«حماية المستهلك» يستقبل 211,732 شكوى خلال 2025 .. الإسكندرية في الصدارة

أكد جهاز حماية المستهلك، أنه تم استقبال خلال عام 2025 عدد 211,732 شكوى من المواطنين عبر مختلف قطاعات الشكاوى.
وأوضح جهاز حماية المستهلك، أن نصيب الإدارات المركزية جاء بالقاهرة الكبرى بإجمالي 107,555 شكوى، بينما سجلت الأفرع الإقليمية للجهاز 104,177 شكوى.
وجاءت شكاوى السلع المعمرة والأجهزة الكهربائية في الصدارة بعدد 32,384 شكوى، تلتها شكاوى الاتصالات وأجهزة المحمول بعدد 18,726 شكوى، ثم شكاوى التسوق الإلكتروني والإعلانات المُضللة بعدد 14,405 شكوى.
فيما سجلت شكاوى الخدمات والمرافق عدد 11,214 شكوى، وشكاوى السلع المتنوعة عدد 10,817 شكوى، وشكاوى التحريات 8,019 شكوى، تلتها شكاوى الأثاث والعقارات والمهمات بعدد 6,053 شكوى، وأخيرًا شكاوى السيارات بعدد 5,638 شكوى.
ومن الناحية الجغرافية، جاءت محافظة الإسكندرية في الصدارة بإجمالي 20,518 شكوى، تلتها محافظة كفر الشيخ بعدد 9,640 شكوى، ثم محافظة الشرقية بعدد 8,820 شكوى، ومحافظة قنا بعدد 2,451 شكوى. وقد نجح الجهاز في معالجة وإزالة أسباب 202,522 شكوى، بما يُمثل نسبة إنجاز غير مسبوقة بلغت 96%، مما يعكس سرعة الاستجابة وفاعلية وكفاءة منظومة العمل داخل الجهاز في حماية حقوق المستهلكين.
التعامل مع الشكاوى والإجراءات القانونية
في إطار تطوير منظومة التعامل مع الشكاوى المتخصصة وتعزيز آليات الفحص الفني والقانوني، واصل جهاز حماية المستهلك خلال عام 2025 جهوده في التعامل مع الشكاوى القطاعية وفقًا لطبيعة كل قطاع، بما يضمن سرعة الفصل وحماية حقوق المستهلكين.
ففي مجال سوق السيارات، تم مناقشة 830 شكوى باللجنة الفنية للسيارات، وإجراء 520 فحصًا فنيًا بكليات الهندسة، كما ورد للجهاز 23 استدعاءً استهدفت أكثر من 18,400 سيارة، ويجري الجهاز حاليًا متابعة أكثر من 200 استدعاء بشكل عام في إطار إحكام الرقابة على سلامة المركبات وحماية المستهلكين، فيما بلغ إجمالي القرارات الملزمة الصادرة بشأن شكاوى السيارات 595 قرارًا.
وفي مجال السلع المعمرة والأجهزة الكهربائية، أعلنت شركة إيكيا، بالتنسيق مع الجهاز، عن استدعاء عصّارة الثوم IKEA 365+ VÄRDEFULL باللون الأسود لوجود خطأ في الإنتاج قد يؤدي إلى انفصال أجزاء معدنية صغيرة واختلاطها بالطعام، مع إتاحة الاستبدال أو استرداد الثمن دون اشتراط تقديم فاتورة.
كما تم استدعاء بعض منتجات STRÅLA للإضاءة الخارجية (LED) لعدم توافق القابس مع معايير السلامة، مع التوقف الفوري عن استخدامها والتوجه لفروع إيكيا للاستبدال أو الاسترجاع دون فاتورة، فيما بلغ إجمالي القرارات الملزمة الخاصة بشكاوى السلع 859 قرارًا.
وفي سوق الاتصالات وأجهزة المحمول، تم سحب واستدعاء عدد من منتجات الباور بانك بسبب عيوب تصنيعية في بطاريات الليثيوم أو مكونات اللحام قد تؤدي إلى ارتفاع درجة الحرارة أو مخاطر الانصهار والاشتعال، مع إتاحة الاستبدال أو استرداد القيمة بالكامل دون أي تكلفة، ومناشدة المستهلكين التوقف الفوري عن استخدام هذه المنتجات، وذلك التزامًا بأحكام قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018.
وفي مجال قطاع الأثاث، عقد الجهاز اجتماعًا موسعًا مع اتحاد الصناعات المصرية، بحضور ممثلين عن عدد من الشركات والمصنعين، لمناقشة أبرز التحديات التي تواجه صناعة الأثاث في مصر وآليات تذليلها، بما يتوافق مع التوجيهات الرئاسية المستمرة لدعم الصناعة الوطنية وتحقيق التوازن بين حماية المستهلك وتشجيع المنتجين.
اقرأ أيضا| حماية المستهلك: تحرير 30 ألف قضية و585 طن سلع مجهولة المصدر خلال 2025