الكهرباء تتعاقد مع «بصيرة» لتقييم جودة الخدمة المقدمة للمواطنين

تعاقدت الشركة القابضة لكهرباء مصر، مع المركز المصري لبحوث الرأي بصيرة، لعمل استقصاء للرأي عن جودة الخدمة المقدمة للمواطنين، ورصد مدى رضا العملاء عن كافة الخدمات المقدمة لهم.
وتم تفعيل الاستقصاء فى كل من شركتي مصر العليا ومصر الوسطى لتوزيع الكهرباء؛ وذلك كمرحلة تجريبية لمدة شهر واحد تمهيداً لتعميمها على باقي شركات الكهرباء بعد أن تثبت نجاحها، وقامت بعض شركات التوزيع بمجهودات ذاتية لعمل استقصاء للرأى بهدف رفع مستوى الخدمة.
وقام قطاع الكهرباء بتطوير عدد (456) مركز خدمة من إجمالى (480) مركز ، ومن المستهدف الإنتهاء من تطوير المراكز المتبقية بنهاية العام الجاري، وقد تحسن ترتيب مصر في مؤشر الحصول على الكهرباء من المركز (145) فى عام 2015 إلى المركز (89) فى عام 2018 أي بتحقيق تقدم (56) مركز ، كما تحسن ترتيب مصر في تقرير التنافسية العالمية بالنسبة لمؤشر جودة التغذية الكهربائية من المركز (121) فى عام 2014 إلى المركز (63) فى عام 2017 أى بتحقيق تقدم (58) مركز.
وكانت وزارة الكهرباء خصصت الخط الساخن (121) والذي يغطى كافة أنحاء الجمهورية، ويعمل على مدار 24 ساعة لإستقبال الشكاوى الفنية والتجارية وتلقي البلاغات والرد على الاستفسارات عن الخدمات المقدمة للمواطنين، وقد تم إسناد هذه الخدمة لشركة متخصصة؛ لضمان الشفافية والمصداقية، ويتم تقديم تقارير دورية يتم عرضها على الدكتور محمد شاكر وزير الكهرباء والطاقة المتجددة لمتابعة مستوى الأداء.