توقع تقرير صدر مؤخراً عن الجمعية الدولية لشبكات الهاتف المحمول (GSMA)، نمو سوق الأعمال التجارية ما بين الشركات والعملاء والقائمة على خدمات التراسل عبر الرسائل النصية القصيرة من 60 مليار دولار حالياً إلى 74 مليار دولار بحلول 2021، بدعم من وصول عدد المشتركين النشطين في منصة خدمات الاتصالات الغنية شهرياً إلى 150 مليون مشترك بحلول نهاية الربع الثالث من العام الجاري، و220 مليون مشترك في الربع الأول من العام المقبل. أضاف التقرير أن معدلات استخدام أجهزة الهاتف المحمول ارتفعت بمقدار ثلاثة أضعاف على مدى السنوات الخمس الماضية. ويظهرالتقرير أنه وسط هذا العدد المتنامي في أعداد مستخدمي الهواتف المحمولة، يبقى التراسل النصي أكثر القنوات المفضلة للاستخدام في مجال تبادل الرسائل، الأمر الذي يعزز من دور منصة خدمات الاتصالات الغنية (Rich Communication Services)، وهي مبادرة أطلقتها الجمعية الدولية لشبكات الهاتف المحمول بهدف تطوير مواصفات خدمات الاتصالات الغنية، كمنصة مصممة لإثراء تجربة الرسائل النصية القصيرة، فضلاً عن كونها عرضاً جذاباً لغالبية المستخدمين النهائيين اليوم. قال مدحت كرم، الرئيس التنفيذي لشركة "آربو بلاس"، أن منصة خدمات الاتصالات الغنية تشكل مستقبل قطاع الهواتف المحمولة، نظراً لمزاياها فيما يتعلق بالتراسل الفوري المتقدم ومكالمات الفيديو وتبادل ملفات الوسائط المتعددة أثناء المكالمات والكشف التلقائي عن الخدمات. واعتبرظهور بروتوكول التراسل عبر الرسائل النصية القصيرة ابتكاراً تكنولوجياً سيحدث تغييراً كبيراً في قطاع الهواتف المحمولة في العالم، ما يتيح للمستخدمين الحصول على تجربة أقل تعقيداً تتكامل بنجاح مع أحدث تقنيات الاتصالات والوسائط المتعددة. أضاف أن أفضل مثال لاستخدام منصة خدمات الاتصالات الغنية هو شركات الطيران، التي يمكنها استخدام هذه المنصة لإرسال التنبيهات للمسافرين على متنها، مثل تنبيهات إتمام إجراءات السفر وخيارات تغيير المقاعد والنصائح المتعلقة بالأمتعة، حيث يرفق كل ذلك مع توضيحات مرئية للمساعدة على إيصال الرسالة المطلوبة. ويمكن أن تحل منصة خدمات الاتصالات الغنية مكان تقنيات التراسل النصي التقليدية بفضل ميزاتها فيما يتعلق بالتشغيل البيني ومشاركة الوسائط. كما تحتوي هذه المنصة على ميزة التراسل الجماعي والدردشة التي لم تكن متاحة سابقاً إلا في تطبيقات التراسل المشهورة مثل "واتساب" و"فايبر" و"فيس بوك ماسنجر". وتحظى التطورات التي أحدثتها منصة خدمات الاتصالات الغنية بترحاب كبير من جانب مجموعة متنامية من شركات الاتصالات النقالة، إذ أصبحت تمثل حلاً استراتيجياً وفعالاً لتلبية احتياجات المستخدمين من محبي التكنولوجيا الراغبين بالحصول على ما هو أكثر من نظام قياسي للتراسل. ويظهر تقرير الجمعية الدولية لشبكات الهاتف المحمول أن 65% من مستخدمي الأجهزة المحمولة والذكية اليوم يفضلون الاتصال بالشركات عن طريق تطبيقات الدردشة. وسيواصل قطاع منصة خدمات الاتصالات الغنية نموه نظراً للزيادة المستمرة في معدلات استخدام الهواتف المحمولة إلى جانب الطلب المتنامي على أنظمة اتصالات أسرع للوسائط المتعددة والتي يمكنها تسهيل عملية تقديم الخدمات. كما سيدفع الحضور المتنامي لمنصة خدمات الاتصالات النقالة الحاجة إلى تطوير المزيد من الخدمات والتطبيقات العصرية، الأمر الذي يمكن أن يعزز بدوره من نمو إيرادات شركات الاتصالات المحمولة وغيرها من الجهات المعنية.
