فودافون ترفع عدد الموظفين المتابعين للتواصل الاجتماعي 150% بنهاية 2012

تعتزم شركة فودافون مصر زيادة عدد العاملين بها والمختصين في متابعة شبكات التواصل الاجتماعي بنسبة 150% خلال العام الجاري.
قال طارق نبيل مدير قطاع التواصل الاجتماعي والتسويق الالكتروني أن الشركة لديها ما يقرب من 10 موظفين مختصين لمتابعة الشبكات مشددًا على أنها تنوي مع نهاية العام تعيين 15 مختصا لتغطية استفسارات العملاء على صفحات التواصل الاجتماعي الخاصة بها على موقعي فيس بوك وتويتر.
وشدد على أن متابعي شركة فودافون على المستوى العالمي بلغ حوالي 25 مليون متابع منهم 1.8 مليون في مصر على الفيس بوك مضيفًا أنها تتمتع بحوالي 724 الف متابع على تويتر منهم 140 الف في مصر.
أضاف أن التواصل من خلال شبكة التواصل الاجتماعي يجب ان يركز على النواحي الاجتماعية لحياة المستخدمين مؤكدا على أن التنويع بين العروض الجديدة والحوارات المفتوحة مع العملاء بما يحقق الفائدة الحقيقية من مواقع التواصل الاجتماعي بالاضافة إلى مشاركة الاحداث المحلية الكبرى.
اوضح أن نسبة تلقى الشكاوى على صفحات فودافون على مواقع التواصل الاجتماعي بلغت حوالي 90% كل دقيقة منوهًا على أن الشركة تستطيع حل المشكلة التى تواجه المستخدم بنسبة 90% من الشكوى خلال ساعة من طرحها على صفحات الشركة.