البيئة: الادارة العامة لخدمة المواطنين تستقبل أكثر4109 شكوى منذ النصف الأول لعام 2016

أوضح الدكتور علاء سلام مدير عام خدمة المواطنين ان جهاز شئون البيئة قد استقبل من خلال الادارة العامة لخدمة المواطنين بالجهاز عدد 4109 شكوى بيئية وذلك خلال النصف الأول لعام 2016 حتى الآن . وقد تم اتخاذ العديد من الإجراءات الفعلية لإزالة أسباب نسبة كبيرة من الشكاوى و ايضا جارى حاليا اتخاذ كافة الإجراءات الأخرى بالتعاون مع الجهات المعنية لإزالة اسباب الشكاوى الأخرى نظرا لارتباطها بشكاوى ترتبط بمجالات اخرى كالصرف الصحى وغيره.
وفى إطار الاهتمام بتحقيق تواصل فعال واستغلال أمثل لوسائل التواصل الاجتماعى فى مجال خدمة القضايا البيئية وسرعة استقبال الشكاوى من عدة مصادر بلغ عدد الشكاوى الواردة من الفيس بوك التابع للجهاز عدد 85 شكوى اما عن الشكاوى التى وردت من خلال الموقع الإلكترونى للجهاز 569 وبالنسبة للشكاوى الأخرى فقد وردت من خلال الخط الساخن و الفاكس والبريد الإلكترونى وموقع بوابة الشكاوى الحكومية . علاوة على الشكاوى الواردة من المواطنين مباشرة للجهاز.
وتعمل الإدارة العامة للإعلام على تنشيط التواصل عبر الوسائل الإلكترونية وعلى رأسها الفيس بوك بدرجة تفوق السنوات السابقة من خلال تنوع ادوات تناول الأحداث البيئية والازمات بالفيديوهات الموثقة والصور المعبرة عن مراحل التغلب على الازمات منذ حدوثها حتى التغلب عليها. وتهيب الإدارة العامة للإعلام السادة المواطنين بالحرص على حماية البيئة وصون مواردها وإرسال أية انتهاكات للبيئة عبر الفيس بوك كإلقاء مخلفات بغير الأماكن المخصصة لها وغير ذلك من مخلفات أخرى لضبط مرتكبيها والسرعة فى إزالة أسباب الشكوى.
كما يهيب جهاز شئون البيئة بسرعة التواصل مع السادة المواطنين على مدار الساعة لتلقى شكاوهم المتعلقة بالشأن البيئى لفحصها والعمل على إزالة أسبابها خلال كافة أيام الأسبوع وبالاجازات والعطلات الرسمية للدولة عبر كافة وسائل الاتصال المعنية من الخط الساخن رقم 19808 لتلقي شكاوى كما تقدم خدمة الاستفسارات السادة المستثمرين أصحاب المشروعات الخاضعة لتقييم الأثر البيئى . كما أنه تستقبل الشكاوى الواردة من موقع وزارة البيئة http://www.eeaa.gov.eg
إضافة إلى البريد الإلكترونى والفاكس (25256495 ) . و ايضا استقبال الشكاوى بمقر الوزارة.
يتم استقبال الشكاوى وتسجيلها وتصنيفها وتحليلها والتنسيق مع الجهات المعنية لفحصها واتخاذ الإجراءات الفعلية حيالها وذلك على مستوى الأفرع الإقليمية للجهاز والتنسيق مع مجالس المدن والأحياء وسكرتيرى المحافظات و الهيئات المعنية للسرعة فى إزالة أسباب الشكوى . كما ان الجهاز يعمل على التواصل مع القائم بالشكوى لإعلامه بما اتخذ من إجراءات قانونية وإدارية عبر الموقع الإلكترونى .
وفى إطار تحقيق التواصل الفعال مع السادة المستثمرين وتماشيا مع السياسة العامة للدولة بإزالة المعوقات امام الاستثمار وتحقيق التنمية الاقتصادية من خلال مراعاة الجوانب البيئية. يتم الرد على استفساراتهم بشأن الموافقات البيئية للمشاريع المقدمة على مستوى الجمهورية من خلال برنامج "تقييم الأثر البيئى" وتوجيه المستثمر فى حالة رفض مشروعه بالطرق القانونية إلى لجنة التظلمات.
كما أنه تم إعداد فريق عمل من إدارة الاستعلامات مدرب جيد على التعامل مع شكاوى المستثمرين. يتم من خلالهم استقبال كافة الشكاوى بكافة وسائل الاتصال لتوفير وقت وجهد الانتقال وسرعة التواصل عبر الموقع الإلكترونى بالتنسيق مع مسئولى الإدارات المعنية كالإدارة المركزية لتقييم الاثر البيئى وقطاع حماية الطبيعة و الأفرع الإقليمية لإزالة المعوقات
أوضح الدكتور علاء سلام مدير عام خدمة المواطنين ان جهاز شئون البيئة قد استقبل من خلال الادارة العامة لخدمة المواطنين بالجهاز عدد 4109 شكوى بيئية وذلك خلال النصف الأول لعام 2016 حتى الآن . وقد تم اتخاذ العديد من الإجراءات الفعلية لإزالة أسباب نسبة كبيرة من الشكاوى و ايضا جارى حاليا اتخاذ كافة الإجراءات الأخرى بالتعاون مع الجهات المعنية لإزالة اسباب الشكاوى الأخرى نظرا لارتباطها بشكاوى ترتبط بمجالات اخرى كالصرف الصحى وغيره.
وفى إطار الاهتمام بتحقيق تواصل فعال واستغلال أمثل لوسائل التواصل الاجتماعى فى مجال خدمة القضايا البيئية وسرعة استقبال الشكاوى من عدة مصادر بلغ عدد الشكاوى الواردة من الفيس بوك التابع للجهاز عدد 85 شكوى اما عن الشكاوى التى وردت من خلال الموقع الإلكترونى للجهاز 569 وبالنسبة للشكاوى الأخرى فقد وردت من خلال الخط الساخن و الفاكس والبريد الإلكترونى وموقع بوابة الشكاوى الحكومية . علاوة على الشكاوى الواردة من المواطنين مباشرة للجهاز.
وتعمل الإدارة العامة للإعلام على تنشيط التواصل عبر الوسائل الإلكترونية وعلى رأسها الفيس بوك بدرجة تفوق السنوات السابقة من خلال تنوع ادوات تناول الأحداث البيئية والازمات بالفيديوهات الموثقة والصور المعبرة عن مراحل التغلب على الازمات منذ حدوثها حتى التغلب عليها. وتهيب الإدارة العامة للإعلام السادة المواطنين بالحرص على حماية البيئة وصون مواردها وإرسال أية انتهاكات للبيئة عبر الفيس بوك كإلقاء مخلفات بغير الأماكن المخصصة لها وغير ذلك من مخلفات أخرى لضبط مرتكبيها والسرعة فى إزالة أسباب الشكوى.
كما يهيب جهاز شئون البيئة بسرعة التواصل مع السادة المواطنين على مدار الساعة لتلقى شكاوهم المتعلقة بالشأن البيئى لفحصها والعمل على إزالة أسبابها خلال كافة أيام الأسبوع وبالاجازات والعطلات الرسمية للدولة عبر كافة وسائل الاتصال المعنية من الخط الساخن رقم 19808 لتلقي شكاوى كما تقدم خدمة الاستفسارات السادة المستثمرين أصحاب المشروعات الخاضعة لتقييم الأثر البيئى . كما أنه تستقبل الشكاوى الواردة من موقع وزارة البيئة http://www.eeaa.gov.eg
إضافة إلى البريد الإلكترونى والفاكس (25256495 ) . و ايضا استقبال الشكاوى بمقر الوزارة.
يتم استقبال الشكاوى وتسجيلها وتصنيفها وتحليلها والتنسيق مع الجهات المعنية لفحصها واتخاذ الإجراءات الفعلية حيالها وذلك على مستوى الأفرع الإقليمية للجهاز والتنسيق مع مجالس المدن والأحياء وسكرتيرى المحافظات و الهيئات المعنية للسرعة فى إزالة أسباب الشكوى . كما ان الجهاز يعمل على التواصل مع القائم بالشكوى لإعلامه بما اتخذ من إجراءات قانونية وإدارية عبر الموقع الإلكترونى .
وفى إطار تحقيق التواصل الفعال مع السادة المستثمرين وتماشيا مع السياسة العامة للدولة بإزالة المعوقات امام الاستثمار وتحقيق التنمية الاقتصادية من خلال مراعاة الجوانب البيئية. يتم الرد على استفساراتهم بشأن الموافقات البيئية للمشاريع المقدمة على مستوى الجمهورية من خلال برنامج "تقييم الأثر البيئى" وتوجيه المستثمر فى حالة رفض مشروعه بالطرق القانونية إلى لجنة التظلمات.
كما أنه تم إعداد فريق عمل من إدارة الاستعلامات مدرب جيد على التعامل مع شكاوى المستثمرين. يتم من خلالهم استقبال كافة الشكاوى بكافة وسائل الاتصال لتوفير وقت وجهد الانتقال وسرعة التواصل عبر الموقع الإلكترونى بالتنسيق مع مسئولى الإدارات المعنية كالإدارة المركزية لتقييم الاثر البيئى وقطاع حماية الطبيعة و الأفرع الإقليمية لإزالة المعوقات