بدء تطبيق النظام الجديد لتسجيل بيانات عملاء المحمول .. والشركات تتخوف من تأثر مبيعاتها

بدأت شركات المحمول اليوم الأحد، تطبيق النظام الجديد لتسجيل بيانات العملاء عند شراء الخطوط الجديدة، وسط تخوف الشركات من عدم تحمل النظام الجديد الضغط المتوقع بما يؤدي لتوقف عمليات بيع الخطوط تماماً حال "سقوط" شبكات الربط مع مصلحة الأحوال المدنية.
وقال «خالد حجازي» رئيس إدارة العلاقات الحكومية والخارجية بشركة فودافون مصر، إن الأخيرة قامت بتطبيق النظام الجديد منذ الخميس الماضي على نطاق ضيق نسبياً للتأكد من جاهزية شبكة الربط مع مصلحة الأحوال المدنية.
ويضع النظام الجديد لتسجيل العملاء آلية لن تسمح بتشغيل أي خط دون الرجوع لمصلحة الأحوال المدنية للتأكد من بيانات العميل عبر شبكة ربط تم تدشينها مؤخراً.
وأوضح «حجازي» أن التأكد من بيانات العميل لدى مصلحة الأحوال المدنية تتم عبر الانترنت وتستغرق ثلاثة دقائق ثم يمكن بعدها للعميل أن يقوم باستخدام الخط بشكل عادي بعد نصف ساعة.
وقال «الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات»، إن بيع الخطوط سيخضع لضوابط جديدة لن يسمح فيها للخطوط الموجودة لدى الموزعين إلا بالاتصال بمراكز خدمة العملاء لدى شركات المحمول فقط، على أن يكون شراء الخطوط متاح فقط لدى الموزعين المعتمدين وسوف يلتزموا بكتابة عقد مدون به بيانات المشتري من واقع بطاقة الرقم القومي وصورة من البطاقة مع قيام الموزع بالتأكد من شخصية المشترى.
وأشار مصدر مسئول بإحدى شركات المحمول، إلى أن هناك تخوفات من حدوث ارتباك في أنظمة الربط مع مصلحة الأحوال المدنية، مما قد يؤدي إلى توقف عمليات بيع الخطوط لبعض الوقت لأسباب قد تكون مرتبطة بعدم تحمل النظام للضغط المتوقع.
وأوضح مسئول بارز بالشركة المصرية لخدمات المحمول «موبينيل»، أن الشركة لم ترصد اليوم، سير العمل وفق الضوابط الجديدة لكن عملية تشغيل الخطوط الجديدة بشكل عام قد تستغرق 24 ساعة في الحد الأقصى وقد تقل عن ذلك، لأن الأمر يتوقف على سرعة مصلحة الأحوال المدنية في إرسال تأكيد بيانات العميل.
وفي هذا السياق، لفت مصدر مسئول بإحدى شركات توزيع الخطوط إن بعض الموزعين ليس لديهم أجهزة كمبيوتر متصلة بشبكة الانترنت، خاصة في المناطق النائية، ومن ثم فإنه تم الاتفاق مع مصلحة الأحوال المدنية على تخصيص هواتف تحقق الاتصال بين الطرفين للتأكد من بيانات العميل بشكل فوري.
ويعول جهاز تنظيم الاتصالات على هذا النظام، في ضمان عدم تشغيل أي خط محمول بدون استكمال البيانات الصحيحة للعميل بقاعدة البيانات الخاصة بالشركات وكذا ضمان وصول بيانات المشتركين للشركات في الحال بمجرد استلام العميل لشريحة المحمول والقضاء على فوضى بيع خطوط المحمول.