البنوك تكثف جهودها لصرف الحوالات الصفراء‏

واصلت البنوك المصرية الأربعة الأهلي ومصر والإفريقي والأسكندرية جهودها لصرف الحوالات الصفراء للمستفيدين ففي بنك مصر تمكن البنك من صرف‏45‏ الف حوالة قيمتها‏164‏ مليون جنيه‏, وبذل موظفي البنك جهودا كبيرة لتنظيم العملاء مما ساهم في إنتظام الصرف دون أي زحام, وتم إعانة الفروع المخصصة للصرف بقانوني من الإدارة الرئيسية للرد علي الإستفسارات وحل المشاكل الخاصة بالورثة, أو الحوالات المفقودة او الدائبة.
وفي البنك الأهلي استمرت الفروع في الصرف للحوالات الصفراء,
وفي هذا السياق أوضح حازم حجازي, رئيس مجموعة الفروع و التجزئة المصرفية بالبنك الأهلي المصري, أن من أهم عوامل النجاح في تلك المهمة كان وجود خطة عمل فعالة من جانب عدة جهات كالبنك المركزي و الجهات الحكومية المختصة بالإضافة الي تضافر جهود قطاعات البنك, و قد اسهم ذلك في انتظام عمليات الصرف بنجاح في كافة الفروع. وتابع حجازي أنه قد تم صرف064,46 حوالة حتي2012/4/4 بإجمالي مبلغ172 مليون جنيه خلال تسعه أيام فقط, وبلغت نسب حركة صرف الحوالات الصفراء علي مستوي فروع البنك الأهلي المصري خلال تلك الأيام46% بمنطقة بحري و24% بمنطقة قبلي و14% بالقاهرة و11% بالإسكندرية و5% بمنطقة القناة.
ومن الجدير بالذكر أن محافظ البحيرة وجه خطابا لشكر البنك الأهلي المصري و قياداته بعد مروره علي مناطق محافظة البحيرة و زيارة فرع دمنهور حيث لمس بنفسه التنظيم و حسن الإدارة و استمع بنفسه الي عبارات الشكر الموجهة من العاملين القادمين لاستلام المبالغ الخاصة بهم من فرع دمنهور.
وأشاد حازم حجازي بالجهود التي بذلت من قبل موظفي الفروع حيث تغلبت الروح الوطنية لإنجاح المهمة حيث كانت المعاملة تتسم بالصبر و الرفق حيث ان هناك نسبة كبيرة من كبار السن من العاملين المصريين كما أشاد بإسهام مختلف القطاعات علي مستوي البنك بأكمله حيث أسهم قطاع العمليات في حل المشاكل الواردة من فروع البنك المختلفة,وقد تم تخصيص فريق عمل من الوحدة المركزية للحوالات لتلقي استفسارات الفروع ومخاطبة البنك المركزي سعيا لحل المشكلات المتوقعة والتغلب علي أية أخطاء فنية قد تحدث أثناء الصرف.
ويقوم المسئولون بالبنك بزيارات مستمرة تهدف إلي الاطمئنان علي راحة مستفيدي الحوالاتومتابعة عمليات الصرف, علي سبيل المثال مديري عمليات الخدمات المشتركة, بزيارة عدد من الفروع لمقابلة عددا من العملاء والموظفين, والتأكد من عدم وجود زحام بالفرع, فضلا عن رضا العملاء عن مستوي الخدمة والنظام المطبق الذي يتيح صرف الحوالات من أي فرع من فروع البنك دون التقيد بفروع محددة,كما أن إشراك جميع فروع البنك الأهلي المصري في عملية الصرف ساعد علي تقديم الخدمة للعملاء من أقرب فرع لهم وهو الأمر الذي خفف عبء العمل والزحام بالفروع,, حيث أن عدد عملاء الحوالات الصفراء اليومي قد وصل إلي حوالي50 عميل تقريبا مما يشير الي التنظيم و سرعة إنجاز عمليات الصرف الفوري.
وأضاف حجازي أن القطاع القانوني بالبنك ساهم بفريق استشاري قانوني يتواجد مع فريق العمل بالفروع من أجل الرد علي الاستفسارات وإبداء الآراء القانونية في المسائل المعقدة وخاصة في حالة وجود ورثة حيث يمكن الاستفسار عن المستندات المطلوبة للصرف.
وتقدم الخدمة في جميع الفروع علي مستوي الجمهورية, وذلك في مواعيد العمل المحددة سلفا للصرف والتي تبدأ من الساعة الرابعة والنصف وحتي الساعة السادسة والنصف.
وقد نجح البنك الأهلي المصري في التغلب علي التحديات التي صاحبت عملية صرف الحوالات الصفراء وأبرزها قدم مدة الحوالات التي مر عليها22 عام وما ترتب علي ذلك من مشاكل تظهر في عدم وجود المستفيد ووجود الورثة, أو عدم وجود المستندات المطلوبة والتي قد يجهلها الورثة, كما أن المحول في بعض الحالات يريد صرف المبلغ بنفسه وهو ما تم رفضه بناء علي توجيهات مصرف الرافدين, إلي جانب وجود العديد من المستفيدين الذين يأتوا إلي الفروع بدون مستندات, وكذلك وجود مستفيدين يطلبون المبلغ بالفوائد وما يعادله بالدولار رغم أن تعليمات وزارة المالية تقضي بالصرف بالجنيه المصري, بالإضافة إلي أنه قد تكون مستندات الحوالة غير واضحة نتيجة لمرور وقت طويل علي إصدار المستندات.
وفي بنك الأسكندرية تمكن المسئولون من تنظيم العملاء, وبادروا بصرف مياه وعصائر لهم, وتمكن البنك من إنهاء إجراءات الصرف لأكثر من57 ألف مستفيد بقيمة تجاوزت252 مليون جنيه. وأكد باسل رحمي رئيس قطاع التجزئة المصرفية وإدارة الفروع أن البنك يسير في خطي ثابتة لإنهاء صرف كافة الحوالات الصفراء للمستفيدين حيث يسير البنك بمعدل متطور للصرف حيث يتم حاليا الصرف لما يقرب من7000 مستفيد يوميا بما يتراوح من20 إلي30 مليون جنيه يوميا. و في سياق متصل, أشار شريف لقمان مدير فروع بنك الإسكندرية إلي أنه منذ بداية الأسبوع الثاني تم صرف الحوالات بمعدل ممتاز للمستفيدين و الذي اتي نتيجه الدعم المستمر للفروع المخصصه لعمليه الصرف من جانب و الوعي و الاطمئنان لدي جمهور المستفيدين بانتظام عمليه الصرف من جانب اخر, مما مكن موظفي الفروع من اتمام اجراءات الصرف لعدد كبير من المستفيدين حيث تم صرف25% بقيمه257 من قيمه الحوالات المخصصه للبنك خلال اسبوعين.
وفي البنك العربي الإفريقي إستمر البنك في الصرف للعملاء, وتم تخيص أماكن ومقاعد مناسبة لهم, وتوزيع العصائر والبسكوت عليهم, والإهتمام بكبار السن وأصحاب الحاجات الخاصة والسيدات. وتمكن البنك من صرف أكثر من32 ألف حوالة قيمتها132.5 مليون جنيه.
في سؤال وجواب.. كل ما يجب أن تعرفه عن صرف الحوالات الصفراء
في محاولة من جانبه لشرح كافة التفاصيل المتعلقة بصرف الحوالات الصفراء أعد البنك العربي الإفريقي الدولي قائمة بالأسئلة والإستفسارات التي يمكن أن تثور لدي العميل الراغب في صرف حوالته, وذلك تيسيرا علي العملاء أصحاب الحوالات. وقد ساهم موظفو الإستقبال في البنك في توضيح الصورة, وتم تصميم إستمارة الأسئلة والأجوبة بناءا علي إستفسارات العملاء ومن الواقع.
وترجع علاقة العربي الإفريقي بالحوالات الصفراء منذ زمن بعيد فقد انشئ البنك العربي الافريقي الدولي منذ الثمانينات شركة مساهمة مصرية بموجب قرار رئيس الجمهورية رقم45 لسنة1964 بأتفاق بين الحكومة المصرية, ممثلة في البنك المركزي المصري, وحكومة دولة الكويت, ممثلة هيئة الاستثمار الكويتية, وهو يقوم بإحدي أدواره في خدمة جموع وطنه والتي من بينها صرف الحوالات التي كانت ترد من دولة العراق ثم توقف الصرف بسبب الأحداث التي جرت بها ثم أعيد فتح نشاط الصرف بدءا من الأحد2012/3/25 بمختلف فروعه السابق الاعلان عنها وبالمواعيد المحددة.
واستطاع البنك العربي الافريقي الدولي صرف حوالات الرافدين والرشيد وحل عددا كبيرا من المشكلات والتغلب علي المعوقات التي تواجه عملية الصرف بما يحقق معدلات عالية في انجاز المهمة الوطنية.
وقد استطاع البنك خلال الأسبوعين الماضيين التعامل مع الموجة الأولي الضخمة من الازدحام والتدافع واستطاع موظفيه تحمل المسؤولية, حيث قام بعدد من عمليات التنظيم وزاد من عدد العاملين بالبنك لفحص المستندات المتهالكة والتوكيلات وإعلام الوراثة وتسهيل إجراءات الصرف. وعلي ذلك قام البنك بتخصيص شبكة من فروعه المنتشرة في كثير من محافظات الجمهورية لأداء هذه المهمة كما تم تأجير مراكز لفحص المستندات من الناحية القانونية في عدد من المحافظات.
وتيسيرا من إدارة البنك لجموع المستفيدين من هذه الحوالات أوضحت إستفساراتهم في شكل سؤال وجواب.
ما هي المدة المحددة للقيام بعملية الصرف؟
ثلاثة شهور بدءا من25 مارس.2012
هل سيترتب علي مضي هذه المدة عدم استكمال عملية الصرف؟
الصرف مستمر لحين تسليم كل المستحقين المبالغ المحولة مهما طالت المدة.
.ما الإجراء المطلوب من المستفيد في حالة فقده للحوالة الصفراء أو جواز السفر؟
عمل محضر لإثبات ذلك والتقدم ببطاقة الرقم القومي علي أن يتم الإبلاغ عن كافة البيانات الواردة بالحوالة( اسم المستفيد/ القيمة/ الفرع الواردة منه).
ما هو الإجراء الواجب إتباع في حالة وفاة المستفيد؟
التقدم بالاعلام الشرعي وحضور الورثة أو من ينوب عنه بتوكيل.
ما هي المدة اللازمة لصرف الحوالة؟
في حالة استيفاء المستندات بالكامل لا يستغرق وقت أكثر من30 دقيقة.
ما هي الإجراءات اللازم إتخاذها من قبل البنك لتيسير عملية الصرف؟
زيادة عدد الموظفين القائمين بالصرف و إنشاء مراكز قانونية للمراجعة واستمرار عملية الصرف طوال اليوم لحين الانتهاء من صرف مستحقات آخر مستفيد مستوفي مستندات. بالإضافة إلي تخصيص مكان آمن للمستفيدين وتوزيع المشويات لهم بإعتبار أن ما يقوم به البنك مهمةقومية لصالح أبناء الوطن.
ما هي الفترة التي يتم صرف حوالاتها الآن ؟
المبالغ التي وردت من العراق مؤخرا تغطي الحوالات التي تمت قبل الغزو خلال الفترة من مايو1989 وحتي6/30/.1990
كيف تعرف البنك الذي ستصرف منه حوالتك ؟
من خلال التعرف علي الفرع الذي صدرت منه الحواله بالعراق( حيث أن كل مجموعة من الفروع العراقية تتعامل مع احد البنوك المصرية) وقد قامت كافة البنوك المشاركة في صرف الحوالات بالإعلان عن الفروع العراقية التي تتولي صرف حوالاتها.
هل يجب الذهاب إلي فرع معين ؟
قام البنك العربي الافريقي بإعداد قاعدة بيانات متكاملة عن الحوالات الصفراء التي سيتم صرفها من خلال فروعة المنتشرة في أغلب محافظات الجمهورية حيث يمكن للمستفيد( في حالة تكامل المستندات) أن يتوجه إلي اقرب فرع لصرف حوالته.
.كيف يمكن معرفة عناوين الفروع المشتركة في الصرف ؟
.بالإضافة لما قام به البنك من حمله إعلانية تضمنت كافة المعلومات الخاصة بصرف الحوالات فيمكن الاتصال علي رقم19555 للاستفسار عن عناوين الفروع أو المستندات المطلوبة للصرف.
هل يوجد موعد محدد لصرف الحوالات ؟
تقوم فروع البنك العربي الافريقي الدولي المشاركة في صرف الحوالات بتقديم هذه الخدمة للمستفيد خلال أيام العمل الأسبوعية من الساعة الرابعة بعد الظهر وحتي الساعة الثامنة مساءا ويتم مراعاة الحالات الخاصة وكبار السن( في حالة سماح ظروف الفرع) حتي خلال ساعات العمل الصباحية.
هل توجد مشكلة في حالة التأخر عن مواعيد الصرف المحددة ؟
الجدول المعلن من البنك المركزي المصري يهدف أساسا إلي تنظيم عملية الصرف وتحاشي التكدس والزحام في البنوك المشاركة في صرف الحوالات, ومن المؤكد انه سيتم صرف الحوالات لمستحقيها فور تقديم المستندات المتكاملة حتي لو كان ذلك بعد الشهور الثلاثة المحددة بصورة مبدئية للصرف.
ما هي المستندات الرئيسية المطلوبة لصرف الحواله ؟
أصل الحوالة الصفراء وأصل جواز سفر المحول الذي يوجد فيه ختم الحواله واصل مستند إثبات شخصية المستفيد( بطاقة رقم قومي سارية).
كيفية التصرف في حالة وفاة المستفيد ؟
بالإضافة إلي المستندات الرئيسية المطلوبة لصرف الحوالة( المشار إليها أعلاه) يجب حضور الورثة ومعهم اصل إعلام الوراثة ومستندات إثبات شخصية كل منهم أو اصل توكيل رسمي موثق يتيح للوكيل الصرف نيابة عنهم.
وتجدر الإشارة إلي انه في حالة وجود قصر ضمن الورثة الشرعيين فيجب أيضا إحضار اصل قرار نيابة الأحوال الشخصية المختصة بشأن التصرف في نصيب القاصر.