تقرير صادر عن مركز المعلومات واتخاذ القرار بمجلس الوزراء كشف عن تراجع كبير في عدد المواطنين الذين يستخدمون قطارات السكة الحديد في أسفارهم ، التقرير كشف عن أن عدد مستخدمي المرفق العام 2009/2010 بلغ 247 مليون مواطن مقابل 326 مليون في العام السابق ، أي بفارق يصل إلى ما يقرب من 80 مليون راكب ، التقرير ذكر أن إيرادات الهيئة مع ذلك زادت عن العام السابق وذلك بسبب زيادة حركة نقل البضائع .