توفيرا للوقت والتكاليف إقبال العملاء يتزايد على دفع الفواتير إلكترونيا

يبدو ان المستهلكين ادركوا مزايا التعامل الالكترونى لادارة شئونهم حيث بدأ الكثيرون منهم فى دفع وسداد الفواتير الكترونيا واكتسب اداء الفواتير عبر الانترنت شعبية هائلة بين غالبيتهم فى انحاء القارة الاوروبية والولايات المتحدة. ويرى خبراء المدفوعات الالكترونية ان السبب الذى يقف بقوة وراء اقبال الافراد على دفع الفواتير الكترونيا توفير الوقت وخفض التكاليف مقارنة بالوسائل التقليدية ويضيف الخبراء ان دفع الفواتير الكترونيا لاقى قبولا واستحسانا من جانب الافراد. واثبتت المؤسسات التى تصدر كميات كبيرة من الفواتير مثل شركات بطاقات الائتمان، التأمين، التليفونات، بالاضافة الى المؤسسات والشركات الاخرى ان دفع الفواتير الكترونيا يعد الطريقة الفعالة فى خفض التكاليف وسرعة فى الاداء، اضافة الى ان دفع الفواتير يساعد بنوك الانترنت على الاحتفاظ بالعملاء واقامة علاقات وثيقة معهم كما تفتح الباب على مصراعيه للتنافس بين البنوك فى جذب العملاء. ويتساءل البعض: لماذا يقبل المستهلكون فى الولايات المتحدة الامريكية على دفع الفواتير عبر الانترنت نتائج البحث الذى اجرته مؤسسة "شيك فرى" للخدمات البحثية افادت بان الافراد الامريكيين الذين يتلقون أو يدفعون الفواتير عبر الانترنت علي قائمة المستفيدين من هذه الخدمة التى تطرحها البنوك الالكترونية وهى كالتالى حسب ما افاد المسح. 85% من المستهلكين قالوا انهم يدفعون الفواتير الكترونيا حفاظا على الوقت. 83% اكدوا ان دفع الفواتير الكترونيا يعد من اكثر الوسائل المناسبة للعملاء فى ظل شيوع بنوك الانترنت. 75% اشاروا الى ان دفع الفواتير من خلال احد المواقع يساعدهم على تنظيم عملية الاداء. 60% ممن شاركوا فى المسح قالوا انهم لا يرغبون فى تأخير سداد قيمة الفواتير لذا يسارعون بدفعها من خلال احد المواقع. فى الوقت ذاته قال 60% ممن شملهم المسح انهم لا يرغبون فى شراء طوابع للشيكات التى يتم ارسالها من خلال البريد. وقال 50% انهم يستخدمون مواقع دفع الفواتير التى استخدموها للمرة الاولى. وارجع 45% ممن شملهم المسح اقبالهم على دفع الفواتير الكترونيا الى انهم احيانا ينسون تواريخ استحقاقها بالاضافة الى عدم رغبتهم كتابة الشيكات الورقية شهريا. ويرى خبراء المدفوعات الالكترونية ان الاقبال المتزايد من جانب الافراد على دفع واداء الفواتير الكترونيا يعد ثمرة توسع نشاط البنوك الالكترونية ومحاولتها الجادة لجذب العملاء الجدد بتقديم خدمات متنوعة وجادة. وتقول الارقام ان بنوك الانترنت فى الولايات المتحدة تشهد توسعا واقبالا من جانبى بالافراد بوتيرة متسارعة حيث افادت الاحصاءات ان بنك "اوف امريكا" لديه 10 ملايين مشترك للخدمات المصرفية الالكترونية وذلك ارتفاعا من 7.4 مليون فى مطلع 2003. وتضيف الاحصاءات ان هناك اكثر من 4 ملايين مستهلك يتلقون ويدفعون الفواتير لدي البنك الكترونيا ارتفاعا من 8.1 فى مطلع 2003. وعلى الصعيد الاوروبى فان العملاء يقبلون بشكل واسع النطاق على استخدام الخدمات المصرفية التى تطرحها بنوك الانترنت مثل مراجعة الارصدة وتحويل الاموال بين الحسابات وتحميل البيانات المالية بالاضافة الى دفع وسداد الفواتير الكترونيا. واشارت نتائج المسح الذي اجرته مؤسسة "شيك فري" للخدمات البحثية الى ان العملاء يظلون مرتبطين بالموقع الذى من خلاله قاموا بدفع فواتيرهم لاول مرة. وتقول الدراسات البحثية ان البنوك الالكترونية تتبارى فيما بينها لتقديم الخدمة المصرفية الالكترونية للاحتفاظ بالعملاء القدامى ولجذب اخرين جدد ومن الخدمات التى تعمل على توثيق العلاقة بين البنك والعميل تقديم خدمة دفع الفواتير الكترونيا ويتسع نطاق اقبال العملاء على هذه الخدمة فى ظل الانتعاش الذى تشهده بنوك الانترنت على المستوى العالمى. وقد اوضحت الدراسة التى أعدتها مؤسسة "شيك فري" للابحاث ان 23% من دافعي الفواتير الكترونيا لا يغيرون البنوك التي يتعاملون معها. واضافت ان رضاء وقناعة العملاء تضاعفت ازاء دفع الفواتير الكترونيا مقارنة بالعملاء الذين لا يفضلون الحصول على الخدمات المصرفية الالكترونية. وتشير الاحصاءات الى ان معدل الاحتفاظ بالعملاء من جانب البنوك الاوروبية يفوق المعدلات فى الولايات المتحدة. من ناحية اخرى تفيد الارقام ان توفير الاموال يعد من مزايا دفع وسداد الفواتير الكترونيا حيث ان انتاج الفواتير وكشوف الحساب البنكية من الورق تكلف البنوك الاوروبية ودافعى الفواتير مليارات من اليورو سنويا. واوضحت الدراسة ان العملاء يفضلون دفع الفواتير الكترونيا فى محاولة للتخلص من السجلات وكشوف الحساب الورقية وشراء الطوابع البريدية ويتضح من نتائج الدراسة ان دفع الفواتير عبر الانترنت يحمل فى طياته العديد من الايجابيات لصالح البنك العميل على حد سواء. من ناحية اخري افادت البيانات التى تضمنها التقرير الصادر عن مؤسسة "Jupitar" ل