لتخفيض التكلفة والوقت لعملاء

ويسترن ديجيتال تفتتح مركزاً لخدمة العملاء في مصر تلبيةً لاحتياجات الأسواق في شمال أفريقيا

كشفت شركة ويسترن ديجيتال العالمية المتخصصة في صناعة محركات الأقراص الصلبة عن افتتاحها مركزاً لخدمة العملاء في مصر حيث سيلبي هذا المركز المتكامل احتياجات عملاء الشركة في منطقة شمال أفريقيا.
صرح بذلك حفيظ خواجة المدير الإقليمي لمنطقة الشرق الأوسط وأفريقيا وجنوب آسيا في شركة ويسترن ديجيتال وقال يأتي افتتاح مركز الخدمة الجديد ليتماشي مع إستراتيجية شركة ويسترن ديجيتال الهادفة للتواصل مع عملائها عن قرب بحيث تتمكن من تلبية احتياجاتهم الخدمية بسرعة وفعالية أكبر وتعزز بالتالي رضاهم وستقوم الشركة باستلام الأقراص الصلبة المتضررة من عملائها عن طريق شركاء توزيعها المعتمدين في شمال أفريقيا، بعد تقديمهم لوثيقة ضمان المنتج سارية المفعول مع رقم تصريح إعادة البضائع المشتراة RMA للموزع، حيث سيقوم الأخير باستبدال هذه الأقراص أو إعادة ثمنها للعميل وفقاً لسياسة إعادة البضائع المشتراة.
وأضاف يعتبر التزامنا نحو تعزيز رضا العملاء وتسهيل التواصل معهم العامل الأساس في دفعنا لوضع المعايير الخاصة بتوفير خدماتنا علي المستوي الاقليمي ونهدف من خلال افتتاحنا لمركز الخدمة جديد إلي توفير أفضل قيمة لعروض خدمات ما بعد البيع. ومن الطبيعي أن نفتتح هذا المركز الجديد في مصر لكونها تعتبر المركز الاقتصادي والتكنولوجي للمنطقة.
وقال إننا أول من أدرك أهمية أسواق منطقة شمال أفريقيا، مما دفعنا للقيام بتوفير خدمات ما بعد البيع ذات النوعية العالية لعملائنا. ويساهم مركزنا الجديد لخدمة العملاء، الذي يؤمن إمكانية إعادة الأقراص الصلبة المتضررة بغية استبدالها أو إصلاحها، في تعزيز ثقة العملاء بشركتنا وينفي بالتالي الحاجة إلي شحن هذه الأقراص إلي أوروبا أو الشرق الأقصي أو دبي، ما يساهم في توفير التكاليف والوقت لاستبدال هذا المنتج. واشار إلي أن مدة استبدال المنتج من تاريخ استلامه من قبل الشركة ويسترن ديجيتال تستغرق أقل من أسبوع من جهة أخري يعتبر مركز خدمات الشركة في القاهرة مكملاً لذلك الموجود في جبل علي في دبي، كما يدل علي التزام الشركة نحو أسواق الشرق الأوسط وأفريقيا علي المدي الطويل. وسيستفيد من هذا المركز الجديد، علي وجه الخصوص، عملاء الشركة ممن يحتفظون ببيانات مهمة علي أقراصهم الصلبة ولايرغبون بشحن هذه الأقراص المتضررة لخارج البلاد كما يؤمن لهم الفرصة استبدالها داخل الدولة.