مسئولو خدمة العملاء بشركات المحمول: ليس لدينا معلومات عن قرار زيادة الأرقام!

في مفاجأة غير متوقعة، نفي المسئولون عن خدمة العملاء بشركات المحمول الثلاث علمهم بقرار جهاز تنظيم الاتصالات بزيادة رقم جديد لكل أرقام المحمول لتصبح 11 رقماً بدلا من 10 أرقام، وهو الخبر الذي انفردت به «الدستور» الخميس الماضي، لكن مسئولي خدمة العملاء أكدوا في الوقت نفسه تلقيهم اتصالات عديدة للاستفسار عن الموضوع نفسه.
اتصلت «الدستور» برقم 110 الخاص بخدمة العملاء بشركة «موبينيل» للاستفسار عن قرار زيادة الرقم الجديد، فكان رد موظف خدمة العملاء: ليس لدينا أي معلومات عن هذه الموضوع، ومفيش أي حاجة عندنا بتقول إن الأرقام ح تزيد، واتصل بنا الكثير من العملاء للسؤال عن الخبر، وإحنا عرفنا عنه من الجرايد!
أما مسئول خدمة العملاء في شركة «فودافون» فعند الاتصال به علي رقم 888، قال: موضوع زيادة الرقم لسه فيه تفاوض بخصوصه، ولسه مفيش بيانات عنه، ولو حصل إن شاء الله ح نبلغ العملاء إما من خلال إعلانات في الصحف أو سوف نرسل رسائل قصيرة «إس إم إس» لكل عميل، والموضوع لو تم سيكون مثل الزيادة في التليفون الأرضي، لكن ليس لدينا معلومات أكيدة، وجاءتنا استفسارات عديدة علي الموضوع.
وعند الاتصال برقم 333 الخاص بخدمة العملاء بشركة «اتصالات مصر»، كان رد مسئول خدمة العملاء: ليس لدينا أي معلومات عن الخبر، ولو فيه أي حاجة ح نقول لحضرتك، وجاء لنا إيميل بأن الخبر منتشر جدا بين العملاء لكن لم تأت لنا تعليمات ولا نعرف إذا كان الخبر صحيحا أم لا، وفيه ناس كتير بتسألنا!
جدير بالذكر أن الدكتور عمرو بدوي - رئيس جهاز تنظيم الاتصالات، أكد ل«الدستور» أن عملية زيادة رقم لكل شركة محمول سوف تستغرق مدة تزيد علي 14 شهراً، ولن تتم بين يوم وليلة وإنما علي مراحل في كل شركة، خاصة بعد تركيب الشركات للبرامج والأجهزة اللازمة لزيادة الترقيم.