الصحافة المتخصصة والمحللون .. المقياس لجودة الخدمة ورضا العملاء

اكد باتريك توين رئيس قطاع العلاقات الخارجية بفودافون العالمية انه يعمل بمقر الشركة بانجلترا 5 الاف موظف يحضر منهم 2000 يوميا لمقر العمل والباقي يخرجون في اعمال خارجية بالتبادل .. لذا فكرنا في الاستفادة من ذلك بتوفير الفارق بين عدد مكاتب للعاملين جميعا والمجهزة باحدث وسائل الاتصالات .. وبين الاحتياج الفعلي لوجود مكاتب للعاملين .. فقررنا الاستغناء عن 3 الاف مكتب .. علي الا ترتبط المكاتب الا بمن يجلس عليها.. هذا الامر وفر علي الشركة حوالي 40 مليون جنيه استرليني في ال 5 سنوات الاخيرة .
قال ان حجم مبيعات الشركة بانجلترا يصل الي 7,5 مليار جنيه استرليني في السنه موزعة بين 50% لخدمات الافراد و50% للشركات.. ويعتبر ثاني اكبر فرع من فروع الشركة علي مستوي العالم من حيث الايرادات ويصل عدد عملائه 20 مليون عميل تقدم لهم خدمات ارضي ومحمول وانترنت يحقق ايرادات تصل الي 100 مليار جنيه مصري تقريبا "مقارنة بمصر التي تبيع ب 13 مليار جنيه" .
واضاف ان الشركة وضعت خطة للاعوام الثلاثة القادمة يتم التركيز فيها علي تطوير الشبكة وزيادة انتشار المحلات وتقديم خدمات الجيل الرابع الذي وصل عدد مستخدميه سبتمبر الماضي الي مليون ونصف المليون عميل - مع الحرص علي اعطاء العميل محتوي اكبر علي المحمول مثل قنوات سكاي موفي خاصة ان عميل الجيل الرابع يستخدم الداتا 4 اضعاف الجيل الثالث - مشيرا إلي ان هناك 4 شبكات تعمل معنا بالاضافة الي 20 افتراضية .
واشار إلي ان الشركة عندما باعت حصتها في امريكا بمبلغ 130 مليار دولار العام الماضي قررت توزيع 70 مليار منها علي المساهمين وخصصت 20 مليار استرليني "حوالي 230 مليار جنيه مصري" للانفاق منها علي الشبكات في 3 سنوات لتطويرها بالدول العاملة بها .. نصيب مصر منها 9,5 مليار .
وقال مارتن اوليفر رئيس قطاع الشبكات في فودافون انجلترا ان حجم الاستثمارات في البنية التحتية في انجلترا حوالي 5.5 مليار جنيه استرليني.
اضاف خلال زيارة مقر الشركة العالمية انها تعتزم تشغيل 47 الف محطة للجيل الثاني و73 الف محطة بالجيل الثالث و77 الف محطة بالجيل الرابع علي مستوي العالم .. لافتا إلي أن حجم تغطية الجيل الرابع في انجلترا حوالي 55% مشيرا الي ان الشركة وقعت 40 اتفاقية تجوال مع الشركات الاخري المشغلة للمحمول حول العالم
ونوه باتريك توين مسئول العلاقات الخارجية بفودافون انجلترا الي ان عدد محطات التقوية الخاصة بالشركة في انجلترا حوالي 20 الف محطة. وعلي صعيد تطوير الاعمال قال ان هناك اهتماما بالغا به فمنذ يوليو الماضي وحتي اليوم .. هناك 18 مليون فكرة تم تنفيذها لخدمة العملاء من بين 100 الف فكرة تم عرضها علي ادارة الشركة - ولدينا 3 مراكز خدمة عملاء رئيسية علي مستوي العالم تقدم الخدمة لجميع العملاء بكل من الهند ومصر والمجر .. علما بان الشركة موجودة في 26 دولة بالاضافة الي 55 دولة بينها شراكة فيها مع شبكات اخري
اشار ان هناك مقاييس مختلفة لقياس رضا العملاء عن الخدمات المقدمة ومستويات جودتها اولها اراء واعمال الصحافة المتخصصة وايضا هناك محللون .. يعملون معا في صنع القرار .. وعن الخدمات الصوتية قال : برغم اهمية خدمات البيانات والانترنت .. الا اننا ننظر للخدمات الصوتية بانها اساس عملنا ونهتم بتطويرها ونخصص لها الكثير من الموارد .. ومؤخرا وضعنا نظام ال hd لتحسين الصوت باستخدام اكثر من تردد يضمن جودته وعدم التشويش عليه من اي مصدر اخر - مؤكدا ان الصوت سيبقي مهما .. هذا ويتم العمل حاليا علي ابحاث الجيل الخامس بالمعامل بالتعاون مع اكبر جامعتين ياري بامريكا وبرزدن بالمانيا.