سمارت تطلق برنامجًا لشركات الخدمة المعتمدة في الشرق الأوسط وأفريقيا

خاص-أموال الغد:
أعلنت شركة سمارت تكنولوجيز SMART Technologies أنها ستوسع من نطاق الدعم والخدمة في منطقة أوربا والشرق الأوسط وأفريقيا وذلك من خلال إطلاق برنامج شركات الخدمة المعتمدة SMART Authorized Service Organization المعروف اختصارًا باسم SASO. ويؤهل هذا البرنامج الشامل الموزعين في المنطقة لتقديم خدمات الدعم الفني وخدمات العملاء في كل دولة على حدة من خلال مراكز الاتصال والبريد الإلكتروني والفنيين والمدربين المعتمدين وأخصائيي التركيب الذين تلقوا تدريبهم مباشرة من شركة "سمارت". وقد أكمل برنامج التدريب حتى الآن أكثر من عشرة موزعين ومن المتوقع أن يصبح جميع الموزعين في منطقة أوربا والشرق الأوسط وشمال أفريقيا معتمدين قبل نهاية نوفمبر 2009.
يقدم برنامج SASO تدريبا عميقا لموزعي شركة سمارت حتى يمكنهم تقديم خدمات كاملة تشمل الدعم والصيانة للعملاء الحاليين والمحتملين. ونظرا لمكانتها الرائدة كشركة متخصصة في اللوحات التفاعلية والسبورات الذكية في أوربا والشرق الأوسط وأفريقيا وعلى مستوى العالم، تستثمر سمارت بكثافة في توسيع مدى ونطاق وإمكانيات شبكتها من الموزعين والوكلاء حتى تقدم أفضل خدمات الدعم في مجالها. وفي إطار هذا الالتزام، سيتلقى الموزعون شهادة تقنية أساسية من شركة سمارت وتدريبًا مستمرًا على صيانة منتجات سمارت. ومن خلال برنامج التدريب المعتمد "SASO"، سيصبح الموزعون في أوربا والشرق الأوسط وأفريقيا قادرين على تقدم تجربة دعم وصيانة كاملة بدءا من الاستعلام والاستقصاء الأولي والشراء إلى التركيب والتدريب والدعم الفني، وسيتم تزويد شركة الصيانة في كل دولة بمركز اتصال دائم لتلقي الاستفسارات التقنية والتعامل معها من خلال الهاتف والبريد الإلكتروني، وسيحتوي على مخزون من قطع الغيارات لتسهيل الاستجابة لاحتياجات العملاء.
صرح باتريك ليلوريوكس، نائب رئيس الشركة والمدير العام لفروع الشركة في أوربا والشرق الأوسط وأفريقيا، قائلا: "مع تزايد حصة سمارت من السوق وتسارع بيع لوحاتها التفاعلية في أوربا والشرق الأوسط وأفريقيا، بات واضحًا أننا نحتاج إلى برنامجا رائدا في السوق لتقديم خدمات الدعم." ثم تابع قائلا: "لقد بذلنا جهدًا كبيرًا في تطوير هذا البرنامج الرائد حتى يمكننا تزويد العملاء في أوربا والشرق الأوسط وأفريقيا بخدمة دعم راقية على مستوى عالمي لجميع المنتجات".
وصرحت نانسي نولتون، المدير التنفيذي لشركة "سمارت"، قائلة: "تلتزم شركة سمارت بتقديم أعلى مستوى متاح من الخدمة والتدريب والدعم لعملائها، وسيعمل برنامج سمارت لشركات الدعم المعتمدة الجديد على دعم الانتشار السريع في منتجات "سمارت" في أوربا والشرق الأوسط وأفريقيا، ويمثل الخطوة المنطقية التالية في تقديم أفضل خدمة ممكنة للعملاء".