«جورج سلامة» رئيس السياسات العامة ب«تويتر»: حذفنا أكثر من 600 ألف حساب لجماعات إرهابية

قال جورج سلامة، رئيس السياسات العامة والعلاقات الحكومية بشركة «تويتر» الأمريكية، لمنطقة شمال أفريقيا والشرق الأوسط، إن الشركة حذفت ما يزيد على 600 ألف حساب لجماعات إرهابية.
وأضاف فى حوار ل«المصرى اليوم»، أن «تويتر»، يطور أدوات للتصدى ل«اللجان الإلكترونية»، وأن الرئيس عبدالفتاح السيسى، أول من استخدم خاصية البث المباشر بجودة عالية بمؤتمر الشباب بشرم الشيخ، لافتًا إلى أن المجتمع الصحفى أثرى محتوى التطبيق، ومصر لم تطلب حذف أى محتوى على الشبكة العام الماضى، وإلى تفاصيل الحوار:
■ لم يكن هناك اهتمام بالسوق المصرية أو العربية فى بدايات الشركة، إلا أنه فى الآونة الأخيرة أسست الشركة العالمية مكتبًا للإقليم.. لماذا الاهتمام بالمنطقة فى الوقت الحالى؟
- بالفعل.. لم يكن هناك مكتب للمنطقة، لكن كان هناك تواصل عبر المكاتب المختلفة، واهتمامنا بالمنطقة نابع من أهميتها والنمو الملحوظ فى عدد المستخدمين والزيارات واستخدام الشبكة، فضلًا عن أن اللغة العربية من أهم اللغات المستخدمة، ولكل هذه الأسباب قررت الشركة تأسيس مكتب الشرق الأوسط فى عام 2014.
■ ما استراتيجية الشركة للمنطقة؟
- لدينا استراتيجية واضحة فيما يتعلق بالعالم، ونمتلك خطة محددة للمنطقة تتمثل فى الحفاظ على أن يكون «تويتر» المنصة الأولى للمهتمين بالأخبار العاجلة، والمصدر الإخبارى الأول، وأن تكون مساحة للحوار مفتوحة دائما للمستخدمين، وفى هذا الاتجاه عملنا شراكات كثيرة فى مصر، و90 % من رؤساء وزعماء العالم لديهم حسابات على تويتر، والرئيس عبدالفتاح السيسى، أحد هؤلاء الزعماء الذين لديهم حساب نشط على تويتر، وهو أول من استخدم خاصية البث المباشر بجودة عالية، فى مؤتمر الشباب الأول بشرم الشيخ، وهو ما يوضح مدى اهتمامنا بالتواصل بين المستخدمين على الشبكة والجمهور، من خلال التعاون مع جميع المؤسسات.
■ من خلال الاتجاه للتعاون مع المؤسسات، ما شكل العلاقة مع الحكومة المصرية وأوجه التعاون؟
- نتمنى عمل شراكات مع الحكومة، ونعمل على توفير كل الأدوات لخدمة المجتمع بالأساس، لكن حتى الآن لا يوجد أى مبادرة تم الاتفاق عليها مع الحكومة المصرية، لكن قريبا سيتم ذلك.
■ بمناسبة الهاشتاجات، نرى كثيرا منها يحتوى على بذاءات وبعضها مسيئة على الشبكة، كيف يتم التعامل فى مثل تلك الحالات؟
- هذه إحدى النقاط المهمة بالفعل، والسياسات العامة ل«تويتر» تعنى بالأساس بالأمان الذى يأتى على رأس أولوياتنا، وأعلنت الشركة فى وقت قريب مجموعة من التحديثات تمكن المستخدم من حذف أو إخفاء أو منع أى مجموعة من استخدام الكلمات أوالحسابات بحيث تختفى تمامًا ولا تظهر له، وبالتالى نضمن بذلك إخفاء أى حسابات مجهولة أو كلمات يراها بذيئة، فضلًا عن امتلاكنا أداة للإبلاغ عن المحتوى السيئ، وبدورنا نرد على كل تلك البلاغات والشكاوى ولدينا ما يسمى «الذكاء الاصطناعى» ل«الفلترة»، وفريق عمل على مدار الساعة ويتحدث جميع اللغات.
■ فيما يتعلق بالمحتوى حدثنا أكثر عن حرية الرأى والخصوصية؟
- هناك خط رفيع ما بين حرية الرأى وخصوصية المستخدمين، والخصوصية هى من أهم أولوياتنا بالفعل، وأيضا حرية الرأى بالنسبة لنا شىء مهم جدًا فى ظل احترام السياسات العامة للشبكة، ونحن نقوم بمراجعة السياسة العامة بشكل دورى، فما يصلح منذ فترة قد لا يصلح الآن وهكذا، فالشفافية لدينا جزء أساسى فى الشركة، ونصدر مرتين فى العام تقرير الشفافية، والذى يظهر مدى الطلبات الحكومية والقرارات القضائية وطلبات أجهزة الأمن فيما يتعلق بطلبات حذف محتوى أو إزالته أو معلومات خاصة بمستخدمين.
■ وفيما يتعلق بالطلبات بالحذف هل طلبت مصر حذف أى محتوى خلال 2016؟
- هناك دول قريبة جدًا من مصر لديها عدد طلبات كثير، فتقرير الشفافية ينشر أولا بأول على موقع الشركة على الإنترنت، وفقا لمبدأ الشفافية، ومصر تحديدًا لم تطلب حذف أى محتوى من الشبكة خلال العام الماضى، وفقا للتقرير الأخير، والذى صدر فى شهر مارس الماضى، وكما قلت هناك طلبات تقدم من قبل الحكومات أو الشرطة وأخرى تكون وفق أحكام قضائية.
■ وماذا عن الحسابات التى تحرّض على الإرهاب والعنف؟
- كنت مشاركًا فى منتدى «مغردون» لمحاربة الفكر المتطرف على هامش قمة الرياض التى أقيمت مؤخرًا فى السعودية، وتحدثت عن الحسابات التابعة لجماعات إرهابية، وأن الشركة بالفعل تحارب كل محتوى يحض على العنف والإرهاب، فهناك أكثر من 600 ألف حساب إرهابى كانت نشطة، تم حذفها من على الشبكة، ونتابع أولا بأول المحتوى لكن عملية المراجعة عملية صعبة جدًا، والتعامل مع مسألة الإرهاب تحتاج إلى جهود أكبر من مسألة الحذف، ونسعى للتعاون مع كل المؤسسات فى هذا الاتجاه لنشر ودعم مسألة التوعية وحث الشباب على الاستخدام الأمثل للتكنولوجيا، ولدينا بالفعل شراكات مع مؤسسات فى الإمارات تحارب العنف والإرهاب، فالحذف ليس الحل وإنما هو جزء من الحل، فمشكلة الإرهاب مشكلة عالمية، ودورنا تفعيل التكنولوجيا اللازمة للحد من تلك المسألة.
■ وكيف تتعاملون مع الحسابات، التى تبث محتوى خاضعا لحقوق الملكية الفكرية لآخرين؟
- إثراء وتنوع المحتوى أحد أهم أهداف الشبكة، وفى الفترة الأخيرة أصبح هناك مساحات كبيرة للمحتوى الفنى والرياضى، سواء فى مصر أو عدد من الدول العربية وهناك اهتمام كبير بالمحتوى الرياضى فى السعودية واهتمام خاص بالدورى السعودى، وكذلك فى المحتوى الفنى ولدينا عقود لبث محتوى قناة روتانا فى الفترة الأخيرة، كما نقوم بمراجعة كل المحتوى لدى الشبكة، ونقوم بتعليق أو غلق الحسابات التى لا تراعى حقوق الملكة الفكرية.
■ تحدثت تقارير كثيرة عما يسمى اللجان الإلكترونية أو ال«boot»؟
- فى البداية أحب أن أوضح أن تويتر معنية بالأساس بحماية المستخدم على الشبكة ونعتبره المعيار رقم 1 فى الشركة، وبالتالى نطور أدوات لمحاربة ظاهرة الحسابات المزعجة أو ما يسمى «اللجان الإلكترونية»، ضمن خطتنا لعدم وجود محتوى غير حقيقى أو يصنف كنشاط «مزعج»، كذلك نتيح الإبلاغ عن تلك الحسابات لمراجعة محتواها وتعليقها حال ثبوت أنها غير تابعة لأشخاص حقيقيين، وفى ذلك نستخدم خاصية الذكاء الاصطناعى لرؤية التعليقات المثمرة والإيجابية على هاشتاج أو موضوع معين، ونقوم بدورنا بالاهتمام بها وظهورها بشكل كبير، ومنصة تويتر مفتوحة للجميع ونقبل الرأى والرأى الآخر، وتحكمنا سياسات عامة وندعو المستخدمين للإبلاغ عن أى حسابات يرونها مزعجة أو مضللة أو ما تسمى «اللجان الإلكترونية»، التى تغذى محتوى معينا، وأؤكد أن هناك حالات ل «boot» يكون فيها مفيدا كالرد الآلى على عملاء الحسابات التابعة لشركات.
■ وكيف يتم توثيق الحسابات على الشبكة؟
- سياسة التوثيق مفتوحة من خلال تطبيق معين يتم استخدامه لهذا الغرض، لكن نركز فى تويتر وندعو أصحاب الحسابات الذين يرون حساباتهم تخدم الصالح العام والمجتمع مثل الفنانين ورجال الدين والصحفيين والرياضيين ورجال الأعمال والاقتصاد، لتوثيقها، وأود أن أوضح أنه لا يوجد ضمانة لدينا تقول بأن هناك خطوات معينة أو ثابتة سيفعلها صاحب الحساب من الممكن أن تضمن له توثيقه بالعلامة الزرقاء، فالمعايير لدينا تختلف من حساب لآخر، بحسب مجاله ونوعية الحساب فلا توجد شروط أو خطوات ثابتة تضمن التوثيق.
■ ماذا عن الشائعات، خصوصًا أن هناك اهتماما كبيرا من الهيئات الإعلامية والصحفيين باستخدام تويتر؟
- منصة تويتر مصدر أخبار ومساحة كبيرة لإبداء الآراء، ومعظم الشبكات الإخبارية العالمية لديها حسابات، ومجتمع الصحافة أثرى المحتوى على الشبكة وله تأثير إيجابى، بالإضافة إلى أن محتوى تويتر طارد للشائعات من خلال النقاشات والردود والتغريدات المثمرة.
■ وكيف يتعامل تويتر مع الحوادث الإرهابية والكوارث الطبيعية؟
- نقدم العديد من الخدمات فيما يتعلق بالحوادث الإرهابية والكوارث الطبيعية فى عدد من الدول، وفعّلنا خدمة الإشعار بمكان الحادث أو الكارثة الطبيعية، وعلى سبيل المثال قمنا بإرسال إشعار فى حادث مانشيستر لكل المستخدمين فى مدينة الحادث بهدف تنبيه المستخدمين للحظر والانتباه أو تقديم المساعدة.
■ وماذا عن أعداد المستخدمين ونمو الشركة؟
- منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، من أهم الأسواق والمناطق من حيث النمو فى عدد المستخدمين وكذلك فى الأرباح، وفيما يتعلق بعدد المستخدمين هناك نحو 14% زيادة فى عدد المستخدمين بالمنطقة خلال الربع الأول من 2017، وهناك زيادة 9 ملايين مستخدم بالمقارنة بالربعين الأخيرين، وفيما يتعلق بالمستوى العالمى هناك 328 مليون مستخدم نشط حول العالم، يتحدثون 40 لغة، و500 مليون تغريدة تكتب يوميًا، و80 % من المغردين يستخدمون تويتر من على الهواتف الذكية.