تواصل «البوابة نيوز» حل المشكلات التى تواجه المواطنين من خلال نشرها عبر «صوت الناس»، وتواصل الوزارات مع البوابة، ويواصل المكتب الإعلامى بوزارة التضامن الاجتماعي دوره الفعال في رصد كل ما ينشر للتخفيف من على كاهل المواطنين وذلك تنفيذا لتوجيهات الدكتور نيفين القباج وزير التضامن، لحل كل المشكلات التى يعانى منها المواطنون، التي تخص وزارة التضامن وتقديم العون لهم. وفيما يتعلق بشكوى «إيمان فريد مصيلحى» والتى تعانى من قلة الدخل وتعول ولدين أحدهم مريض وترغب في الحصول على تكافل وكرامة، تبين أن الأسرة لها استمارة مقبولة و«فيزا» سارية ولكن لم يتم تسليم «الفيزا» بسب عدم وجود أبناء في سن التعليم، لذا هى ليست مستحقة لمساعدة تكافل وكرامة. وبشأن شكوى «وائل محمد حسن» التى يطلب الحصول على مساعدة «تكافل وكرامة» لأنه يعاني قلة الدخل وأبنائه في مراحل التعليم الابتدائى، وبعد إجراء البحث الاجتماعي للمواطن تم تسجيله على منظومة «تكافل وكرامة» كما تم إجراء مساعدة شهرية من مؤسسة «تكافل» تصرف لمدة 10 شهور.