أبو النصر: فحص 21971 شكوى من خلال خدمة المواطنين

وضح الدكتور محمود أبو النصر وزير التربية والتعليم أن إجمالي عدد الشكاوى التى قامت الإدارة العامة لخدمة المواطنين بديوان عام الوزارة بفحصها خلال الفترة من أول يناير 2014 الى الآن قد بلغت 21971 شكوى، تم الرد على أصحابها وإزالة أسباب شكواهم.
وأشار ابو النصر الى أن تلك الشكاوى وردت بالعديد من الطرق منها الشكاوى المقدمة باليد والواردة بالبريد والواردة بالفاكس وعن طريق الايميل، فضلاً عن المواقع الالكترونية كبوابة الشكاوى الحكومية (مجلس الوزراء)، وبرنامج C.R.M (للوزارة ورئاسة الجمهورية).
وكشف عن أن النصيب الأكبر كان للشكاوى الواردة بالبريد، حيث بلغ عددها 8313 شكوى ، ثم الشكاوى الواردة بالفاكس بعدد 7965 شكوى، ثم الشكاوى المسلمة باليد بعدد 2975، والشكاوى الالكترونية بعدد 2718 شكوى، هذا فضلاً عن الشكاوى التى ترد عن طريق الخط الساخن 1539 والتى يتم البت فيها وحلها من خلال الاتصالات التليفونية.
وأوضح سيادته أن الاستجابة لهذا الكم من الشكاوى يعبر عن التواصل الدائم والمستمر مع المواطنين سواء أولياء أمور أو طلاب أو الزملاء من المعلمين، حيث تقوم فرق الإدارة بالتعامل المباشر والفوري مع كافة الشكاوى الواردة اليها، والتواصل مع الجهات المعنية بزوال أسباب الشكوى، وإخطار الشاكي بما تم حيال شكواه على عنوانه أو مدرسته أو إدارته وإخطاره تليفونياً فى الحالات العاجلة.
وقال أسامه الشعراوى مدير عام الإدارة العامة لخدمة المواطنين، أن هناك قاعة خاصة لاستقبال شكاوى ذوى الاحتياجات الخاصة بجوار البوابة الرئيسية للوزارة تقديراً لظروفهم، كما أنه عند حضور مواطن لتقديم شكوى مبدياً رغبته فى عدم ذكر اسمه لأسباب خاصة لديه، يتم التعامل معها تليفونياً بدون ذكر اسم الشاكي مع الجهات المعنية وتحتفظ الإدارة ببياناته بصفة سرية