هيئة كهرباء و مياه دبي ترفع كفاءة إجراءاتها التشغيلية بتطبيق نظام تفاقيات مستوى الخدمة داخلياً

إنسجاماً مع الرؤية الإستراتيجية لهيئة كهرباء ومياه دبي ك "مؤسسة خدماتية متميزة على مستوى عالمي"، ودعماً لرسالتها في تحقيق رضا المتعاملين من خلال التطبيق الفعال لأفضل الممارسات العالمية للتحسين المستمر للعمليات و الخدمات التي تقدمها الهيئة لمتعامليها. أطلقت الهيئة مبادرة "إتفاقيات مستوى الخدمة" داخليا على مستوى قطاعاتها التشغيلية الرئيسية و قطاعات الخدمات المساندة داخل الهيئة بهدف رفع كفاءة العمليات المشتركة التي تقدمها الهيئة لمتعامليها و ضمان التحسين المستمر وفق أفضل الممارسات العالمية المعمول بها في هذا المجال. وفي هذا السياق أكد سعادة سعيد محمد الطاير-العضو المنتدب و الرئيس التنفيذي لهيئة كهرباء ومياه دبي "تواظب الهيئة على السعي المستمر لرفع كفاءة عملياتها الإدارية والتشغيلية من خلال تطبيق أحدث الأساليب و المنهجيات العلمية المعتمدة والأنظمة المعمول بها عالميا، كما نسعى دائماً لتطبيق أفضل الممارسات ورفع مستوى أداء العمليات التشغيلية في الهيئة من حيث الوقت، والكفاءة، والإنتاجية بغرض التحسين المستمر. ويأتي هذا النظام الإداري ضمن إستراتيجية الهيئة الهادفة إلى رفع مستوى الخدمات تعزيزاً لمكانة دبي كمركز عالمي رائد للمال والأعمال والسياحة".وقد أثنى سعادة العضو المنتدب على أعضاء فريق المبادرة و الفرق الداخلية التي ساهمت في التنفيذ و التطبيق الفعال لهذه المبادرة المتميزة.و قال المهندس وليد سلمان - النائب التنفيذي للرئيس لقطاع الإستراتيجية و تطوير الأعمال بالهيئة و الذي ترأس فريق تطبيق المبادرة، "من خلال التطبيق الفعال للمبادرة فقد تم تنظيم ما يزيد عن 300 عملية تشغيلية مشتركة داخل الهيئة من خلال تخطيط هذه العمليات و تحديد الأدوار و المهام بين القطاعات المشتركة، و يتم الآن و بشكل دوري متابعة أداء ما يزيد عن 600 مؤشر أداء تشغيلي تساهم في تحقيق مستهدفات مؤشرات الهيئة الإستراتيجية الرئيسية عبر منظومة متكاملة لإدارة الأداء، كما تأتي هذه المبادرة دعما لتحقيق رؤية ورسالة الهيئة و أهدافها الإستراتيجية".وقد كشف وليد سلمان عن خطة التنفيذ التي تكونت من 3 مراحل حيث شملت المرحلة الأولى إعداد البنية التحتية الأساسية لتطبيق النظام وتحضير كوادر الهيئة، ثم الإنتقال للمرحلة الثانية التي شملت توقيع إتفاقيات مستوى الخدمة المستهدفة، ثم إطلاق المرحلة الثالثة من المبادرة مفتوحة المدة والتي تضمن التطبيق الفعال والتحسين المستمر للنظام لتحقيق الإستدامة المطلوبة للنتائج.