«التنمية المحلية»: «صوتك مسموع» تلقت 202 ألف رسالة وشكوى خلال عامين

أعلن اللواء محمود شعراوي، وزير التنمية المحلية، أن مبادرة (صوتك مسموع) التي تتبناها الوزارة، تلقت منذ انطلاقها خلال شهر أكتوبر 2018 حتى نهاية أغسطس 2020، أكثر من 202 ألف رسالة، منها 43207 شكوى، تم حل 41386 منها، بنسبة حوالى 95.8% وجارٍ حل 1821 شكوى.
وتاتي المبادرة في ضوء توجيهات رئيس الجمهورية ورئيس مجلس الوزراء بالاهتمام بشكاوى المواطنين وسرعة الاستجابة لها والارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة لهم بكل المحافظات، بما يحقق رضا المواطنين عن الخدمات المقدمة من الإدارة المحلية.
وقال شعراوي، في تصريحات صحفية، الثلاثاء، إن المبادرة تلقت خلال شهر أغسطس الماضي أكثر من 17 ألف رسالة، منها 2896 شكوى، تم حل 2441 منها، بنسبة 77.3% وجارٍ حل 655 شكوى، موضحًا أن أكثر الشكاوى خلال شهر أغسطس تتعلق بالقمامة وعددها 1557 شكوى بنسبة 53.8% والإشغالات 919 شكوى بنسبة 31.9%، ثم مخالفات البناء وعددها 278 شكوى بنسبة 9.6% وشكاوى التعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة وعددها 109 شكاوى بنسبة 3.8٪، وشكاوى الفساد 33 شكوى بنسبة 1.1%.
وأوضح وزير التنمية المحلية أن أكثر المحافظات استجابة في حل شكاوى المواطنين خلال شهر أغسطس، هي أسيوط والمنيا والقليوبية والفيوم والدقهلية والبحيرة وأسوان، لافتاً إلى أن مبادرة (صوتك مسموع) تأتى استكمالا لمنظومة الشكاوى وخدمة المواطنين القائمة بالوزارة وتعمل على عدة محاور رئيسية، أهمها التعدى على الأراضى الزراعية وأملاك الدولة والإشغالات والفساد ومخالفات البناء.
وأضاف أن خدمة الواتس آب تلقت خلال شهر أغسطس عدد 14551 رسالة، منها 2267 شكوى مستوفاة، تم الرد على 1862 منها، بنسبة 82%، وتلقى البريد الإلكترونى للوزارة خلال الشهر عدد 83 رسالة، تم الرد عليها وتضمنت الرسائل عدد 25 شكوى وتم الرد على 13، وجارٍ الرد على 12 شكوى، بنسبة 52%، وبلغ عدد الرسائل الواردة على صفحة المبادرة خلال شهر فبراير 2930 رسالة وبلغ عدد الشكاوى 604 شكاوى تم الرد على 266 منها، وجارٍ الرد على 238 شكوى، بنسبة 61%، ويواصل الخط الساخن تلقي اقتراحات المواطنين والاستفسارات عن المبادرة وتوجيه المواطنين على وسائل تلقي الشكاوى، حيث بلغ استقبال عدد المكالمات 240 اتصالًا تليفونيًا.
ولفت وزير التنمية المحلية إلى أن المبادرة ترتكز على محورين رئيسيين، المحور الأول تحت عنوان «إدارة محلية مستجيبة للمواطن»، وفيما يخص المحور الثاني للمبادرة يحمل عنوان «إدارة محلية تتحرك وتعمل من أجل المواطن».
وأكد شعراوي على اهتمام الوزارة بشكاوى المواطنين، لذلك تمت إتاحة أكثر من وسيلة لتلقي الشكاوى من المواطنين، حيث تم تخصيص رقم «الواتس آب»: وهو ( 01150606783 )، والصفحة الرسمية للمبادرة على موقع التواصل الاجتماعى «الفيس بوك»: بعنوان (صوتك مسموع) www.facebook.com/sotakmasmwo )، ورقم الخط الساخن: (15330) الذي يعمل طوال أيام الأسبوع وعلى مدار 24 ساعة.