ثمن الدكتور ممدوح غراب محافظ الشرقية، الجهد المبذول من مكتب خدمة المواطنين للإستجابة ل 25920 شكوى خلال الفترة من سبتمبر 2018 حتى نهاية يونيو الجاري، وأكد المحافظ على أهميه مكتب خدمة المواطنين بالديوان العام ودوره الفعال في تخفيف المعاناة عن المواطنين بإرسال شكواهم إلى الجهات المسئولة والمسئولين من خلال التواصل مع مختلف الوزارات والهيئات لفحصها ووضع حلول عاجلة لها في إطار القانون موضحاً إهتمام القيادة السياسية و رئاسة مجلس الوزراء بشكاوي المواطنين والعمل علي حلها و سرعة الإستجابة لها ووضع حلول عاجلة لها في إطار القانون لكون مكتب خدمة المواطنين بالديوان العام واجهه حضارية للمحافظة ويعبر عن رغبتها في تحقيق التواصل المستمر بين الدولة و المواطنين. وأضاف المحافظ أن الهدف من هذه الجهود هو الإرتقاء بمستوى الخدمات المقدمة وزيادة معدلات الرضا العام لأهالي الشرقية وتعزيز الثقة بين الحكومة والمواطنين وتلبيه احتياجات المواطنين في صورة سياسات وبرامج قابله للتنفيذ. من جانبه أوضح محافظ الشرقية أنه التقى بالمواطنين من مختلف مراكز ومدن وقرى المحافظة (42) مرة منذ توليه مسئوليه محافظة الشرقية وذلك خلال اللقاءات الأسبوعية لإجتماع خدمة المواطنين للإستماع لمشاكلهم على الطبيعة وتوفير الحلول اللازمة لهم وتلبيه كافة مطالبهم في حدود الإمكانيات المتاحة وذلك من خلال التواصل مع الجهات المعنية لفحصها وحلها فوراً. أشار المحافظ أنه خلال اللقاءات تم تقديم مساعدات مالية للأسر الأكثر إحتياجاً من مديرية التضامن الإجتماعي وذلك بعد أن تم إجراء الأبحاث الإجتماعية اللازمة للتأكد من مدى استحقاقهم لتلك المساعدات كما تم الإنتهاء من الإجراءات اللازمة لإستخراج معاش تكافل وكرامة لهذه الأسر ،فضلاً عن تكليف كلاً من وكيل وزارة الصحة ومدير عام التأمين الصحي بالشرقية لإجراء الفحوصات الطبية اللازمة للحالات التي تعاني من أمراض مزمنة ،بالإضافة إلى توفير فرص عمل بالقطاع الخاص لعدد من المواطنين القادرين على العمل من خلال مديرية القوى العاملة وأيضاً توفير سكن مناسب للأسر الأولى بالرعاية. وفى سياق متصل أضاف إبراهيم عز الدين مصطفى، مدير إدارة خدمة المواطنين، أن مكتب خدمة المواطنين بالديوان العام قد أستقبل خلال شهر يونيه الجاري (593) شكوي تم الرد علي (516) شكوى منها بنسبة 87٪ بالتنسيق مع الوزارات والهيئات والمديريات الخدمية والمراكز والمدن والاحياء وإدارات الديوان العام وجاري فحص (77) شكوى للرد عليها، تنفيذاً لتوجيهات محافظ الشرقية بسرعة الرد والإستجابة وحل مشاكل المواطنين وتحسين مستوي الخدمة المقدمة لهم وانجازها بأقصى سرعة وتقديمها للمواطن بشكل لائق. وأضاف مدير إدارة خدمة المواطنين أن الشكاوى التي استقبلتها الإدارة خلال الفترة من ا سبتمبر 2018 حتى نهاية يونيه الجاري تنوعت بين بناء بدون ترخيص وطلبات لتوصيل المرافق من مياه الشرب والصرف الصحي وتوصيل كهرباء وغاز طبيعي بالإضافة إلى طلبات تقنيين أراضي لواضعي اليد وتظلمات من بعض الموظفين.
