التأمين الصحي الشامل ترصد إقبالًا متزايدًا على المنافذ خلال شهر رمضان

اللواء محمد مدحت: تكثيف المتابعة الميدانية وضمان الانضباط التشغيلي بكافة الفروع لاستمرار تقديم الخدمة بجودة عالية
رصدت الهيئة العامة للتأمين الصحي الشامل، إقبالًا ملحوظًا ومتزايدًا من المواطنين على الفروع الرئيسية والمنافذ التابعة لها بمحافظات التطبيق، وذلك منذ بدء العمل بالمواعيد الجديدة التي تم إقرارها خلال شهر رمضان المبارك، في إطار حرص الهيئة على التيسير على المستفيدين وضمان استمرارية تقديم الخدمات الصحية بكفاءة وجودة عالية.
وقامت الهيئة العامة للتأمين الصحي الشامل، بفتح عدد 102 منفذًا لتقديم الخدمات للمستفيدين خلال الفترات المسائية فى مختلف فروع الهيئة بالمحافظات، ويستمر بها العمل حتى الرابعة، ومن الساعة 7 - 9 مساء وذلك لتقديم خدمات تسجيل المستفيدين وتحديث البيانات الخاصة بهم وإصدار الإحالات اللازمة لمختلف مقدمى الخدمة وطبقاً لاحتياج المرضى.
◄ تنظيم حركة استقبال المواطنين
وأكدت الهيئة، أنه تم تنظيم العمل خلال الشهر الكريم على فترتين صباحية ومسائية بعدد من الفروع والمنافذ، بما يسهم في تخفيف التكدسات وتنظيم حركة استقبال المواطنين، وتمكين أكبر عدد ممكن من المستفيدين من الحصول على الخدمات الصحية المطلوبة بسهولة ويسر، خاصة في ظل زيادة معدلات الإقبال خلال الشهر الفضيل.
وعكست معدلات التردد اليومية ارتفاعًا ملحوظًا في أعداد المتعاملين مع المنافذ، خاصة في خدمات التسجيل وفتح الملفات، وإصدار الموافقات، وتحديث البيانات، والاستفسارات المتعلقة بالمنظومة، وهو ما يعكس ثقة المواطنين في منظومة التأمين الصحي الشامل ووعيهم بأهمية الاستفادة من خدماتها. وقد ساهم نظام العمل على فترتين في تحقيق انسيابية واضحة داخل المنافذ، وتقليل فترات الانتظار، ومنع التكدسات، لاسيما خلال الفترات المسائية التي شهدت إقبالًا متزايدًا من المواطنين عقب ساعات العمل الرسمية، بما وفر مرونة زمنية تتناسب مع طبيعة الشهر الكريم.
وأوضحت الهيئة أن العمل بالفترة الصباحية يبدأ من الساعة الثامنة صباحًا وحتى الساعة الثانية ظهرًا (وفي بعض المنافذ حتى الرابعة مساءً)، فيما تمتد الفترة المسائية في المنافذ المعلن عنها من الساعة السابعة مساءً وحتى الساعة التاسعة مساءً، بينما تستمر باقي المنافذ في العمل بالفترة الصباحية وفق المواعيد المقررة لها.
◄ مؤشرات الأداء ونسب التردد
وفي هذا السياق، صرّحت الأستاذة مي فريد، المدير التنفيذي للهيئة العامة للتأمين الصحي الشامل، بأن انتظام العمل بكافة المنافذ خلال شهر رمضان يعكس كفاءة منظومة التشغيل وجاهزية فرق العمل، مؤكدة أن قرار تنظيم العمل على فترتين صباحية ومسائية جاء استجابة مباشرة لاحتياجات المستفيدين، وحرصًا على توفير أوقات عمل مرنة تتناسب مع طبيعة الشهر الكريم.
وأضافت، أن الهيئة تتابع بشكل يومي مؤشرات الأداء ونسب التردد على المنافذ، مع الاستعداد الكامل للتعامل مع أي زيادة في أعداد المترددين، بما يضمن حصول كل مستفيد على الخدمة الصحية المطلوبة بسهولة ودون تأخير، مشددة على أن تحسين تجربة المنتفعين يمثل أولوية قصوى لدى الهيئة.
ومن جانبه، أكد اللواء محمد مدحت، رئيس الإدارة المركزية لشئون الفروع بالهيئة العامة للتأمين الصحي الشامل، أنه تم رفع درجة الاستعداد بكافة الفروع والمنافذ خلال شهر رمضان، مع تكثيف المتابعة الميدانية لضمان الالتزام بمواعيد العمل الجديدة وتحقيق الانضباط الإداري والتنظيمي.
◄ إقبال ملحوظ على تلقي الخدمات الطبية
وأوضح، أن إتاحة الفترات المسائية في عدد من المنافذ ساهمت بشكل واضح في استيعاب الإقبال المتزايد، وتخفيف الضغط على الفترات الصباحية، مشيرًا إلى أن جميع الفرق الإدارية والطبية تعمل وفق خطة تشغيل واضحة تضمن استمرارية تقديم الخدمة بجودة وكفاءة على مدار فترتي العمل، وأشار أنه يمكن للمستفيدين الاستفسار حول مواعيد العمل من خلال التواصل مع الهيئة عبر الرسائل أو الاتصال على الخط الساخن 15344.
وفي محافظة الأقصر، كشفت الدكتورة رحاب عبد الوهاب مدير فرع الهيئة بالإقصر، عن إجمالي عدد المترددين خلال الفترة المسائية والذي بلغ 1383 مواطنًا، وهو ما يعكس الثقة المتزايدة في منظومة التأمين الصحي الشامل، والإقبال الملحوظ على تلقي الخدمات الطبية خلال الفترات المسائية لتيسير الخدمة على المواطنين، خاصة في ظل طبيعة الشهر الكريم.
وأشارت، أنه تم تنفيذ 1005 عملية تحديث بيانات، بما يمثل نسبة كبيرة من إجمالي الترددات، الأمر الذي يؤكد حرص المواطنين على استكمال بياناتهم وضمان استمرارية الاستفادة من الخدمات الصحية دون معوقات. كما يعكس ذلك نجاح جهود التوعية التي ينفذها الفرع لتعزيز ثقافة التسجيل وتحديث البيانات.
◄ تعزيز ثقافة التسجيل وتحديث البيانات
وأضافت، أن الفترة الماضية شهدت تسجيل 276 مستفيدًا جديدًا بالمنظومة، وهو مؤشر إيجابي على اتساع قاعدة التغطية الصحية بالمحافظة، وتزايد وعي المواطنين بأهمية الانضمام إلى منظومة التأمين الصحي الشامل والاستفادة من حزم الخدمات الطبية المتكاملة، كما تم إصدار 208 خطاب إحالة لتلقي خدمات طبية متقدمة بمستويات الرعاية المختلفة، إلى جانب تقديم 416 خدمات متنوعة.
وفي محافظة أسوان قال الدكتور مصطفى أبو المجد، مدير فرع الهيئة في أسوان، إن إجمالي عدد المترددين خلال الفترة المسائية بلغ حتى الآن 1080 مواطنًا، كما تم تنفيذ 750 عملية تحديث بيانات، وهو ما يمثل نسبة كبيرة من إجمالي الترددات، الأمر الذي يؤكد حرص المواطنين على استكمال بياناتهم وضمان استمرارية الاستفادة من الخدمات الصحية دون معوقات. كما يعكس ذلك نجاح جهود التوعية التي ينفذها الفرع لتعزيز ثقافة التسجيل وتحديث البيانات.
وأضاف، شهدت الفترة الماضية تسجيل 477 مستفيدًا جديدًا بالمنظومة، وهو مؤشر إيجابي على اتساع قاعدة التغطية الصحية بالمحافظة، وتزايد وعي المواطنين بأهمية الانضمام إلى منظومة التأمين الصحي الشامل والاستفادة من حزم الخدمات الطبية المتكاملة.