«القوى العاملة»: الاستجابة ل100% للشكاوي بالمنظومة الحكومية

حققت وزارة القوى العاملة فيما يتعلق بالإستجابة في الرد على شكاوى المواطنيين مُعدل إنجاز بنسبة 100% ، بحسب مؤشر أداء منظومة الشكاوى الخاصة بمجلس الوزراء.
وأشاد حسن شحاتة وزير القوى العاملة، بأداء العاملين بإدارة خدمة المواطنين وثَمَن جهود الإدارات المركزية المعنية ، ومديريات القوى العاملة لسرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين الواردة للوزارة من خلال بوابة الشكاوى الحكومية، مشددًا على ضرورة الاستمرار وعدم التراخي فيما يتعلق بشكاوى المواطنين واستفساراتهم التي تتعلق بعمل «الوزارة» في اسرع وقت.
وأشار الدكتور مظهر سيد مديرعام الإدارة العامة لخدمة المواطنين بالوزارة، إلى أن إجمالي عدد الشكاوي الورادة للوزارة منذ عام 2011،وحتى بداية 2023 ،بلغ 492235 شكوى،قد تم حَسم 489920 منها ،ويتبقى 2315 شكوى جاري الرد عليها،مشيرًا إلى أن «الوزارة» تلقت في عام 2022 فقط، 14845 شكوى،مضيفاً أن معدل انجاز الشكاوى 100% ،وأن متوسط فترة الرد على الشكاوي 27 يوماً.
واوضح أن هناك فترات قانونية لا يمكن تجاوزها عند ورود أية شكوى طبقا لقانون العمل 12 لسنة 2003 تتعلق بإخطارالمنشأة المشكو في حقها بالامتثال في مكتب العمل لسماع أقوال الممثل القانوني عنها ،وكذلك سماع أقوال صاحب الشكوى، ومحاولة الحل الودي بينهما.
وكانت اعلي نسب شكاوى وردت للإدارات المركزية بالوزارة جاءت كالتالي:الإدارة المركزية لرعاية القوى العاملة في الترتيب الاول،ثم الادارة المركزية للعلاقات الدولية ومتابعة شؤون العمالة الوطنية بالخارج،والادارة المركزية للتشغيل ومعلومات سوق العمل،و الإدارة المركزية لشئون مكتب الوزير،والإدارة المركزية للسلامة والصحة والمهنية وتأمين بيئة العمل ،والادارة المركزية لنظم وتكنولوجيا المعلومات،ثم الادارة المركزية للتدريب المهني،والإدارة المركزية لشئون العمالة غير المنتظمة،والادارة المركزية للشئون المالية والادارية، الادارة المركزية للموارد البشرية.
ونوهت الوزارة إلى استقبال أي من الشكاوي التي تتعلق بالعمل هي:التسجيل من المواطن مباشرة على الموقع الإلكتروني ببوابة الشكاوى الحكومية (www.shakwa.eg)، أو الاتصال على الرقم الساخن (16528)،أو التوجه إلى الشباك الواحد التابع للإدارة العامة لخدمة المواطنين ومقرها ديوان عام وزارة القوى العاملة في 3 شارع يوسف عباس مدينة نصر،أو التوجه لمكتب العمل المختص التابع لمديرية القوى العاملة بالمحافظات.