تسعي بنوك الانترنت إلي ابتكار الخدمات التي من شأنها جذب المزيد من العملاء الجدد. قام "يو اس بنك" بطرح خدمة دفع الفواتير الكترونيا لعملائه من جانبه وصف "ستيف سالوتس" نائب رئيس الخدمات والمنتجات الاستهلاكية ل"يو اس بنك" هذه الخطوة بأنها تأتي في إطار الجهود المتواصلة التي يبذلها البنك من أجل دفع عجلة خدمات بنوك الانترنت إلي الامام وجعلها أكثر سرعة وسهولة. ويضيف قائلا إن خدمة دفع الفواتير عبر الانترنت من أكثر الخدمات الالكترونية التي تشهد اقبالا من جانب المستهلكين لذا يعمل "يو اس بنك" جاهدا علي تفهم مطالب واحتياجات العملاء علي تلبيتها. وتعد خدمة دفع الفواتير من خلال (usbank-com) معدومة المخاطر حيث يقوم البنك بتغطية الخسائر الناتجة عن عمليات غير مصرح بها وساعد اهتمام الأفراد علي خدمات بنوك الانترنت ولاسيما دفع الفواتير علي توسيع نطاق هذه وزيادة عملائها. وأعلن "يواس بنك" أن عدد عملائه الذين يحصلون علي خدماته المصرفية عبر الانترنت بلغ مليونا في عام 2003 ويتوسع أن يتزايد ليصل إلي 3 ملايين بنهاية العام الجاري تجدر الاشارة إلي أن "يو اس بنك" تابع ل "يو اس بان كورب" والتي تبلغ أصوله 198 مليار دولار وتحتل "يو اس بان كورب" المرتبة السادسة وسط المؤسسات المالية الكبري في الولاياتالمتحدة وتمتلك 377.2 من المكاتب البنكية، 659.4 من ماكينات الصرف الآلي وذلك في أنحاء 24 ولاية أمريكية. وتقدم خدمات منوعة من مصرفية - سمسرة - تأمين - رهونات عقارية استثمار مصرفي. من ناحية أخري أفادت البيانات أن المستهلكين في الولاياتالمتحدة يفضلون دفع الفواتير عبر الانترنت أكثر من الوسائل التقليدية الأخري وأن عدد دافعي الفواتير الكترونياً يتضاعف شهريا ويقول المراقبون إن طرح خدمة دفع الفواتير الكترونيا من جانب بنوك الانترنت من شأنه أن يعمل علي توثيق العلاقة بين العملاء والبنك. وسادت توقعات 4.6 مليار فاتورة والتي تمثل 50% من إجمالي الفواتير التي يدفعها المستهلكون الأمريكيون ستدفع عبرالانترنت بحلول عام 2009. ويرجع المراقبون زيادة دفع الفواتير الكترونيا من جانب الافراد إلي أنها مناسبة وملائمة بالاضافة إلي الحفاظ علي الوقت وتتعالي أصوات خبراء بنوك الانترنت بتخفيض رسوم دفع الفواتير الكترونيا وذلك للحفاظ علي العملاء حيث يرون إن العميل الذي يدفع الفواتير من خلال موقع البنك سيزداد ولاؤه للبنك ويشرع في الحصول عي الخدمات المصرفية الأخري التي يقدمها البنك علي صعيد آخر أفادت البيانات أن بعض الافراد الذين يدفعون الفواتير الكترونيا ربما يبدون بعض الحذر بشأن العمليات المصرفية الالكترونية الأخري حيث أبدي 31% من دافعي الفواتير الكترونيا خشيتهم من إجراء عمليات بنكية الكترونية وذلك بزعم المخاوف الأمنية من جانب عصابات الهاكرز.
