التنمية المحلية: «صوتك مسموع» تتلقى 14.7 ألف رسالة بينها 1539 شكوى خلال أكتوبر

تلقى اللواء هشام آمنة وزير التنمية المحلية، تقريرًا عن جهود مبادرة (صوتك مسموع) خلال شهر أكتوبر 2023، في حل الشكاوى الواردة لها من خلال قنواتها المتعددة، وسرعة فحص وتوجيه تلك الشكاوى لكافة الجهات الحكومية المرتبطة إلكترونيًا بالمبادرة للتعامل معها وحسمها والرد عليها، وذلك في إطار تكليفات رئيس الجمهورية للحكومة بضرورة التواصل مع المواطنين في جميع أنحاء الجمهورية للوقوف على المشكلات التي يعانى منها، والاستجابة السريعة لحلها، وتحسين الخدمات المقدمة لهم.
وأكد اللواء هشام آمنة، سعي الوزارة للتواصل الفاعل مع المواطنين في جميع المحافظات عبر عدة قنوات، على رأسها «صوتك مسموع»، مثمنًا الدور المهم الذي تقوم به المبادرة في رصد شكاوى المواطنين والتعامل معها بالتنسيق مع كافة المحافظات والجهات الحكومية، بما يساعد على تذليل أسباب تلك الشكاوى وتلبية احتياجات المواطنين.
وأوضح وزير التنمية المحلية أن المبادرة تلقت منذ انطلاقها في عام 2018 وحتى شهر أكتوبر 2023 عدد 733 ألفا و885 رسالة، تضمنت 121 ألفا و057 شكوى، تم حل 118,4 ألف شكوى بنسبة 97،8%، وجار حل 2653 شكوى، مشيرًا إلى أن المبادرة هي المنصة الدائمة للوزارة لتلقى الشكاوى وفحصها والعمل على إزالة أسبابها بالتعاون مع جميع المحافظات والجهات المعنية.
وأشار «آمنة» إلى أن «صوتك مسموع» استقبلت خلال شهر أكتوبر 2023، 14,7 ألف رسالة، منها 1539 شكوى، تمت الاستجابة ل 1214 شكوى منها بنسبة 78,9%، وجار حل 325 شكوى، مشدداً على ضرورة تعزيز الشفافية للمبادرة من خلال التقارير الشهرية التي يتابعها أولاً بأول عن الشكاوى الواردة، وكيفية الاستجابة لها من خلال قنوات التواصل المختلفة للمبادرة، ومنها الخط الساخن ورسائل الواتس آب والبريد الإلكتروني والصفحة الرسمية للمبادرة على الفيس بوك.
وأوضح التقرير أن أكثر الشكاوى الواردة للمبادرة هي الشكاوى الخاصة بالقمامة، حيث بلغ عددها 666 شكوى، تليها الإشغالات بعدد 508 شكاوى، ثم مخالفات البناء ب 181 شكوى، وبلغ عدد شكاوى التعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة 87 شكوى، إضافة إلى 97 شكوى خاصة بتعريفة الركوب وزيادة الأسعار، وتم توجيهها للجهات المختصة لاتخاذ اللازم.
وأوضح اللواء هشام آمنة أنها تتميز بتعدد وتنوع قنوات التواصل لاستقبال شكاوى المواطنين واستفساراتهم بما يسهم في زيادة قدرتها على الوصول إلى أكبر عدد ممكن من المواطنين بمختلف الفئات، حيث يستطيع كل منهم استخدام الوسيلة التي تناسبه لعرض مشكلاتهم ومطالبهم وسرعة الرد عليها وحلها، لافتاً إلى أنها تلقت خلال شهر أكتوبر 2023 عدد 11.3 ألف رسالة عن طريق الواتس آب تضمنت 1359 شكوى، تم حل 1068 شكوى منها بنسبة 78,6% وجار حل 291 شكوى، وتلقت الصفحة الرسمية للفيس بوك 3465 رسالة من المواطنين تضمنت 177 شكاوى تم حل 143 شكوى منها بنسبة 80,8 %، وجار حل 34 شكوى، وبلغ عدد المتابعين للصفحة 87 ألفا و245 متابعا، كما تلقت المبادرة عبر البريد الإلكترونى عدد 15 رسالة تضمنت 3 شكوى تم حلها بنسبة 100%، فيما تلقت خدمة الخط الساخن 240 اتصالا تليفونيا، تتضمن اقتراحات المواطنين والاستفسارات عن الشكاوى المقدمة وتم توجيهها للجهات المختصة.
ووجه وزير التنمية المحلية القائمين على مبادرة «صوتك مسموع» للتنسيق مع كافة الجهات المعنية لحل شكاوى قري المبادرة الرئاسية (حياة كريمة)، وإعطاء أولوية قصوى لها، وذلك لتحقيق التنمية المستدامة للفئات الأكثر احتياجاً في محافظات مصر، ومد يد العون لهم، ولسد الفجوات التنموية بين المراكز والقري وتوابعهم في كل محافظة.
جدير بالذكر أنه يمكن للمواطنين تقديم شكاواهم ومقترحاتهم والتواصل مع فريق عمل «صوتك مسموع» من خلال وسائل الاتصال المختلفة والتى تتيحها المبادرة، وهي رقم «الواتس آب»، (01150606783)، ورقم الخط الساخن (15330)، والصفحة الرسمية للمبادرة على موقع التواصل الاجتماعي (فيسبوك)(www.facebook.com/sotakmasmwo )، والبريد الإلكتروني Info@mld.gov.eg.