التنمية المحلية: مبادرة صوتك مسموع تلقت 119.5 ألف شكوى حتى الآن

آمنة: الوزارة تمكنت من زيادة فاعلية التواصل الإلكتروني ورفع جودة خدمة المواطنين
قال وزير التنمية المحلية، هشام آمنة، إن مبادرة "صوتك مسموع" تلقت منذ انطلاقها في 23 أكتوبر 2018 وحتى الآن 719 ألفا و155 رسالة، تضمنت حوالي 119.5 ألف شكوى، تم حل 117 ألف شكوى منها بنسبة 97.8%، وجارِ حل 2572 شكوى، مؤكدا أهمية فتح وتنويع قنوات تلقي ورصد شكاوى واستغاثات المواطنين بصفة مستمرة، والعمل على سرعة اتخاذ اللازم.
وأشار آمنة، في بيان له، إلى استمرار جهود مبادرة "صوتك مسموع" في التعاون والتنسيق مع الجهات المرتبطة معها إلكترونياً في تحقيق نسب استجابات متميزة للشكاوى والطلبات المسجلة خلال شهر سبتمبر 2023.
وكشف عن نتائج مبادرة "صوتك مسموع" خلال شهر سبتمبر الماضي، حيث تلقت المبادرة 15.3 ألف رسالة منها 1554 شكوى، تم الرد منها على 1252 شكوى بنسبة 80.6%، وجارِ حل 302 شكوى، مقدماً الشكر لجميع المسئولين الذين يسارعون في تقديم الخدمات للمواطنين.
ولفت إلى أن شكاوى القمامة احتلت صدارة شكاوى المواطنين خلال شهر سبتمبر الماضي ب657 شكوى، ويليها شكاوى الإشغالات 546 شكوى، ثم مخالفات البناء ب160 شكوى، ثم التعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة 107 شكاوى، إضافة إلى 86 شكوى خاصة بتعريفة الركوب وزيادة الأسعار، وتم توجيهها للجهات المختصة لاتخاذ اللازم.
وأكد، أن مبادرة "صوتك مسموع" ساهمت في إحداث نقلة نوعية في خدمة شكاوى المواطنين بسرعة توصيل صوتهم من خلال وسائل التواصل المختلفة التي تتيحها المبادرة، لافتًا إلى أن المبادرة تلقت شكاوى عبر الواتس آب بنحو حوالي 12 ألف رسالة خلال شهر سبتمبر، تضمنت 1387 شكوى، تم حل 1116 شكوى منها بنسبة 80.5% وجارِ حل 271 شكوي، وبلغ عدد المتابعين للصفحة 86.6 ألف متابع، وتلقت الصفحة 3330 رسالة من المواطنين، منها 167 شكوى، تم حل 136 شكوى بنسبة 81.4%، وجارِ حل 31 شكوى، وتلقت خدمة الخط الساخن 85 اتصالاً تليفونياً تضمنت اقتراحات للمواطنين واستفسارات عن الشكاوى المقدمة.
ودعا اللواء هشام آمنة، المواطنين الذين لديهم شكاوى تتعلق بمحاور المبادرة الأساسية وهي مخالفات البناء، والتعديات على الأراضي الزراعية، والقمامة، والإشغالات، والفساد أو أي أفكار ومقترحات جديدة تصلح للتطبيق في المحليات، بالتواصل الفوري مع فريق عمل "صوتك مسموع"، من خلال وسائل الاتصال المختلفة، والتي تتيحها المبادرة عن طريق رقم "الواتس آب" 01150606783، ورقم الأرضي 20544023، بالإضافة إلى رقم الخط الساخن 15330، والصحفة الرسمية للمبادرة على موقع التواصل الاجتماعي "فيسبوك صوتك مسموع" أو عن طريق البريد الإلكتروني Info7@mld.gov.eg؛ وذلك تسهيلاً على المواطنين وضمان وصول شكواهم بسهولة والتفاعل والتواصل مع المسئولين لحلها بأسرع وقت ممكن.