أبو النصر: فحص 21971 شكوي من خلال خدمة المواطنين

أوضح الدكتور محمود أبو النصر وزير التربية والتعليم أن إجمالي عدد الشكاوي التي قامت الإدارة العامة لخدمة المواطنين بديوان عام الوزارة بفحصها خلال الفترة من أول يناير 2014 الي الآن قد بلغت 21971 شكوي، تم الرد علي أصحابها وإزالة أسباب شكواهم.
وأشار سيادته الي أن تلك الشكاوي وردت بالعديد من الطرق منها الشكاوي المقدمة باليد والواردة بالبريد والواردة بالفاكس وعن طريق الايميل، فضلاً عن المواقع الالكترونية كبوابة الشكاوي الحكومية 'مجلس الوزراء'، وبرنامج C.R.M 'للوزارة ورئاسة الجمهورية'.
وكشف عن أن النصيب الأكبر كان للشكاوي الواردة بالبريد، حيث بلغ عددها 8313 شكوي، ثم الشكاوي الواردة بالفاكس بعدد 7965 شكوي، ثم الشكاوي المسلمة باليد بعدد 2975، والشكاوي الالكترونية بعدد 2718 شكوي، هذا فضلاً عن الشكاوي التي ترد عن طريق الخط الساخن 1539 والتي يتم البت فيها وحلها من خلال الاتصالات التليفونية.
وأوضح سيادته أن الاستجابة لهذا الكم من الشكاوي يعبر عن التواصل الدائم والمستمر مع المواطنين سواء أولياء أمور أو طلاب أو الزملاء من المعلمين، حيث تقوم فرق الإدارة بالتعامل المباشر والفوري مع كافة الشكاوي الواردة اليها، والتواصل مع الجهات المعنية بزوال أسباب الشكوي، وإخطار الشاكي بما تم حيال شكواه علي عنوانه أو مدرسته أو إدارته وإخطاره تليفونياً في الحالات العاجلة.
وقال الأستاذ أسامه الشعراوي مدير عام الإدارة العامة لخدمة المواطنين، أن هناك قاعة خاصة لاستقبال شكاوي ذوي الاحتياجات الخاصة بجوار البوابة الرئيسية للوزارة تقديراً لظروفهم، كما أنه عند حضور مواطن لتقديم شكوي مبدياً رغبته في عدم ذكر اسمه لأسباب خاصة لديه، يتم التعامل معها تليفونياً بدون ذكر اسم الشاكي مع الجهات المعنية وتحتفظ الإدارة ببياناته بصفة سرية.