«تنظيم الاتصالات» ينشر أول تقارير جودة الخدمات.. يستهدف مصلحة المواطن وتحديد مناطق الضعف

يعتزم جهاز تنظيم الاتصالات، غدا الأحد، نشر أول تقارير جودة خدمات الاتصالات عبر موقعه الإلكتروني. وأكد خبراء بقطاع الاتصالات اتجاه جهاز تنظيم الاتصالات إلى نشر تقرير لاختبارات جودة الاتصالات، بأنها تهدف لإيجاد وسيلة ما تضمن تقديم الشركات لخدمات يستحقها المستخدم، وضمان تعويض الشركات للعملاء عن سوء الخدمة وعدم تكرار تردى الخدمة لدى بعض الشركات في بعض المناطق.
وتعد جودة خدمات الاتصالات أحد أهم العوامل الأساسية لتحفيز الاستثمار سواء خدمات الاتصالات الصوتية والإنترنت الأرضى أو المحمول، فهناك شركات تشترط جودة خدمات الاتصالات عند الاستثمار في بلد ما كمثال.
من جانبه، أكد مسئول بوزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، أن قياسات الخدمة ستشمل نتائج القياس في نحو 91 نقطة و70 طريقا ونحو 20 مكانا مغلقا مثل المحال التجارية والمولات. وفيما يتعلق بإمكانية فرض غرامات على شركات المحمول اكتفى المصدر بالقول: "لا يجب أن نستبق الأحداث".
كان جهاز تنظيم الاتصالات قد وقع غرامة كبيرة تصل إلى 10 ملايين جنيه عن سوء الخدمة بشركة "فودافون" بعطلة عيد الفطر المبارك، وأصدر الجهاز بيانا شديد اللهجة لشركات المحمول، وقال آنذاك إنه لن يتوانى عن اتخاذ كافة الإجراءات والتدابير اللازمة لضمان جودة خدمات الاتصالات المقدمة للمواطنين والارتقاء بها، بما في ذلك توقيع غرامات على الشركات المخالفة وفقا للتعاقدات المبرمة.
وافتتحت وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات في يوليو الماضى، المركز القومى لمراقبة جودة خدمات الاتصالات التابع للجهاز القومى لتنظيم الاتصالات بالقرية الذكية، ويأتى افتتاح هذا المركز في إطار اهتمام الدولة بتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين؛ واتخاذ كافة الإجراءات لضمان حقوق المواطنين في الحصول على أعلى مستوى لخدمات الاتصالات والإنترنت.
والهدف الرئيسى من إنشاء مركز مراقبة جودة خدمات الاتصالات هو إجراء قياس دورى لجودة خدمات الصوت والإنترنت المقدمة من شركات الاتصالات العاملة في مصر، ويشمل القياس على مستوى الجمهورية 94 منطقة، و70 طريقا رئيسيا، و25 مركزا لتجمعات المواطنين تقاس فيه الخدمات من الداخل كالمراكز التجارية والمؤسسات الحكومية ذات الكثافة الجماهيرية.
كما يهدف المركز إلى تحقيق الشفافية؛ حيث سيتم نشر تقارير شهرية على الموقع الإلكترونى للجهاز القومى لتنظيم الاتصالات، لاطلاع المواطنين والشركات على مستوى جودة الخدمة المقدمة من شركات الاتصالات وبما يساعد المواطنين على اختيار أكثر الشبكات تميزًا في المنطقة التى يقطن أو يعمل بها.