افتتاح أول مركز إلكتروني لتلقي شكاوى المواطنين بالقاهرة

افتتح الدكتور عبد القوي خليفة، محافظ القاهرة، مركز الاتصال الحكومي لاستقبال شكاوى واستفسارات ومقترحات المواطنين على الخط الساخن 114 بسعر المكالمة العادية على مدار اليوم ، ويعمل على تحويل الشكوى للجهة المعنية الكترونياً من المديريات والأحياء والهيئات والشركات التابعة للمحافظة لضمان سرعة وصول الشكوى وحلها ، وإعادة الرد على المواطن بما تم من إجراءات .
وأشاد خليفة بجهود وزارة التنمية الإدارية في تنفيذ المشروع خلال شهر واحد قامت خلالها الوزارة بتدريب العاملين بمركز الاتصال والبالغ عددهم حوالي 50 شاب وفتاة بالإضافة إلى الموظفين بكافة الأجهزة المعنية على النظام الممكن والربط فيما بينها على استقبال الشكاوى ، والرد عليها ومتابعة المواطنين ، وتتبع مسار الشكوى من خلال رقم خاص والعرض بتقرير أسبوعي على القيادات بالمحافظة للمتابعة ومحاسبة المسئول عن التقصير في الرد أو متابعة الشكوى.
ومن جانبه أشار الدكتور أشرف عبد الوهاب القائم بأعمال وزير التنمية المحلية أن محافظة القاهرة لها السبق على كافة المحافظات في تشغيل خط ساخن للتواصل مع مواطنيها وتلقي شكاواهم متقدمة على مجلس الوزراء الجاري تفعيل خط ساخن له.
وأكد اللواء عبد الفتاح عبد العزيز السكرتير العام لمحافظة القاهرة بان جميع العاملين بالوحدة من حملة المؤهلات العليا تم تدريبهم للتعامل مع أجهزة الحاسب الآلي والتليفونات واستقبال الشكاوى والمقترحات من المواطنين بالقاهرة من خلال عدة وسائل كالبوابة الالكترونية بالبريد الالكتروني ، أو خدمة الموطنين شخصياً ، أو الخط الساخن تليفونياً وكذلك ما يرد بوسائل الإعلام وهو ما ييسر علي الموطن ولا يتطلب انتقاله شخصياً للمحافظة والتردد عليها أكثر من مرة لمتابعة شكواه .
وأضاف بأنه تم تدريب موظفين بكل جهة لتلقي الشكاوى المحولة من الوحدة الإدارية إليهم وعرضها علي رئيس الجهة مباشرة وإعادة الرد للوحدة بما تم من إجراءات لإعلام المواطن .
و تفقد المحافظ ومرافقيه مركز المعلومات وتكنولوجيا الاتصالات بمحافظة القاهرة والذي تم إنشاؤه العام الماضي، ويضم إدارة المعلومات والشبكات، والبوابة الالكترونية والصيانة.