القابضة للكهرباء تتعاقد مع مركز "بصيرة" لعمل استقصاء للرأي حول جودة الخدمة المقدمة للمشتركين

تعاقدت الشركة القابضة لكهرباء مصر، مع المركز المصرى لبحوث الرأى "بصيرة "، لعمل استقصاء للرأى عن جودة الخدمة المقدمة للمشتركين ورصد رضا العملاء عن كافة الخدمات المقدمة لهم. وتم تفعيل الإستقصاء فى كل من شركتى مصر العليا ومصر الوسطى لتوزيع الكهرباء وذلك كمرحلة تجريبية لمدة شهر واحد تمهيداً لتعميمها على باقى شركات الكهرباء بعد أن تثبت نجاحها. وخلال الفترة الماضية، قامت بعض شركات التوزيع بمجهودات ذاتية لعمل استقصاء للرأى وذلك بهدف رفع مستوى الخدمة.
وفي سياق مختلف، قام قطاع الكهرباء بتطوير نحو (456) مركزا خدمة من إجمالى (480) مركز، ومن المستهدف الإنتهاء من تطوير المراكز المتبقية بنهاية العام الجارى. وتحسن ترتيب مصر فى مؤشر الحصول على الكهرباء من المركز (145) فى عام 2015 إلى المركز (89) فى عام 2018 أى بتحقيق تقدم (56) مركز ، كما تحسن ترتيب مصر فى تقرير التنافسية العالمية بالنسبة لمؤشر جودة التغذية الكهربائية من المركز (121) فى عام 2014 إلى المركز (63) فى عام 2017 أى بتحقيق تقدم (58) مركز.
جدير بالذكر أنه قد تم تخصيص الخط الساخن (121) والذى يغطى كافة أنحاء الجمهورية ويعمل وانتي اخدعلى مدار 24 ساعة لإستقبال الشكاوى الفنية والتجارية وتلقى البلاغات والرد على الإستفسارات عن الخدمات المقدمة للمواطنين ، وقد تم إسناد هذه وانتي اهالخدمة لشركة متخصصة وذلك لضمان الشفافية والمصداقية ، ويتم تقديم تقارير دورية يتم عرضها على الدكتور محمد شاكر وزير الكهرباء والطاقة المتجددة لمتابعة مستوى الأداء.
وتستهدف هذه الخدمات رفع مستوى الأداء بالشركات ومستوى الخدمة المقدمة والتأكد فى النهاية من وصول الخدمة فى أفضل صورها.