36 مليون مكالمة استقبلتها مراكز استعلامات الدليل ( 905 ) خلال آخر 10 أشهر

استقبلت مراكز استعلامات الدليل السعودي 905 التابعة لشركة مراكز الاتصال ( CCC ) خلال العشرة أشهر الماضية، أي في الفترة الممتدة من مارس حتى نهاية ديسمبر 2012، حوالي 36 مليون مكالمة من عملائها بمختلف مدن ومناطق المملكة عبر مركزيها بكل من الرياض وجدة.
وأشار الأستاذ عامر بن سليمان الشهري مدير العلاقات العامةبشركة مراكز الاتصال ( CCC )، إلى أن مجمل المكالمات التي تم استقبالها في هذين المركزين تضمنت الاستعلام عن أي جهة تجارية أو سكنية داخل المملكة، وتعامل منفذي خدمة العملاء بعدة لغات. مؤكدا أنه تم تحقيق نسبة 90% من الخدمة المقدمة للعملاء، في حين أثبتت التقارير انخفاض معدل الإهمال بشكل ملحوظ من قبل منفذي خدمة الاستعلام.
وبحسب الشهري، بلغ معدل سرعة الرد على المكالمات بمراكز الاستعلام أقل من 3 ثواني باستخدام أحدث التقنيات العالمية المتبعة في هذا المجال، حيث تمتلك الشركة أسرع محرك بحث للاستعلام في العالم تصل سرعته إلى أقل من 0.5 جزء من الثانية. منوها إلى أن العمل في مراكز استعلامات الدليل يتواصل على مدار ال 24 ساعة يوميا.
وأوضح الشهري، أن أكثر من 400 موظف يقومون بتنفيذ هذه الحدمة حاليا، بينهم 16 مراقب جودة جميعهم سعوديين، فيما يتوقع أن يصل اجمالي عدد منفذي الخدمة إلى 3000 موظف خلال عام 2012. حيث بلغت نسبة توطين الوظائف ( السعودة ) حوالي 98%.
وأكد الشهري، أن شركة مراكز الاتصال قامت خلال العام الماضي 2012 بتدريب أكثر من 90 طالبا من مراحل دراسيةمختلفة خلال فترة الاجازة الصيفية، وذلك ضمن أنشطة المسئولية الاجتماعية التي اعتادت الشركة على اقامتها بشكل مستمر لخدمة شرائح المجتمع المختلفة.
كما نوه الشهري إلى أن الشركة أقامت العام الماضي تسعة احتفالات تكريم بمناسبة تطبيق برامج الحوافز على حسن الأداء، بالإضافة إلى أنها قامت بتكريم وترقية 105 موظفا نظير أدائهم الجيد، حيث يمثلون 25% من اجمالي عدد الموظفين في الشركة.
وتعد شركة مراكز الاتصال إحدى الشركات المتخصصة في إدارة مراكز الاتصال وخدمات العملاء وهي نتاج التحالف الاستراتيجي العالمي بين شركة الاتصالات السعودية، وشركة ايجز العالمية الرائدة في مجال خدمات مراكز الاتصال، حيث يهدف الشريكان دائماً لإثراء تجربة العميل من خلال تقديم حلول ابتكارية تساهم في زيادة سرعة وجودة الخدمات، وتطوير قدرات منفذي الخدمة، واستفادتهم من البرامج التدريبية العالمية، وتمكينهم من التعرف على أفضل أساليب العمل في هذا المجال؛ لتكون شركة مراكز الاتصال أول، وأكبر شركة خدمات مراكز اتصال في المملكة والشرق الأوسط.