في بحث إلكتروني ل maktoob.com

إرضاء العملاء والضيافة والأسعار المناسبة أهم العناصر المؤثرة علي المسافرين

كشفت وحدة مكتوب للأبحاث maktoob-research.com www.التابعة لمجموعة مكتوب.كوم maktoob.com عن نتائج البحث الالكتروني الذي قامت به مؤخراً لاستطلاع أراء المسافرين جواُ في المنطقة حول شركات الطيران التي تقدم لهم أفضل وأنسب الخدمات في مجالي السفر والضيافة. وكانت الوحدة قامت بإجراء مسح مهني شامل ودقيق خلال شهر فبراير الماضي تحت عنوان ترافيل مونيتور واستطلع البحث أراء ألف شخص من المقيمين البالغين في الإمارات والسعودية ممن اعتادوا السفر جواً علي مدار ال12 شهراًً التي سبقت هذه الدراسة وشملت عدة موضوعات تتراوح بين أفضليات السفر والوجهات المختلفة للمسافرين ومستويات إرضاء العملاء واحتياجاتهم في الضيافة والطيران .صرحت بذلك تامارا ديبريز مديرة مكتوب للأبحاث وقالت إنه وفقا للنتائج التي توصلت إليها هذه الدراسة فأنه تم اختيار شركة طيران الإمارات التي تعد من بين أسرع القطاعات نمواً في العالم لتأتي في صدارة اللائحة بفضل قدراتها الفائقة علي إرضاء زبائنها، فإن بعض الشركات المنافسة لها في المنطقة لم تتخلف عنها كثيراً بصفتهم من المسافرين الدائمين فإن المقيمين في الإمارات والسعودية يملكون أراء مؤثرة حول ما يتوقعونه من شركات الطيران وخدمات الضيافة والفندقة التي تقدمها لهم أثناء الرحلات .وأضافت نأمل بحق أن تفيد هذه الدراسة في مساعدة العاملين في مجال الطيران والضيافة علي تفهم حاجات ورغبات العملاء وأن يستجيبوا لها وحققت طيران الإمارات تفوقاً واضحاً بعد حصولها علي ثماني درجات ونصف الدرجة من عشرة في التصنيف العام ما بين المسافرين الإماراتيين والسعوديين، لكن علي الرغم من أنها تصدرت بوضوح في السعودية فإنها وجدت منافسة شرسة في الإمارات نفسها من جانب شركة طيران الإتحاد التي حصلت علي الدرجة ذاتها بين المسافرين الإماراتيين .وأشارت الي أن شركة الخطوط الجوية القطرية جاءت في المركز الثالث بفارق ضئيل للغاية حيث حصلت علي سبع درجات وتسعة أعشار من الدرجة وعلي الرغم من أن طيران الإمارات تفوقت علي منافسيها في مجالات التركيز علي خدمة الزبون والأسلوب المتميز في التعامل والكفاءة والابتكار وملائمة الخدمات لأعمال المسافرين، فإن أسعارها صنفت الأغلي في الوقت ذاته في حين حققت شركتي طيران الاتحاد والخطوط الجوية القطرية بعض المكاسب عندما تعلق الأمر بمدي إدراك وفهم المسافرين الإمارتيين للعوامل المختلفة مجتمعة.