المصرية للاتصالات تشارك في دورة إدارة خدمة العملاء بدبي

أكد المهندس محمد النواوي، العضو المنتدب، الرئيس التنفيذي للشركة المصرية للاتصالات، أن المؤسسات والشركات المصرية العاملة بمجال الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، وعلى رأسها مؤسسة "أكسيد"- ذراع المصرية للاتصالات في مجال التعهيد ومراكز الاتصال- تشارك هذا العام في الدورة الثانوية الثالثة لمؤتمر إدارة خدمة العملاء، التي ينظمها المركز الدولي للجودة والإنتاجية IQPC بدبي، في الفترة من 30 مارس إلى 1 أبريل المقبل.
وأوضح أن اختيار "اكسيد" جاء على اعتبارها إحدى أهم الشركات الرائدة في هذا المجال بمصر وأوروبا والشرق الأوسط، بالإضافة إلى مشاركة عدد كبير من الخبراء ومسئولي قطاعات الاتصالات فى أوروبا والشرق الأوسط.
وأشار إلى اهتمام الشركة بتطوير منظومة خدمة العملاء في إطار الاستعداد إلى التحول إلى مشغل اتصالات متكامل، مؤكداً أن المصرية للاتصالات تسعى جاهدة إلى تنفيذ عملية تطوير وتحديث شاملة، تتناسب مع مجريات السوق، وتركز على احتياجات العميل المتغيرة والمتطورة.
وقال، إن مشاركة "اكسيد" في هذا المؤتمر تعكس اهتماما خاصاً بخدمة العملاء والحرص على تقديم أفضل مستوى من الجودة من خلال التعرف على الخبرات العالمية وأخر ما وصل إليه العالم في هذا المجال، خاصة ونحن على مشارف الانفتاح على كامل مساحة السوق المصري العظيم وتقديم خدمات اتصالاتية متكاملة.
ومن جانبة أكد المهندس أحمد أسامة نائب الرئيس التنفيذى لشؤن عملاء المسكن والاتصالات الشخصية بالمصرية للاتصالات، أن مؤتمر إدارة خدمة العملاء سيناقش على مدار يومين كيفية الارتقاء بمستوى خدمة الشركات وكيفية إشراك الموظفين وتدريبهم ليصلوا من الاحترافية إلى مرتبة تجعلهم قادرين على استخدام كل الأدوات المتوفرة لديهم بلوالبحث عن أفكار جديدة لتحقيق نتائج تنافس السوق الأوروبي، مضيفًا ان المؤتمر يتجه بقوة إلى مناقشة كيفية تطوير وسائل الإعلام والتواصل الاجتماعى لدعم خدمة العملاء.
وقال حسام نظمي رئيس قطاعي التسويق والمبيعات في "اكسيد"، إن المؤتمر يتيح الفرصة للمؤسسات والشركات لاستعراض خبراتها الناجحة في نشر ثقافة استخدام الخدمات والتطبيقات الإلكترونية فى دعم مراكز خدمة العملاء.
وتابع، "قررت اكسيد، المشاركة للاطلاع على أفضل الإنجازات في مجال خدمة العملاء والاستفادة من الممارسات والتجارب العالمية مما يعود بالنفع على الشركة للارتقاء بمستوى الخدمات التي تقدمها".