تطبيق النظام الجديد لتسجيل بيانات عملاء المحمول.. والشركات تتخوف من تأثر مبيعاتها

بدأت شركات المحمول أمس تطبيق النظام الجديد لتسجيل بيانات العملاء عند شراء الخطوط الجديدة، وسط تخوف الشركات من عدم تحمل النظام الجديد الضغط المتوقع بما يؤدى لتوقف عمليات بيع الخطوط تماماً حال «سقوط» شبكات الربط مع مصلحة الأحوال المدنية.
وقال خالد حجازى، رئيس إدارة العلاقات الحكومية والخارجية بشركة فودافون مصر، إن الأخيرة قامت بتطبيق النظام الجديد منذ الخميس الماضى على نطاق ضيق نسبياً للتأكد من جاهزية شبكة الربط مع مصلحة الأحوال المدنية.
ويضع النظام الجديد لتسجيل العملاء آلية لن تسمح بتشغيل أى خط دون الرجوع لمصلحة الأحوال المدنية للتأكد من بيانات العميل عبر شبكة ربط تم تدشينها مؤخرا.
وأوضح حجازى أن التأكد من بيانات العميل لدى مصلحة الأحوال المدنية يتم عبر الإنترنت ويستغرق ثلاث دقائق ثم يمكن بعدها للعميل أن يقوم باستخدام الخط بشكل عادى بعد نصف ساعة.
وقال الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات إن بيع الخطوط سيخضع لضوابط جديدة لن يسمح فيها للخطوط الموجودة لدى الموزعين إلا بالاتصال بمراكز خدمة العملاء لدى شركات المحمول فقط على أن يكون شراء الخطوط متاح فقط لدى الموزعين المعتمدين وسوف يلتزموا بكتابة عقد مدون به بيانات المشترى من واقع بطاقة الرقم القومى وصورة من البطاقة مع قيام الموزع بالتأكد من شخصية المشترى.
وأشار مصدر مسؤول بإحدى شركات المحمول إلى أن هناك تخوفات من حدوث ارتباك فى أنظمة الربط مع مصلحة الأحوال المدنية، مما قد يؤدى إلى توقف عمليات بيع الخطوط لبعض الوقت لأسباب قد تكون مرتبطة بعدم تحمل النظام الضغط المتوقع.
وأوضح مسؤول بارز بالشركة المصرية لخدمات المحمول «موبينيل» أن الشركة لم ترصد أمس سير العمل وفق الضوابط الجديدة لكن عملية تشغيل الخطوط الجديدة بشكل عام قد تستغرق 24 ساعة فى الحد الأقصى وقد تقل عن ذلك لأن الأمر، يتوقف على سرعة مصلحة الأحوال المدنية فى إرسال تأكيد بيانات العميل.
وفى هذا السياق، لفت مصدر مسؤول بإحدى شركات توزيع الخطوط إن بعض الموزعين ليست لديهم أجهزة كمبيوتر متصلة بشبكة الانترنت، خاصة فى المناطق النائية، ومن ثم فإنه تم الاتفاق مع مصلحة الأحوال المدنية على تخصيص هواتف تحقق الاتصال بين الطرفين للتأكد من بيانات العميل بشكل فورى.
ويعول جهاز تنظيم الاتصالات على هذا النظام، فى ضمان عدم تشغيل أى خط محمول دون استكمال البيانات الصحيحة للعميل بقاعدة البيانات الخاصة بالشركات، وكذا ضمان وصول بيانات المشتركين للشركات فى الحال بمجرد تسلم العميل لشريحة المحمول والقضاء على فوضى بيع خطوط المحمول.