توسع إقليمي في ميكنة الخدمات الصوتية

يقول هشام عبد السلام مدير شركة MAIN TELECOM ان الشركة قدمت خلال عام 2006 مجموعة من الخدمات والنظم والتي من شانها ميكنة الخدمات الصوتية داخل المؤسسة مثل نظام الرد الآلي IVR وخدمة CRM Customer Relationship Management System بالاضافة الي مراكز الاتصالات Call Center معتمدة في ذلك علي نظم مفتوحة المصدر Open Source والتي من شأنها مساعدة العميل علي خفض تكاليف التشغيل لدي العميل.
وأشار إلي أن الشركة حرصت علي تقديم هذة الخدمات باستخدام بعض التقنيات والتي كان من أهمها تقنية Voice - XML "Voice Extended Markup Language" والتي تتيح مرونة كبيرة للتحكم وبرمجة نظم الاتصالات الصوتية خاصة أنها تعمل عبر الشبكة العالمية الرقمية Voice VOIP Over Internet- كما انها تعطي حرية اختيار مكونات نظم الاتصالات الرقمية مثل IVR ( Interactive Voice Response ) للعمل علي جميع الكروت سواء كانت Intel أوPIKA Technologies أو غيرها
واكد ان عام 2006 كان حافلا بالكثير من الاحداث التي اثرت بصورة مباشرة علي الخطة التسويقية للشركة مثل المشاركة في المعارض الدولية مثل GITEX و معرض Outsource World New York بأمريكا والذي شهد بداية تقديم الشركة لخدمات التشغيل للغير مثل IT Outsourcing و Business Process Outsourcing و Call Centers مشيرا إلي أن هذه المشاركة اسفرت عن بعض التعاقدات الهامة والتي لعبت دورا مؤثرا في عمل الشركة مثل التعاقد الخاص بتنفيذ نظم تسجيل المكالمات الصوتية لبلاغات النجدة في 27 محافظة في مصر بالإضافة إلي التعاقد الخاص بنظم إدارة علاقات العملاء بمركز القيادة والسيطرة بالمملكة العربية السعودية .
وعن 2007 يقول هشام عبد السلام ان الشركة مقبلة خلال هذا العام علي استخدام برمجيات مفتوحة المصدر Linux لخفض تكاليف العميل بشكل اكبر وتقديم الخدمات في اقل وقت وعلي اعلي مستوي من الكفاءة وسيتيح ذلك للشركة الفرصة في توسيع دائرة تعاقداتها في كل من الامارات والسعودية وتونس ونيجيريا مشيرا الي السوق العربية تعتبر من الاسواق الواعدة خاصة مع ضخ الحكومات مليارات الدولارات لعمل بنية رقمية بها. واضاف ان السوق المصري من الاسواق الجيدة والمستقرة الي حد ما ولكن معدل النمو بها بطيء ويعيب عليه عدم تشجيع المستهلك للمنتج المصري بالاضافة الي عدم مرونة الشركات المصرية وتفضيلها للحد الأعلي من الأسعار مما يقلل من فرصها للمنافسة العالمية.