بعد خناقة عنيفة.. من العملاء إلى فودافون: نفذ رصيدكم

بعد خناقة فودافون.. أصدرت شركة فودافون مصر بيانًا للرد على المشاجرة بالأيدي التي وقعت بين أحد العملاء وموظفين بخدمة العملاء بأحد الفروع.
قالت فودافون مصر عبر صفحتها الرسمية على موقع التواصل الاجتماعي فيسبوك: "حرصًا منا على الشفافية تجاه عملائنا الكرام وجب التنويه عن انتهاء في ملابسات واقعة الأمس 19 - 11 - 2021، في إحدى فروع فودافون، وقامت الشركة إجراءات جاسمة بناء على سياسة الإدارة بعدم قبول أي تحاوز تحت أي ظرف".
أكدت فودافون في بيانها أن الجهات المعنية انتهت من التحقيق وتم التصالح رسميًا بخصوص الواقعة، ولكن لم
يلق بيان الشركة رضاء العملاء الذين انقسموا لفريقين واحدًا يدافع عن العميل والآخر يرى أى الموظفين على حق.
استغل العملاء الواقعة لسرد العديد من الشكاوى من شركة فودافون، وقال هاني المليجي: "لو كنتم مهتمين بعملائكم حقا فأصلحوا من الشبكة بعد أن تعذر علينا الاتصال إلا لو خرجنا للبلكونة أو الشارع أو صعدنا إلى السطح".
أضاف محمد الصواف: "القصة مش موظف اتأذي ولا عميل على حق أو خلافه الموضوع إن طالما العميل وصل للمرحلة دي
والموظف أكيد مش قادر يساعده يبقى الغلط فيكم وفي نظامكم، والموظف اللي يمد أيده على عميل مهما كان العميل غلطان يبقى موظف خطأ لأن المكان ده محتاج أعلى درجات التحكم في النفس، وكل واحد يتحمل مسؤولية أفعاله ورد فعله".
تداول رواد مواقع التواصل الاجتماعي الجمعة مقطع فيديو يوضح مشاجرة وصلت لحد الاشتباك بالأيدى داخل فرع فودافون، مما أثار حالة كبيرة من الجدل.
قال أيمن عصام رئيس قطاع العلاقات الخارجية والشئون القانونية في شركة فودافون مصر، إن أزمة أحد العملاء مع موظف خدمة عملاء انتهت بالتصالح داخل أحد فروع الشركة بالقاهرة.
أوضح عصام أن الشركة حققت فور الواقعة واتخذت الإجراءات اللازمة، مشيرًا إلى أن العميل تعهد بحذف مقطع الفيديو المتداول من على صفحته الشخصية.