"إيجاس" تستضيف اجتماع وفد منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة

استضافت الشركة المصرية القابضة للغازات الطبيعية "إيجاس" تحت رعاية المهندس أسامة البقلى رئيس الشركة اجتماع منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، في إطار حرص المهندس طارق الملا وزير البترول والثروة المعدنية، وتنفيذا لقرار رئيس الجمهورية رقم 314 لسنة 2017 وقرار رئيس مجلس الوزراء رقم 1855 لسنة 2017 بشأن، إنشاء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة وإعادة تنظيم مكاتب خدمة المواطنين.
جاء ذلك بحضور الدكتور طارق الرفاعى مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة واللواء أحمد فاضل مدير المتابعة الميدانية والمهندس كرم خليفة مدير متابعة الجهات الحكومية بالمنظومة، وأحمد راندى مساعد رئيس الإدارة المركزية للاتصالات وحمد عبد الغفار رئيس الإدارة المركزية للاتصالات بوزارة البترول والثروة المعدنية وعدد من رؤساء شركات قطاع البترول المهندس ياسر بهنس رئيس شركة تاون جاس المهندس حاتم عبد الغنى رئيس شركة غاز الأقاليم،المهندس محمد قنديل رئيس شركة غاز القاهرة، المهندس وائل جويد رئيس شركة غاز مصر،المهندس عبد الفتاح فرحات رئيس شركة غازتك،المهندس ياسر صلاح رئيس شركة جاسكو، المهندس وسيم وهدان رئيس شركة بتروتريد، المهندس حاتم عبد الغنى شركة غاز الأقاليم،المهندس محمد أنور رئيس شركة سيناء للغاز والمهندس مصطفى هلال نائب رئيس شركة ايجاس لأنشطة توصيل الغاز والسيدة ثناء عشرى نائب رئيس الشركة للشئون الإدارية.
استهل الاجتماع محمد عبد الغفار مرحبا بمسئولي منظومة الشكاوى الموحدة وتقدم لهم بخالص الشكر وعظيم التقدير على التعاون الدائم والبناء والذى ينعكس أولا وأخيرا على مصلحة المواطن المصرى الذى يتحقق بالفعل من خلال هذه المنظومة الناجحة موضحا ان وزارة البترول تولى اهتماما كبيرا بتطوير آلية تلقى الشكاوى المختلفة خاصة الشكاوى المتعلقة بدعم فرق مشروع توصيل الغاز الطبيعى للمنازل وإزالة أي عقبات أو تحديات قد تواجههم أمام تحقيق اهداف المشروع لذلك تحرص الوزارة دائما على التواصل مع المواطنين وحل المشكلات المقدمة منهم مطالبا بضرورة فحص الشكاوى التي تستقبلها الوزارة من خلال المنظومة والعمل على حلها واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها في اسرع وقت ممكن وهو أمر ضروري وحيوي وجزء أساسي من النظام المتكامل لتقديم الخدمات عالية الجودة.
ومن جانبه أكد الدكتور طارق الرفاعى مدير منظومة الشكاوى الحكومية أن هذه المنظومة تعتبر أحد أبرز الإنجازات التي تحسب للحكومة في الوقت الراهن، حيث تختلف تلك المنظومة عن أى آلية سابقة لاستقبال الشكاوى فتتميز دون غيرها بمتابعة الشكوى والرد السريع واتخاذ الإجراء المناسب والاتصال بصاحب الشكوى وسؤاله حول طبيعة المشكلة وتعامل المسئولين معها، وماذا يمكن أن تقدم له من حلول مناسبة.
وأشار إلى ان هذا اللقاء يأتي استكمالا للقاءات سابقة والتي تم عقدها مع مختلف الوزارات والمحافظات والجهات الحكومية بهدف زيادة فعالية المنظومة وتوسيع نطاق عملها على مستوى الجهات التابعة وشدد على اهميه متابعة مؤشرات الأداء ومعدلات الاستجابة للشكاوى بكل جهة من الجهات التابعة لوزارة البترول والمرتبطة إلكترونيا بالمنظومة بما يساهم في الارتقاء بمستوى الخدمات وتعزيز مستوى رضا المواطنين عن تلك الخدمات مؤكدا ان رعاية ومتابعة رئيس مجلس الوزراء للمنظومة أدت إلى تطوير أداء المنظومة والجهات المرتبطة بها ونجحت في تعزيز الثقة وزيادة إقبال المواطنين على التعامل مع المنظومة، بالإضافة إلى زيادة مستوى استجابة الجهات الحكومية لفحص الشكاوى، والرد عليها الكترونيًا من خلال شبكة إلكترونية تربط جميع الوزارات والمحافظات..
ولفت الرفاعي إلى قرب الانتهاء من إنجاز تطبيق جديد على الموبايل، منوهًا أن التطبيق الجديد يأتي في إطار تنفيذ تكليف الدكتور مصطفى مدبولي رئيس الوزراء بتيسير وتنويع سبل تواصل المواطنين مع الحكومة من خلال المنظومة بما يحقق الارتقاء بمستوى الخدمات، ويعزز ثقة المواطنين ومستوى رضاهم عن الخدمات الحكومية المقدمة.
وذكر أنه من المخطط إصدار نسختين من التطبيق النسخة الأولى بعنوان " في خدمتك " كقناة تواصل عصرية بين المواطن والمنظومة والعكس،والنسخة الثانية ستكون مٌخصصة للمستويات القيادية والإشرافية لمتابعة دورة العمل بالمنظومة ومؤشرات أداء جميع الجهات المرتبطة بها.ويتيح التطبيق الجديد، تسجيل شكاوى المواطنين بالتفصيل، وتشمل عرض الموضوع، والوصف، وإرفاق الملفات والصور، كما يتيح لمقدم الشكوى الاطلاع على التفاصيل الكاملة الخاصة بها ورد الجهة المنوط بها إيجاد حل لها.
وأنهى حديثه بتقديم خالص الشكر لقطاع البترول الذى لا يألوا جهدا في التعاون مع كافة الجهات الحكومية بل ويسخر إمكانياته الضخمة في سبيل تعزيز الخدمات المقدمة للمواطنين ومتابعة أي شكوى وإزالة أي عقبات أو تحديات قد تواجههم حتى تنتهى الدولة من تنفيذ كافة المشروعات القومية بنجاح.
وأكد المهندس كرم خليفة ان هذه المنظومة جاءت تنفيذا لقراري رئيس الجمهورية ورئيس مجلس الوزراء بشأن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لافتا إلى أن هناك عدة مصادر لتلقى الشكاوى المواطنين إما من خلال البوابة الإلكترونية للمنظومة www.shakwa.eg أو الخط الساخن لمجلس الوزراء 16528 وإدارات ومكاتب خدمة المواطنين بالجهات الحكومية وكذلك تطبيق (إيجابي) عبر الهواتف المحمولة.
وأكد أهمية التنسيق المستمر بين القيادات وفرق العمل المتصلة بالمنظومة والتي تعمل جميعها من اجل خدمة ورضا المواطنين كما قدم أيضا شرحا وافيا لأهمية منظومة الشكاوى ودورها الفعال في تخفيف المعاناة عن المواطنين من خلال توصيل شكواهم للجهات المسئولة للعمل على حلها موضحا أهمية السرية في تلقى الشكاوى وعرضها على الجهات المعنية، كما استعرض أيضا منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لمجلس الوزراء وطرق التفعيل وإدارة الشكاوى على الموقع الإلكترونى ومتابعتها والرد عليها.