرواح والممتلكات بالمناطق المعنية بتلك المخرات، ومنها على سبيل المثال مصرف السيل بمنطقة السماد محافظة أسوان، كما تم ضم واسترداد بعض أملاك الدولة نتيجة التعامل مع بلاغات المواطنين عن تواجد تراكمات القمامة، ومنها على سبيل المثال قطعة أرض بشارع سيدي كمال المندرة البحرية فى المنتزه بالإسكندرية غير مربوطة بسجلات هيئة الأوقاف، وقامت الهيئة باتخاذ الإجراءات اللازمة للحفاظ عليها علما بأن مساحتها 1287 م.
وتناول التقرير التعامل مع الشكاوى التي تم رصدها إعلاميا، إذ لم يتوقف دور المنظومة عند استقبال رسائل وشكاوى المواطنين بالوسائل السابق ذكرها، بل تم أيضا رصد بعض الشكاوى المتداولة في وسائل الإعلام المختلفة وعلى المواقع الإلكترونية ومواقع التواصل الاجتماعى، ومن أمثلة الشكاوى التي تم التعامل معها؛ شكوى عدد من أهالي العزبة البيضاء بحي المرج محافظة القاهرة من خلال تقرير مصور ببرنامج "8 الصبح" بقناة "DMC” في حلقة 14 يونيو 2019 من تراكم القمامة بالمنطقة، حيث تم توجيه الشكوى لمحافظة القاهرة حيث وجه المحافظ بتنفيذ حملة تضمنت رفع وإزالة مخلفات وتراكمات للقمامة، وكذا إجراء مراجعة لموقف الخدمات بتلك المنطقة، وكذا شكوى مواطن من تراكم القمامة والمخلفات بشوارع قرية بسنديله التابعة لمركز بلقاس بمحافظة الدقهلية عبر خدمة صحافة المواطن بموقع اليوم السابع يوم 8 يونيو 2019، بما تسبب في انتشار الروائح الكريهة بالإضافة لانتشار الأوبئة التى تنتشر عن طريق الحشرات الطائرة.
وتم تكليف رئيس مركز ومدينة بلقاس رئيس الوحدة المحلية ببسنديله بشن حملة نظافة عامة بالقرية، وتم رفع القمامة ونقلها إلى مصنع تدوير القمامة بقلبشو، كما تم رصد مناشدة من مرشدة سياحية على شبكة التواصل الاجتماعي "فيسبوك" خاصة بالطريق السياحى المار بجوار ترعة المريوطية وتطالب بتطهير الترعة حفاظا على المظهر اللائق للمنطقة وارتباطها بخط سير السياح والمزارات السياحية المختلفة، وتم التنسيق بين محافظة الجيزة ممثلة فى هيئة النظافة والتجميل ووزارة الموارد المائية والرى، لرفع المخلفات الموجودة بالترعة وتنظيف المنطقة المحيطة بها ووضع صناديق للقمامة، ورصد مناشدة من أهالى منطقة العوايد بالإسكندرية على موقع اليوم السابع لرئيس الوزراء بإغاثتهم من تراكم القمامة بالمنطقة، حيث قامت المحافظة بسرعة اتخاذ الإجراءات اللازمة ورفع القمامة استجابة لمناشدات المواطنين.
وتم رصد شكوى على شبكة التواصل الاجتماعي "فيسبوك" من تراكم قمامة بمكان أثرى فى منطقة المطرية بمحافظة القاهرة، حيث تحيط القمامة بمزار سياحي أثري "شجرة مريم"، وقامت الهيئة العامة للنظافة والتجميل بمحافظة القاهرة برفع المخلفات وتنظيف المنطقة بالكامل، ورصد شكوى على صحافة المواطن بموقع اليوم السابع، بخصوص غرق نفق الخلايفة بحى الوراق بمحافظة الجيزة بمياه الصرف الصحى والقمامة، حيث تم توجيه شركة مياه الشرب والصرف الصحى لرفع المياه وصيانة بيارات النفق، وقامت هيئة النظافة والتجميل بالمحافظة برفع مخلفات بحمولة 210 سيارات نقل وتم فرش أرضية النفق برمال صفراء لتجفيفها.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.