حازم حجازي : تغلبنا علي التحديات .. واكتساب ثقة العملاء .. الصرف بالجنيه تعليمات المالية

أكد حازم حجازي رئيس مجموعة الفروع والتجزئة المصرفية بالبنك الأهلي المصري نجاح البنك في التغلب علي التحديات التي صاحبت عملية صرف الحوالات الصفراء وبصفة خاصة قدم مدة الحوالات التي مر عليها 22 عاما.. وما ترتب علي ذلك من مشكلات تجسدت في غياب المستفيد الأصلي والتعامل مع ورثته.. أو عدم وجود المستندات المطلوبة والتي قد يجهلها الورثة.. كما أن المحول في بعض الحالات يريد صرف المبلغ بنفسه وهو ما تم رفضه بناء علي توجيهات مصرف الرافدين إلي جانب وجود العديد من المستفيدين الذين يفتقرون إلي الثقافة المصرفية ولا يعرفون الإجراءات فيأتون إلي الفروع بدون مستندات.. وكذلك وجود مستفيدين يطالبون بالمبالغ المستحقة لهم والفوائد عليها بالدولار رغم أن تعليمات وزارة المالية تقضي بالصرف بالجنيه المصري بالإضافة إلي أنه قد تكون مستندات الحوالة غير واضحة نتيجة لمرور وقت طويل علي إصدار المستندات.
قال إن البنك يساهم بنجاح في صرف حوالات المصريين الذين كانوا يعملون بالعراق قبل الغزو العراقي للكويت من أجل حصولهم علي مستحقاتهم مشيرا إلي وجود خطة عمل فعالة من جانب عدة جهات كالبنك المركزي والجهات الحكومية المختصة بالإضافة إلي تضافر جهود قطاعات البنك عن طريق تشكيل مجموعة عمل مكونة من الإدارات الرئيسية في المركز الرئيسي شملت قطاعات عديدة كإدارة الحاسب الآلي والعمليات المركزية والإدارة القانونية والفروع ساهمت جميعها في انتظام عمليات الصرف بنجاح في كافة الفروع نظراً للتخطيط السليم ووجود منظومة عمل تكنولوجية قوية تعمل بدقة من أجل تفعيل نظام ممتاز وآمن وسريع لصرف الحوالات الصفراء.پ
أضاف أنه تم صرف 49 ألفا و151 حوالة حتي الخميس 5/4/2012 بإجمالي 183 مليونا و448 ألف جنيه خلال 10 أيام.. وبلغت نسب حركة صرف الحوالات الصفراء علي مستوي فروع البنك الأهلي المصري خلال تلك الأيام 46.68% بمنطقة بحري و24.12% بمنطقة قبلي و13.36 % بالقاهرة و11.01% بالإسكندرية و4.83% بمنطقة القناة.
يذكر أن محافظ البحيرة وجه خطاب شكر للبنك الأهلي المصري و قياداته بعد مروره علي مناطق محافظة البحيرة وقيامه بزيارة فرع دمنهور حيث شاهد علي الطبيعة التنظيم وحسن الإدارة.. واستمع بنفسه إلي عبارات الشكر الموجهة من العاملين القادمين لاستلام المبالغ الخاصة بهم من فرع دمنهور.
أشاد حجازي بالجهود التي بذلت من قبل موظفي الفروع الذين غلبت عليهم الروح الوطنية.. وساهموا بشكل فعال في إنجاح المهمة وكانت تعاملاتهم مع الجمهور تتسم بالصبر و الرفق خاصة مع كبار السن من المصريين المستفيدين من الصرف..كما أشاد بالدور الذي قامت به مختلف القطاعات علي مستوي البنك بالكامل مشيرا إلي أن قطاع العمليات أسهم في حل المشكلات الواردة من فروع البنك المختلفة.. وتم تخصيص فريق عمل من الوحدة المركزية للحوالات لتلقي استفسارات الفروع ومخاطبة البنك المركزي سعياً لحل المشكلات المتوقعة والتغلب علي أية أخطاء فنية قد تحدث أثناء الصرف.پ
أوضح أن مسئولي البنك يقومون بزيارات مستمرة بهدف إلي الاطمئنان علي راحة المستفيدين من صرف كرم محمد كمال الدين بركات رئيس مجلس إدارة بنك مصر سبعة من موظفي البنك الذين فازوا بالمراكز الأولي للمسابقة البحثية التقديرية الثانية لشباب المصرفيين بالبنوك العاملة بالقطاع المصرفي والتي نظمها المعهد المصرفي المصري التابع للبنك المركزي..وشارك في التكريم عدد من قيادات البنك..وتم منحهم هدايا تشجيعية لتحفيزهم علي تحقيق المزيد من التفوق في المستقبل.
كان كل من هبة محمود معاطي.. وإبراهيم بري زيد قد حصل علي الجائزة الأولي عن الورقة البحثية لموضوع ¢دور الجهاز المصرفي المصري في إدارة الأزمات الاقتصادية في الأجل القصير¢ ..كما حصل محمود أحمد فرغلي علي الجائزة الأولي عن الورقة البحثية لموضوع ¢المسئولية الاجتماعية للقطاع المصرفي بعد ثورة 25 يناير¢ .. بينما حصل كل من أحمد عبد الرحمن عبد الحكيم.. وشريف سامي عبد السميع.. وحسام محمد زويد..ومحمود محمد فهمي محمد علي جوائز بحثية تقديرية كونهم ضمن المراتب الخمس الأولي للفائزين عن الموضوعات البحثية المختلفة.
يأتي ذلك في إطار قيام بنك مصر بالتركيز علي الموارد البشرية وبرامج التدريب لموظفي البنك حيث بلغت فرص التدريب 398 ألف ساعة تدريبية سنوياً في 6/2011 لعدد 14 ألف متدرب بإجمالي دورات تدريبية تصل إلي 626 دورة شملت كافة الأنشطة التدريبية..كما تم تطوير سياسات وبرامج التدريب إيمانا من البنك بأن العناصر البشرية هي أهم أصول المؤسسة.
الحوالاتپومتابعة عمليات الصرف.. والتأكد من عدم وجود زحام بالفرع فضلاً عن التحقق من الرضاء النفسي للعملاء عن مستوي الخدمة والنظام المطبق بالأهلي المصري الذي يتيح صرف الحوالات من أي فرع من فروع البنك دون التقيد بفروع محددة.. وهو الأمر الذي يعاني منه عملاء البنوك الأخري المشتركة في عملية الصرف.
قال إن إشراك جميع فروع البنك الأهلي المصري في عملية الصرف ساعد علي تقديم الخدمة للعملاء من أقرب فرع لهم وهو الأمر الذي خفف عبء العمل والزحام بالفروع حيث يصل العدد اليومي لعملاء الحوالات الصفراء إلي حوالي 50 عميلا لكل فرع تقريبا مما يشير إلي التنظيم وسرعة إنجاز عمليات الصرف الفوري.پ
أضاف حجازي ان القطاع القانوني بالبنك ساهم بفريق استشاري قانوني يتواجد مع فريق العمل بالفروع من أجل الرد علي الاستفسارات وإبداء الآراء القانونية في المسائل المعقدة وخاصة في حالة وجود ورثة حيث يمكن الاستفسار عن المستندات المطلوبة للصرف.پ
تجدر الإشارة إلي أن استمرار التوسع وتطوير شبكة الفروع بأنحاء الجمهورية قد ساهم في سرعة إنجاز عمليات الصرف الفوري للحوالات الصفراء وتقديم الخدمة في جميع الفروع علي مستوي الجمهورية وذلك في مواعيد العمل المحددة سلفاً للصرف والتي تبدأ من الرابعة والنصف حتي الساعة السادسة والنصف مساء.